Le standard virtuel de Fonvirtual est capable d’apporter une information complète et précise sur les appels reçus. Une fonctionnalité qui aide l’entreprise à orienter sa stratégie de communication afin de maintenir sa rentabilité.

Les statistiques d’appels analysent aussi bien l’efficacité de l’arborescence du standard virtuel que la réactivité des services de l’entreprise. Il ne s’agit pas d’un simple listing des appels reçus mais bien d’un outil performant auquel sont appliqués plusieurs filtres afin de disposer d’une information intelligente et utile à votre entreprise.

Voici de manière plus détaillée, les informations fournies par les statistiques d’appel :

Efficacité du menu vocal

Si votre standard téléphonique dispose d’un menu vocal, vos statistiques renseigneront sur l’option la plus choisie par les appelants et celle dont les cliques sont « faibles ». Ce type d’information permet donc de supprimer un ou plusieurs choix d’options ou de configurer autrement votre menu vocal de façon à ce que l’option la plus demandée soit mise en évidence dans l’arborescence du standard.

Grâce à une logique évidente du menu vocal, les potentiels clients ne seront pas incités à raccrocher avant d’avoir trouvé l’option qui leur convienne. Votre entreprise et vos clients bénéficieront de cette meilleure configuration grâce à l’information fournie par les statistiques de Fonvirtual.

Réactivité des centres d’appel

Vous pourrez également rendre compte de la réactivité des différents départements de votre entreprise ainsi que celle de vos employés : qui répond le plus rapidement, qui manque le plus d’appels par exemple. Ces statistiques vous aideront à prendre les mesures nécessaires afin qu’un département ou un de vos employés soient aussi efficaces qu’ils devraient l’être.

Rapport sur les différents aspects des appels

D’autre part, les statistiques d’appels offrent une information complète sur les appels : origine des appels, durée des appels, nombre d’appels manqués, appels manqués rappelés, appels manqués non rappelés.

Cette information brute prend tout son sens et a de la valeur lorsqu’elle permet d’analyser les campagnes marketing de votre entreprise. Par exemple, étant donné la versatilité des numéros virtuels, les statistiques sont très utiles pour lancer des campagnes de publicité ou connaître le succès de votre expansion ailleurs, là où vous avez mis un nouveau numéro de contact. Chaque numéro rattaché à un de vos sièges ou à un de vos sites internet est renvoyé à votre plateforme web Fonvirtual sur laquelle vous accéderez aux historiques des appels afin de les répertorier selon vos besoins pour obtenir des statistiques pertinentes sur le siège ou le site web concerné.

En définitive, l’étendue des informations fournies par les statistiques d’appel est large. Ces dernières sont configurables selon vos besoins et ceux de votre entreprise. Vous aurez accès à l’aide d’un mot de passe à votre plateforme Fonvirtual sur laquelle seront répertoriés différents rapports de statistiques cités ci-dessus. Les rapports statistiques peuvent se télécharger aussi bien en format csv qu’en format Excel, afin que vous puissiez les intégrer sur votre base de données ou sur les autres outils que vous utilisez pour gérer votre business.