L’expérience client fait la différence par rapport à la concurrence, l’optimisation des communications est donc devenue une priorité. Les outils d’analyse du sentiment d’appel de Fonvirtual, basés sur l’intelligence artificielle, transforment la manière dont les entreprises gèrent et analysent leurs interactions avec les clients. Grâce à des solutions telles que l’analyse détaillée des appels, il est désormais possible de détecter les opportunités d’amélioration, de booster la productivité et surtout d’offrir un service client irréprochable.
Qu’est-ce que l’analyse détaillée des appels Fonvirtual ?
L’analyse détaillée des appels de Fonvirtual va bien au-delà de la mesure de la durée des conversations ou de l’enregistrement de données de base. Grâce à l’intelligence artificielle, notre système décompose chaque interaction pour fournir des informations clés et détails de l’appel, comme:
- Ton émotionnel des conversations.
- Mots-clés mentionnés.
- Identification des points critiques ou conflictuels dans les appels.
Tout cela en temps réel, permettant à vos équipes de réagir plus efficacement lors d’une même interaction.
De plus, des rapports automatisés détaillent les domaines à améliorer et mettent en évidence les points forts, facilitant ainsi la prise de décision stratégique et la constitution d’équipes.
L’IA pour optimiser les interactions téléphoniques
L’un des aspects qui différencie Fonvirtual est l’utilisation d’outils d’analyse des sentiments dans les appels pilotés par l’intelligence artificielle. Ces fonctionnalités nous permettent de détecter et d’analyser l’état émotionnel des clients et des agents en temps réel.
Par exemple, si un client se montre frustré, l’IA le détecte automatiquement et peut suggérer une approche plus empathique à l’agent. Vous pouvez même activer une alarme automatique par email pour résoudre la situation plus rapidement et plus efficacement.
Ces outils d’analyse du ressenti des appels améliorent non seulement la satisfaction des clients, mais aident également les agents à se sentir soutenus en temps réel, améliorant ainsi leurs performances. Cette combinaison d’IA et d’analyse permet une véritable optimisation des interactions téléphoniques qui impacte directement les résultats commerciaux.
Enregistrer de l’audio en texte : une autre fonctionnalité clé
Il journal audio en texte C’est une autre fonctionnalité remarquable de Fonvirtual. Notre solution retranscrit automatiquement chaque conversation, permettant :
- Recherchez des informations immédiatement : localisez n’importe quel mot-clé ou sujet traité en quelques secondes.
- Améliorez l’analyse des conversations : en convertissant les appels en texte, il est plus facile d’étudier les modèles et d’extraire des informations précieuses.
- Se conformer aux réglementations légales : disposer d’enregistrements textuels facilite l’audit et le respect des réglementations.
Tout cela, sans que les agents aient à se soucier de prendre des notes, puisque le système le fait automatiquement. Cette fonctionnalité, intégrée à une analyse détaillée des appels, fournit un niveau d’information unique pour améliorer continuellement les processus.
Communications cloud : flexibilité et accessibilité
Les solutions Fonvirtual sont conçues pour fonctionner 100% dans le cloud. Cela signifie que vous pouvez accéder à toutes les informations, transcriptions et analyses des appels à tout moment et depuis n’importe quel appareil, sans dépendre de l’infrastructure physique.
La communication cloud offre non seulement une plus grande mobilité et évolutivité, mais s’intègre également facilement à des outils tels que les CRM et les ERP, créant ainsi un écosystème connecté et efficace.
L’optimisation des interactions téléphoniques est essentielle pour offrir une expérience client supérieure. Grâce aux fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle de Fonvirtual, telles que l’analyse des sentiments lors des appels, l’enregistrement audio-texte et à la communication cloud, les entreprises peuvent améliorer leurs processus, responsabiliser leurs équipes et fidéliser leurs clients.
Si vous souhaitez faire passer vos communications au niveau supérieur, chez Fonvirtual nous sommes prêts à vous aider ! Vous souhaitez découvrir le fonctionnement de notre technologie ? Demandez une démo gratuite et voyez par vous-même comment nous pouvons transformer vos interactions téléphoniques.aría descubrir cómo funciona nuestra tecnología? Solicita una demostración gratuita y comprueba por ti mismo cómo podemos transformar tus interacciones telefónicas.
Converser avec l´IA
