Avoir un système de gestion client solide est essentiel. C’est l’endroit où nous conservons toutes ces données précieuses sur nos clients et clients potentiels, le trésor de l’entreprise ! À partir de cette plateforme, nous pouvons générer des rapports détaillés, planifier des stratégies efficaces et travailler plus efficacement au quotidien grâce aux dernières applications et systèmes CRM pour centres d’appels.
Connecter ce système au logiciel pour centre d’appels permet une gestion plus transparente des appels entrants et sortants, offrant un contrôle total et un accès rapide aux informations cruciales. Le résultat? Une plus grande efficacité, des clients plus satisfaits et, bien sûr, davantage d’opportunités commerciales.
Dans cet article, nous vous proposons de découvrir quelques-unes des nouvelles applications proposées par Fonvirtual pour enrichir votre centre d’appels et transformer complètement la façon dont il interagit avec le système CRM. Préparez-vous à faire passer votre service client au niveau supérieur !
Intégration du logiciel de centre d’appels avec CRM
L’un des avantages les plus notables des applications Fonvirtual est leur parfaite intégration avec le système CRM de votre entreprise. Chaque interaction avec les clients est automatiquement enregistrée dans le CRM. Cela signifie que toutes les informations pertinentes, y compris les requêtes, réclamations, demandes et commentaires, quel que soit le canal, sont centralisées sur une seule plateforme, facilitant ainsi la gestion et l’analyse des données. De plus, cette intégration permet une vue complète de l’historique des interactions de chaque client, ce qui facilite la personnalisation des interactions futures et la prise de décisions stratégiques basées sur les données.
Voyons quelles sont les applications du logiciel de centre d’appels de Fonvirtual qui fournissent des informations au CRM :
- Transcriptions et résumés des conversations :
Fonvirtual offre la fonctionnalité de convertir toutes les conversations téléphoniques en texte et d’en générer des résumés automatiques mettant en évidence les points clés. Cet outil facilite non seulement l’examen et l’analyse des interactions avec les clients, mais permet également une meilleure gestion des connaissances et une prise de décision éclairée. En transmettant ces informations instantanément au CRM, agents de centres d’appels Ils n’auront plus besoin de prendre des notes et d’enregistrer manuellement les interactions avec les clients.
- SVI intelligent :
Il SVI L’intelligent (Interactive Voice Response) de Fonvirtual est la clé d’une expérience d’appel plus fluide et plus personnalisée. Le système interagit avec le client selon des paramètres prédéfinis et sera capable de comprendre son besoin et d’agir en conséquence. Vous pouvez soit transférer le client vers un agent humain d’un service spécifique, soit consulter une base de données pour lui donner des réponses précises telles que « quel est l’état de ma commande ». Nous enregistrons également toutes ces informations dans le CRM afin qu’il y ait un enregistrement de l’interaction, que le client ait parlé ou non avec un agent.
- Assistant virtuel:
Contrairement à l’IVR intelligent, l’Assistant Virtuel s’alimente d’une base de connaissances globale de l’entreprise et est aidé par l’intelligence artificielle pour construire des réponses basées sur les informations configurées. Cet assistant pourra servir le client de manière totalement autonome et renvoyer la conversation du client à l’agent humain lorsque cela sera jugé nécessaire, soit parce qu’il ne trouve pas de réponse, soit parce qu’un modèle préétabli a été établi qui active le transfert vers l’agent humain. agent humain. De même, ces interactions seront enregistrées et résumées dans le GRC.
- Interprète IA :
La capacité de communiquer avec des clients de différents pays et cultures est essentielle. L’application de traduction simultanée (AI Interpréter) de Fonvirtual pour centres d’appels élimine les barrières linguistiques en proposant des traductions en temps réel pendant les conversations. Que vous soyez au service d’un client qui parle une autre langue ou que vous coordonnez des équipes multiculturelles, cet outil vous permet de communiquer de manière efficace et fluide. De plus, toutes les informations enregistrées sont automatiquement stockées dans le CRM, garantissant une gestion centralisée et complète des interactions clients, quelle que soit la langue utilisée.
Il est important de garder à l’esprit que l’IVR et l’assistant virtuel susmentionné ainsi que l’interprète IA ou la traduction simultanée peuvent être connectés au canal vocal (appel web ou téléphonique) et au canal de messagerie.
- Analyse des sentiments:
Une autre fonctionnalité intéressante du logiciel de centre d’appels de Fonvirtual est l’analyse des sentiments des appels. Le système est capable d’identifier le niveau de satisfaction des appels en fonction de concepts tels que la tonalité, les silences, les interruptions, etc., entre autres caractéristiques, et d’évaluer sa qualité. Créez un résumé de l’attitude des agents et des clients et reflétez-le dans le CRM pour identifier les modèles d’interactions qui conduisent à des expériences positives ou négatives et ajustez vos processus ou votre formation en conséquence.
Pour ces fonctionnalités et d’autres encore, Fonvirtual s’impose comme le meilleur logiciel de centre d’appels grâce à son approche innovante appuyée par des technologies d’intelligence artificielle de pointe. Qualité et expérience sont combinées dans une plateforme complète qui non seulement optimise la gestion des communications, mais améliore également la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle. Qu’attendez-vous pour nous contacter et tirer le meilleur parti de vos communications ?
