Pourquoi choisir un agent virtuel plutôt qu’un chatbot ?

Latourelle, Amélie

Publié : mercredi, Mar 20
agent-virtuel

Avoir un assistant qui répond non seulement aux questions, mais qui comprend également vos besoins et vous propose des solutions pratiques est désormais possible. Grâce à l’intelligence artificielle, les agents virtuels ont révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Nous ne parlons plus de simples réponses automatisées comme c’est le cas avec les chatbots, nous parlons d’une toute nouvelle expérience de service client. Les agents virtuels, dotés de compétences en traitement du langage naturel et en apprentissage automatique, sont là pour changer le scénario actuel. Dans cet article, nous vous expliquerons les différences entre ces deux systèmes et leurs avantages. Prêt à découvrir pourquoi choisir un agent virtuel plutôt qu’un chatbot ? Allons-y!

Différence entre les chatbots et les assistants virtuels

Chatbots pour entreprises

Le chatbot pour entreprises s’agit d’un outil de communication automatisé qui interagit avec les utilisateurs généralement via du texte sur des pages Web ou des applications. Ce système est principalement conçu pour des tâches très simples et très structurées. Ils peuvent fournir des instructions, collecter des informations, djediriger les utilisateurs vers des assistants humains et planifier des rendez-vous ou effectuer des tâches préalablement définies dans des bases de connaissances.

Cependant, il est important de noter que les chatbots n’intègrent pas de technologies avancées d’intelligence artificielle. Ce sont des programmes permettant d’interagir avec le client ou l’utilisateur lorsqu’il démarre une conversation. À ce stade, le robot utilise une méthode très basique : il recherche des mots-clés dans ce que l’utilisateur demande pour comprendre de quoi il parle. Ensuite, en fonction de ces mots-clés, il sélectionne une réponse qu’il a déjà préparée. Le bot ne prend pas en compte le contexte de la conversation ni la capacité à tirer des leçons des conversations qu’il a avec vos clients et ne peut donc pas améliorer les réponses ni s’adapter. à des situations nouvelles. Chaque fois que vous interagissez avec lui, il répond de la même manière, peu importe le nombre de fois où vous lui avez demandé quelque chose auparavant.

chatbot pour entreprises

Agent virtuel pour entreprises

Bien que le chatbot n’intègre pas d’IA, l’ agent virtuel by Fonvirtual est un système d’Intelligence Artificielle qui maintient une conversation en temps réel avec les utilisateurs via des messages texte ou audio 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans n’importe quelle langue.

Ce système intelligent répond non seulement aux messages en temps réel, mais peut également être intégré à votre site Internet ou à vos applications, permettant une communication fluide et constante avec l’utilisateur.

Cet outil n’est pas statique, il s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise, se formant avec les données de l’entreprise et avec une « personnalité » spécifique pour répondre naturellement aux questions des clients ou des utilisateurs. De plus, il a la capacité d’élargir les conversations, en dirigeant les utilisateurs vers l’agent humain le plus approprié en fonction de leur requête, qu’elle soit liée aux ventes, au support technique, au service client ou à tout autre service.

Avantages des agents virtuels

  • Synthèse vocale ou vidéo: Les agents virtuels peuvent améliorer considérablement l’interaction client en offrant une transition transparente entre la conversation automatisée et l’assistance humaine. Lorsque l’IA détecte qu’un client a un problème nécessitant une intervention humaine, elle peut rediriger la conversation vers un agent humain spécifique en fonction des besoins du client. Cet agent, désormais informé du contexte de la conversation, peut poursuivre l’interaction, soit en maintenant l’appel, soit, pour ajouter une touche plus personnelle, en passant à un appel vidéo. Cette flexibilité est particulièrement utile lorsque le client a besoin d’une démonstration ou d’une explication plus détaillée, vous permettant de passer facilement à un appel vidéo pour répondre aux besoins du client de manière plus efficace et personnalisée.
  • Facilite l’internationalisation: Notre assistant virtuel multilingue vous permet de communiquer avec des clients de différentes nationalités, indispensables pour les entreprises mondiales ou en expansion. Par exemple, si votre client est allemand, le chatbot facilite l’interaction : vous écrivez en espagnol et le client reçoit le message en allemand, et vice versa.
  • Réduction des coûts: Réduisez les coûts de main-d’œuvre de votre entreprise en permettant à l’agent d’assumer de nombreuses tâches que le personnel effectuerait normalement.
  • Intégration avec d’autres systèmes: La capacité de notre agent virtuel à l’intégration avec des outils comme CRM permet aux assistants humains d’optimiser leur temps. Un agent virtuel n’est qu’un autre agent, doté de super pouvoirs bien sûr, donc leurs conversations seront surveillées ; enregistrés, transcrits, résumés, analysés, étiquetés, etc. Votre agent pourra utiliser les informations collectées par le chatbot dans le CRM pour personnaliser le dossier client et mettre à jour ses requêtes ou problèmes.
  • Réponses personnalisées : Notre assistant virtuel apporte des réponses adaptées aux besoins et requêtes spécifiques de chaque utilisateur. Par exemple, selon que vous êtes un client ou une demande commerciale, vous adapterez vos réponses aux besoins spécifiques de chacun.
  • Contenu multimédia : Les agents virtuels sont multimodaux, vous pouvez donc recevoir et incorporer des fichiers contenant du texte, des images et même des vidéos. Imaginez que votre client ait des problèmes avec le service. Eh bien, au lieu de l’expliquer par téléphone, vous pouvez envoyer une vidéo ou des images via l’agent pour que les techniciens les évaluent, ce qui rend le processus beaucoup plus facile.
  • Analyse des besoins : L’agent peut identifier l’objet de la demande du client et le guider vers le service approprié. Si votre client a besoin d’une assistance technique, il sera rapidement dirigé vers le service technique tandis que s’il pose des questions sur le service, il pourra être dirigé vers le service commercial.

Un chatbot est comme une machine qui vous donne des réponses rapides et faciles, mais ne comprend pas vraiment ce dont vous avez besoin. D’un autre côté, un agent virtuel est un assistant qui fait plus que simplement répondre aux questions : il comprend vos besoins et vous propose des solutions adaptées. Grâce au développement de l’intelligence artificielle, un agent virtuel apprend de chaque interaction, améliorant ainsi la manière dont il assiste les clients. Il peut mener des conversations plus complexes, comprendre différents contextes et, surtout, se connecter à d’autres systèmes pour vous offrir une expérience complète et personnalisée.

Pourquoi choisir un agent virtuel plutôt qu’un chatbot ? Parce qu’il offre un service client plus avancé, personnalisé et efficace. Un agent virtuel augmente non seulement la satisfaction client, mais vous permet également d’être à la pointe de la technologie, d’améliorer votre service et de vous démarquer sur le marché.

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