Unifiez vos agents virtuels et humains sur une même plateforme

Coordonner le travail humain et l’automatisation

Depuis l’émergence de l’intelligence artificielle, les dynamiques du monde du travail se transforment de plus en plus vite. Cette technologie redéfinit le mode de fonctionnement de nombreuses entreprises vers un environnement beaucoup plus collaboratif entre l’intelligence artificielle et l’intelligence humaine. Alors que les humains se concentrent sur des tâches qui requièrent de la créativité, de l’empathie et du jugement, l’IA excelle dans l’exécution de tâches répétitives et méthodiques. 

Dans le cadre de cette coexistence, le fait d’avoir les deux types d’agents sur la même plateforme multicanal ouvre la porte à tout un univers d’avantages et d’opportunités. La flexibilité et l’optimisation du temps permettent une gestion plus agile, créant une interaction optimisée qui se traduit par l’efficience.

L’avenir exige une collaboration entre les capacités des humains et agents virtuels sur la même plateforme multicanal, ce qui constituera un avantage décisif pour la réussite de l’entreprise dans ce nouveau défi.

Faire évoluer les performances avec une plateforme intégrée

Les plateformes CRM sont des outils technologiques permettant d’organiser et de gérer les contacts. Ces outils sont essentiels pour les entreprises car ils vous permettent de suivre les interactions avec vos clients.

L’intégration de votre CRM dans la même plateforme multicanal, où vous pouvez même compter sur l’assistance d’un agent virtuel, représente une stratégie innovante qui promet d’augmenter la productivité de vos employés. Nous pouvons affirmer qu’en automatisant les tâches et en anticipant les besoins des clients de manière prévisible, elle favorise une attention agile et personnalisée d’une manière pratique. 

Cette proposition vise à faire en sorte que vos employés disposent de toutes les données de vos clients stockées dans une plateforme multicanal unique et qu’ils n’aient pas à les rechercher, mais que l’information apparaisse à l’agent au bon moment. L’objectif principal est de fournir des avantages extrêmement précieux grâce à l’automatisation de diverses fonctions. Le pilier fondamental est l’automatisation des processus répétitifs ainsi que la productivité et l’efficacité de vos employés.

Le fait de centraliser toutes les informations relatives aux clients sur une plateforme grâce à l’intégration avec votre CRM simplifie mais aussi accélère les procédures et les démarches administratives, ce qui représente un saut qualitatif dans la gestion de l’entreprise. Renforcer votre équipe  avec la possibilité d’accéder à des informations opportunes sur les clients pendant que la conversation se déroule, avec l’appui d’un agent virtuel, vous permet d’offrir un service client aussi efficace que personnalisé. Ce support avec intégration dans votre CRM s’adapte et garantit une mise en œuvre réussie dans toute entreprise qui s’appuie sur son application.

La multifonctionnalité: un facteur déterminant pour votre entreprise

Les agents virtuels représentent un outil multifonctionnel et avancé pour la gestion des interactions avec les clients. Grâce aux agents virtuels, vous pouvez automatiser des fonctions d’assistance de base telles que la résolution de questions ou même des tâches plus ardues telles que le suivi de vos clients.  

La multifonctionnalité des agents virtuels est essentielle pour exploiter pleinement votre potentiel. Ces bots peuvent être déployés sur le canal de votre choix, comme votre propre téléphone, WebChat, Facebook ou Whatsapp, ce qui vous permet de gérer les conversations à tout moment. Cette technologie d’intelligence artificielle se caractérise par son adaptabilité. Votre agent virtuel s’adapte au bon contexte et à la langue de votre interlocuteur, sans barrière linguistique, en fonction des données et des spécifications programmées. 

Les agents virtuels ne sont pas immuables : ces agents sont conçus et entraînés avec des données spécifiques à votre entreprise. Ces changements se reflètent sur votre agent, ce qui garantit une interaction cohérente et conforme à l’identité de votre entreprise. En outre, dans les situations où la conversation nécessite une approche plus personnalisée ou un traitement plus délicat, l’agent virtuel a la capacité de transférer l’interaction à un humain, ce qui garantit que les conversations les plus importantes sont traitées avec le soin et la profondeur qu’elles requièrent. 

Cette automatisation permet non seulement à votre équipe de se libérer des tâches répétitives et sans valeur ajoutée pour se concentrer sur des tâches plus complexes, mais aussi de minimiser les erreurs, garantissant ainsi une expérience client de haute qualité.

Conclusion

Centraliser tous les processus de communication de votre entreprise sur une plateforme multicanal accessible aux humains assistés par des agents virtuels est essentiel pour la réussite de l’entreprise à l’ère des défis technologiques. L’adoption d’une solution flexible qui favorise la collaboration entre les agents virtuels et les humains dans le même écosystème numérique symbolise une avancée considérable pour votre entreprise et représentera une étape clé dans un contexte de travail grâce à l’accessibilité des données, l’immédiateté et l’optimisation des processus. 

Chez Fonvirtual, nous vous fournirons des solutions flexibles et efficaces basées sur l’utilisation des dernières technologies d’intelligence artificielle et adaptées aux besoins de votre entreprise qui vous permettront d’offrir un service de qualité. Contactez-nous pour tester l’efficacité de l’intelligence artificielle et en savoir plus.