Un application call center a impérativement besoin d’un outil informatique spécialisé pour la gestion et le suivi quotidien de ses activités, qui sont principalement la gestion des appels et le suivi de sa clientèle. Un grand nombre de logiciels pour call center existent déjà et sont faciles à utiliser et prêts à l’emploi.

Quel est le rôle des logiciels de Call centers ?

Cette application dédiée à la gestion des centres d’appels, a pour but principal d’automatiser tout le processus qui engage la réception des appels téléphoniques venant des clients extérieurs à l’entreprise. Ce logiciel dédié permet ainsi un meilleur suivi des clients et même une évaluation des performances des employés et le flux de travail en général. Avec un tel outil informatique, vous êtes garanti d’une bonne gestion de votre clientèle car aucun de vos clients ni futur prospect ne risque plus jamais d’être mis sur une liste d’attente indéfinie avant d’entrer en contact avec le service client de votre entreprise.

Un logiciel de centre d’appels, non seulement joue le rôle de serveur vocal interactif, mais il vous permet également de faire un lien entre les appels téléphoniques et votre structure informatisée. Peu importe la taille de votre structure, petite, moyenne ou grande, cet outil facilite énormément la gestion commerciale et marketing à travers un bon suivi de la clientèle. 

Quelques avantages à se servir d’une application call center

Grâce à l’application call center, vous êtes à même de mieux préserver l’image de votre service clientèle car avec cet outil de gestion, la collaboration entre les employés est rendue beaucoup plus fluide puisque tous ont accès aux fiches clients et prospects. Ce qui améliore l’efficacité des agents commerciaux ainsi que l’administration de l’entreprise. En général l’activité commerciale et la gestion des clients deviennent plus professionnelles et efficaces.

Les aspects à tenir compte dans le choix d’un logiciel de call center

Des logiciels de call center il en existe par centaines. Cependant, lorsque vous décidez de vous en procurer un il faut vous rassurer que ce dernier comporte au moins les fonctionnalités suivantes :

  • Un bon couplage téléphonie qui assure une bonne liaison grâce au système de numérotation prédictive et vous évite de composer les numéros chaque fois ;
  • Une segmentation dans la liste de vos contacts pour mieux les cibler ;
  • Une analyse des performances de vos employés en temps réel ;
  • L’historique des appels ainsi que l’automatisation et l’enregistrement des conversations téléphoniques ;
  • La téléphonie sur Internet par VOIP ;
  • Un système d’écoute et soufflage à chaud qui permet de passer quelques directives à un collaborateur en ligne avec un client sans que ce dernier ne puisse l’entendre ;
  • Une programmation automatique des rappels téléphoniques ;
  • Une intégration très simple des autres outils logiciels sur la même plateforme que celui du logiciel de call center ;
  • Une gestion multisites dans le cas où votre entreprise soit localisée sur plus d’un site.

Le Call center de Fonvirtual.

Des call center vous en trouverez plusieurs sur le marché, mais celui de Fonvirtual est tout à fait exceptionnel. Son système de call center se focalise autour de trois aspects clés : son accessibilité, son service ACD cloud et ses agents omniprésents. 

Une accessibilité illimitée

Que vous appeliez avec un numéro local ou international, à partir d’un numéro vert ou surtaxé ou alors à partir d’une site Internet, vous aurez toujours accès à la plateforme du call center de Fonvirtual, peu importe votre localisation sur le globe.

Un service de ACD cloud

Avec le logiciel de call center de Fonvirtual, profitez de son service de ACD cloud qui vous garantit une gestion impeccable de tous vos appels. La technologie du IVR (Interactive Voice Response) qu’elle propose permet que tous les appels puissent être dirigés vers la personne adéquate le plus rapidement possible. 

Des agents de call center disponibles de partout

Grâce au WebRTC qui est une révolution de la technologie VOIP, tout agent de call center de Fonvirtual peut être joint par téléphone de partout. Avec un simple casque et un ordinateur ou téléphone portable connecté à Internet, les agents du call center de Fonvirtual restent disponibles et à l’écoute des clients à tout moment, peu importe où ils se trouvent.