Le service d’attention aux clients demeure un département essentiel dans toute entreprise. Cependant, dans les temps qui courent, son importance s’est décuplée.

Du fait de l’importance qu’a désormais l’environnement online du monde des entreprises, avoir un bon service pour sa clientèle peut marquer la différence au moment de souscrire avec une entreprise ou une autre. Internet est mis à la disposition des entreprises pour leur offrir la possibilité d’atteindre un public considérable. Sans pour autant avoir besoin d’une boutique physique pour la vente de ses produits.  

En profitant des outils de marketing en ligne et en suivant une stratégie efficace, vous pourrez obtenir de nombreux clients. Il leur faudra proposer des solutions de contact direct avec votre service d’attention aux clients, par voie écrite ou téléphonique. Le contact téléphonique étant le plus apprécié, il est primordial de disposer des bons outils pour entamer une conversation directe avec le client. Afin de le convaincre plus rapidement.

Les appels WebRTC.

Les appels WebRTC sont une des méthodes de contact les plus innovatrices. Ils combinent les fonctionnalités de standard téléphonique avec les dernières actualisations et protocoles d’internet. Cela permet donc à ses utilisateurs de recevoir et d’émettre des appels sans avoir besoin d’utiliser un téléphone fixe ou portable. Les appels pourront alors passer par tous types de dispositifs disposant d’une connection internet.

Cette nouvelle technologie qui permet de réaliser des appels par internet se nomme WebRTC. La WebRTC est un nouveau protocole généré  par Google qui assure une excellente qualité d’appels du fait de l’adaptation de la voix à la qualité du réseau utilisé.

Ce service a été une révolution pour les communications de milliers d’entreprises qui ont vu comment se défaire de ces terminaux encombrants. Les appels WebRTC représentent le futur des télécommunications du fait que de nombreuses entreprises ont choisi cette technologie.

Une autre des grandes avancées des appels WebRTC est le service de Click to call.
Ce service repose sur un bouton d’appel qui s’ajoute sur une page Web. Elle trouve son utilité auprès des visiteurs qui veulent contacter l’entreprise pour poser une question, faire une réclamation ou tout simplement, obtenir plus d’informations. La mise en contact se fait de manière totalement gratuite et immédiate. Les clients seront contactés sur leur fixe ou sur leur mobile en entrant simplement leurs données dans la fenêtre correspondante.  

Cet outil très simple d’usage permet la multiplication du nombre de contacts reçus sur les pages webs et sont particulièrement populaires chez les e-commerces.

Le monde des télécommunications est en mutation continue et les entreprises se doivent de s’adapter à ces changements pour rester compétitives et se différencier de la concurrence.