Le monde des télécommunications avance à une vitesse incroyable. Il y a quelques années, il était impensable de pouvoir faire des appels en ligne depuis un ordinateur ou une tablette. Ou depuis un autre dispositif autre qu’un téléphone raccroché à une ligne téléphonique.

Aujourd’hui toutefois, cela est une réalité dont autant particuliers que professionnels peuvent bénéficier. Tous ont désormais la possibilité d’appeler des numéros nationaux ou internationaux (numéro belge, numéro suisse, numéro allemand….). Sans avoir besoin d’une ligne analogique, en utilisant internet pour réaliser la communication.

Qu’est-ce qu’un appel en ligne?

Un appel en ligne est un appel qui utilise le réseau de données, plus connu sous le nom de réseau Wifi, au lieu d’utiliser le réseau analogique pour transporter la voix. Jusqu’à il y à peu, les appels en ligne étaient plus connus sous le nom d’appels IP.  Cette technologie était la seule à utiliser le protocole internet pour réaliser des appels. Cependant, de nouvelles technologies permettant la réalisation d’appels en ligne plus efficacement sont apparues.

Les appels IP, bien qu’ayant supposé une grande avancée dans le domaine de la télécommunication, avaient nécessairement besoin d’utiliser des terminaux IP. Cela impliquait donc que les entreprises étaient les seules à pouvoir bénéficier de cette technologie (du fait des coûts très élevés). Aujourd’hui, et grâce à l’apparition de nouveaux procédés pour réaliser des appels en ligne, tout est plus simple, efficace et économique. Une de ces manière de réaliser des appels en ligne est la technologie WebRTC.     

La technologie WebRTC

La technologie WebRTC  est un logiciel de code ouvert qui permet la réalisation d’appels vocaux directement depuis un ordinateur. Autrement dit, en ligne, sans avoir besoin de périphériques, programmes ou autres applications. Cela a supposé une avancée considérable dans le domaine des télécommunications. Non seulement au niveau des entreprises mais aussi au niveau des particuliers. En effet, les compagnies de téléphonie se voient obligées de réduire leurs tarifs ou d’inclure des offres de ce type dans leurs gammes sous peine de perdre la majeure partie de leurs clients.

Comment, les appels en ligne, peuvent-ils jouer en ma faveur?

Bien que (presque) tout le monde continue à utiliser le réseau traditionnel de lignes téléphoniques pour la réalisation de leurs appels vocaux, nous sommes convaincus que dans un futur proche, les appels en ligne monopoliseront une grande partie du marché des télécommunications grâce aux bénéfices qu’ils apportent   

Flexibilité

La grande flexibilité que vous aurez avec la WebRTC est un des grands avantages pour lequel de nombreuses compagnies changent de système téléphonique en faveur des lignes WebRTC. La possibilité de recevoir ou d’émettre des appels depuis n’importe quel dispositif qui ait une connexion internet fera que vos employés et vous gagnerez une flexibilité considérable en terme d’attention au client et de réponse aux appels.

Rapidité

Faire des appels en ligne est très simple et rapide ; vous n’aurez qu’ à cliquer sur un lien et vous identifier. Une fois connecté, vous pourrez  indiquer le numéro que vous souhaitez appeler. Vous aurez également un accès à votre liste de contacts et des notes d’intérêts concernant chacun d’entre eux. Concernant la réception d’appels, elle ne vous empêchera pas d’utiliser votre ordinateur ou dispositif. En effet, elles peuvent se réaliser en second plan (lors d’un appel entrant, une notification apparaîtra et vous pourrez répondre sans interrompre ce que vous étiez en train de faire).  

Economique 

Les lignes WebRTC sont très économiques en comparaison avec les lignes téléphoniques traditionnelles. Elles vous permettront de faire des appels à des coûts réduits aussi bien en national qu’en international. Si la qualité de l’appel est ce qui vous préoccupe, vous pouvez être tranquille. La qualité des appels en ligne est en règle générale très convenable. De plus, étant donné l’expansion des abonnements internet à haut débit, il n’y a pas de souci à se faire.

Le monde des télécommunications est en mutation continue. Les changements dus aux avancées sont tels qu’il faut savoir s’adapter afin d’augmenter l’efficacité et le rendement des entreprises pour qu’elles puissent continuer de s’étendre.

Les appels en ligne peuvent se reveler être une bonne manière d’améliorer son SAV. Ils permettent aussi de réduire les coûts. Pour obtenir plus d’information sur ce service, rendez-vous sur notre page internet et découvrez tout sur la WebRTC.