À l’ère numérique de tous les domaines de notre monde, l’immersion des processus de vente en ligne devient de plus en plus importante. La vente en ligne est devenue essentielle non seulement pour les entreprises natives du numérique, mais aussi pour compléter la clôture des ventes dans les entreprises traditionnelles.
Cela signifie que dans un environnement où l’évolution est beaucoup plus intense, il est essentiel, pour maintenir le niveau de compétitivité, de pouvoir tirer parti des nouvelles technologies qui apparaissent et de les intégrer dans les techniques de vente. Sans doute l’apparition de l’intelligence artificielle a bouleversé ces processus de vente. L’augmentation de la compétitivité qu’elle apporte est fondée sur une meilleure expérience client, une plus grande valeur ajoutée dans le processus de vente, une plus grande efficacité dans la conclusion des ventes et la simplification des processus.
L’émergence de l’intelligence artificielle dans la vente conversationnelle
L’intelligence artificielle a révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et leurs canaux de vente. Les communications instantanées ont renforcé la vente conversationnelle grâce à des outils tels que les agents virtuels fondés sur l’IA. Grâce aux interactions en temps réel, de nombreux aspects du processus de vente peuvent être automatisés sans intervention humaine, ce qui se traduit par une augmentation significative des taux de conversion.
Ces agents virtuels ou chatbots, qui peuvent être des systèmes fermés (où aucun humain ne peut pas participer) ou ouverts (où ils participent), permettent des interactions immédiates qui offrent des réponses instantanées et personnalisées. De même, ils ont la capacité de traiter le langage naturel, ce qui leur permet de rendre l’interaction cohérente et utile.
D’autre part, en plus de pouvoir « remplacer » l’humain dans le processus d’interaction avec le client, l’IA conversationnelle permet d’obtenir des données et des informations qui aident clairement à identifier les comportements de l’acheteur, à détecter ses intentions, etc. Grâce à ces informations améliorées, il est possible d’apporter des ajustements aux techniques de vente en ligne, ce qui permet d’augmenter le nombre de ventes conclues.
La vente en ligne ne consiste pas seulement à optimiser les processus pour vendre plus de produits ou de services, mais aussi à établir des relations profondes et stables avec nos clients. Ces outils de vente conversationnels devraient viser non seulement le processus de vente, mais aussi la relation à long terme.
Établir la confiance pour faciliter l’achat
L’un des principaux obstacles encore présent au processus de vente sur Internet est la crainte ou la réticence qu’éprouvent encore de nombreux acheteurs d’être trompés lors de la conclusion d’une vente.
Dans ce sens, bien que de nombreux progrès aient été réalisés à cet égard, des doutes subsistent. L’intelligence artificielle peut également contribuer à instaurer la confiance dans ce domaine.
Dans le cadre du processus de vente par téléphone, l’une des applications les plus innovantes que l’on puisse trouver est celle qui consiste à gérer les encaissements téléphoniques en utilisant l’intelligence artificielle comme assistant dans un standard téléphonique virtuel. Au lieu d’entrer les détails de la carte bancaire sur un site web ou de donner les données à un agent (un processus qui viole les données de confidentialité du client), cet assistant demande verbalement au client les détails du paiement, collecte les informations sans les stocker et sans les partager avec l’agent et, enfin, s’intègre au point de vente virtuel de l’entreprise pour effectuer le paiement. Des entreprises comme Fonvirtual le proposent actuellement.
Disposer d’outils tels que les techniques de vente en ligne débauche pas seulement par une augmentation des ventes, mais aussi par une augmentation à long terme de la valeur de nos processus de vente en utilisant la technologie comme moteur.
