Toute entreprise cherchant la gestion optimale des appels entrants doit réfléchir sur son service client actuel ainsi que sur le service client souhaité.

De nos jours, la gestion des appels entrants est un point clé de succès pour de nombreuses entreprises. Dans la mesure où une entreprise est capable de bien administrer ses appels entrants, celle-ci obtiendra des ventes plus élevées, car elle sera capable de répondre aux besoins d’information des clients au bon moment.

Entre autres, les variables qui influencent de façon directe l’efficacité dans la gestion des appels entrants sont:

  • Être capable de bien distribuer les appels parmi les départements existants selon le motif de l’appel. L’entreprise doit être capable de transmettre l’appel aux agents concernés par la demande de l’appelant.
  • Plus il y a des agents pour répondre au téléphone, plus l’entreprise aura la capacité de répondre à tous les appels. L’équilibre entre la quantité des appels entrants et le nombre d’agents disponibles est en liaison directe avec le temps d’attente pour un client qui appelle. Néanmoins, une certaine coordination est requise, et s’il y a peu d’agents, l’optimisation sera primordiale pour ne pas perdre des clients potentiels en route.
  • L’accès aux données et aux statistiques provenant des appels permettant d’évaluer la gestion actuelle du service client. Le fait d’avoir un historique des opérations effectuées, savoir si tous les appels sont répondus, qu’elle sont les temps d’attente ou même écouter les conversations de vos agents avec les clients, peut donner des indices sur les axes de progrès et aussi soutenir la prise de décisions.
  • Faire une distinction entre les clients plus importants et les clients potentiels peut conduire, grâce au traitement exclusif, à une majeure fidélisation des grands clients.
  • La qualité de l’appel est indispensable, une faible qualité des appels peut déranger vos clients ainsi que votre équipe.

Ces facteurs sont très importants pour avoir un service client d’excellence. En améliorant la gestion des appels entrants il est possible d’augmenter les ventes.

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Mais comment faire pour améliorer cette gestion selon les points mentionnés ci-dessus?

Fonvirtual.com a la réponse a vos problèmes. Notre service de standard virtuel est un service de grande qualité avec de nombreuses fonctionnalités qui sont mises à votre disposition pour ne jamais perdre un appel. Que vous offre  Fonvirtual?

En utilisant un numéro virtuel (qui peut être votre numéro principal à l’heure actuelle ou un nouveau numéro que nous pouvons vous attribuer avec le préfixe de la région que vous souhaitez), Fonvirtual transfère tous vos appels entrants selon vos besoins.

En termes de fonctionnalités, des options presque illimitées sont mises à disposition du client. Vous pourrez, par exemple, créer des plages horaires et ainsi coordonner la réception des appels en fonction des horaires de l’entreprise. Personnaliser votre standard avec un message d’accueil. Distribuer vos appels entre les différents services de votre société automatiquement grâce au menu vocal. Distribuer les appels parmi les agents selon la disponibilité de chacun. Créer des files d’attente musicales pour la gestion des appels simultanés. Identifier les grands comptes grâce à l’identification des appels ou établir des boîtes vocales… (découvrez plus en cliquant ici. )

Pour résumer, avec le standard virtuel de Fonvirtual, vous pourrez avoir tout un ensemble de fonctionnalités qui seront de grande utilité pour améliorer la gestion de votre service client.

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