Qu’est-ce que est un appel manqué?

Des appels manqués est techniquement parlant un appel entrant qui, après avoir attendu une ou plusieurs sonneries, n’a pas été répondu ni par une personne ni par un automatisme non plus, comme par exemple une boîte vocale.

Ceci nous le savons tous puisque cela nous arrive fréquemment sur nos portables et nous savons que c’est un manque de courtoisie pour la personne qui nous appelle. Toutefois, nous comprenons que lorsque nous appelons sur un mobile et que notre interlocuteur est occupé, il ne puisse pas nous répondre.

Cependant, ceci ne nous paraît pas aussi normal et acceptable si, lorsque l’on appelle un numéro de téléphone d’une société, nous ne recevions aucun type de réponse, que le numéro soit occupé ou que l’attente soit si longue que l’on finisse par raccrocher. Dans ces cas-là l’image que l’entreprise reflète de son service d’attention téléphonique peut endommager l’image de la société.

Une société doit avoir les moyens pour répondre correctement à ses clients et si elle ne peut pas toujours le faire, elle doit au moins se doter des mécanismes qui permettent de minimiser la mauvaise image que peut donner une mauvaise attention téléphonique.

Les clients du service de standard téléphonique Premium de fonvirtual.com bénéficient de la possibilité de voir en temps réel les possibles appels manqués du numéro principal de leur société pour rappeler la personne le plus rapidement possible.

Ce service permet à la société de rappeler les appels perdus ou non répondus au cours des dernières minutes pouvant ainsi contacter les clients potentiels possibles et surtout offrir une image très professionnelle à l’interlocuteur à qui nous n’avons pas pu répondre en première instance.

Pour accéder aux appels manqués vous n’aurez qu’à entrer sur la plateforme Web, dans les “statistiques”, choisir la période de temps que vous voulez analyser et choisir le rapport “PABX”. De plus vous pourrez recevoir par email la liste des appels manqués avec une distinction entre les appels manqués qui ont rappelé et ont été répondus et les appels manqués qui n’ont pas rappelé.