Un standard virtuel est un système de communication utilisé en entreprise pour traiter les appels entrants et sortants. Il ne permet pas seulement de traiter les appels venant de l’extérieur : il facilite aussi la communication entre les employés de l’entreprise. Il est même disponible sur téléphone portable grâce à une application standard virtuel.
Depuis des années, les nouvelles technologies ont permis aux standards virtuels de fonctionner grâce à la technologie Voix sur Protocole Internet, aussi connue sous le nom de voix sur IP, VoIP ou téléphonie IP. Celle-ci permet que les communications vocales soient transmises à travers internet, en utilisant le Protocole IP.
Il y a des années, cela aurait été impensable pour les entreprises. Nombreuses d’entre-elles ne disposaient pas d’appareils connectés à internet, ce pourquoi il aurait été impossible d’utiliser cette technologie pour leur standard téléphonique. Aujourd’hui, toutes les entreprises, et la majorité de leurs employés, travaillent ou possèdent un ordinateur avec connexion à internet leur permettant de recevoir et d’émettre des appels.
Où est-ce que les entreprises reçoivent les appels ?
Les entreprises peuvent recevoir les appels de nombreuses manières différentes : via les téléphones IP traditionnels, à travers un ordinateur ou même depuis un téléphone portable.
Cependant, les téléphones IP sont de moins en moins utilisés. En effet, les entreprises se sont rendues compte qu’il s’agit d’une dépense inutile, entièrement substituable par un téléphone portable ou un ordinateur connecté à internet.
Pour cela, les entreprises misent davantage sur ces deux dispositifs pour émettre et recevoir des appels du standard virtuel de l’entreprise.
Depuis l’ordinateur, les entreprises peuvent recevoir des appels de deux manières :
- Via la téléphonie IP et des softphones fourni par l’entreprise. Attention cependant, les softphones sont connus pour leur mauvaise qualité sonore.
- D’autres entreprises misent sur la technologie avancée WebRTC. Pour émettre et recevoir des appels, l’utilisateur doit simplement se connecter sur son ordinateur pour accéder au standard virtuel.
Depuis un téléphone portable, l’appel peut être réalisé de deux façons :
- Par le biais de transferts, c’est-à-dire en déviant l’appel de la ligne fixe de l’entreprise vers les lignes mobiles des employés. L’entreprise doit donc assumer les coûts du renvoi d’appel. De plus, les employés doivent passer des appels depuis leur portable en utilisant le numéro de l’entreprise, ce qui n’est pas simple. Au moment de recevoir un appel, l’employé ne peut pas en identifier la source : appels personnels et professionnels sont mélangés sur le même portable, sans possibilité de les discerner. Cette méthode ne présente donc aucun avantage !
- Par le biais d’une application. Tant la téléphonie IP que le WebRTC permettent de transférer des appels d’entreprise vers une application de standard virtuel. Pour les entreprises travaillant avec le WebRTC, ce « transfert » de l’appel ne représente aucune dépense et sera accessible simplement sur une application. Mais en plus de cela, c’est un système beaucoup plus simple pour l’employé, puisqu’il pourra voir d’où vient l’appel et effectuer des appels professionnels en programmant simplement le numéro de l’entreprise.
Regardez la vidéo explicative de notre solution
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L’avantage de l’application de Fonvirtual par rapport à ses concurrents
À première vue, toutes les applications de standards virtuels peuvent paraître équivalentes. Cependant, celle de Fonvirtual se différencie largement de la concurrence.
Pour commencer, Fonvirtual a créé sa propre application, contrairement à la majorité de ses concurrents, qui embauchent des entreprises externes leur fournissant le service. Cela a plusieurs avantages : si l’application présente un problème, celui-ci sera réglé plus rapidement par l’entreprise à qui elle appartient plutôt que par un prestataire externe. De plus, l’application de Fonvirtual est en amélioration constante. En effet, le feedback de nos clients nous permet d’adapter notre application à leurs nécessités.
D’un autre côté, Fonvirtual travaille avec la technologie WebRTC, ce pourquoi la qualité de la communication sera bien meilleure. Il ne faut pas oublier que, bien que les deux fonctionnent via internet, le WebRTC est l’évolution de la téléphonie IP. De ce fait, il présente un service et une communication de meilleure qualité, ainsi qu’une qualité du son HD.
Si vous voulez en savoir plus sur les services de Fonvirtual, n’hésitez pas à nous contacter par le biais de ce formulaire.
