Le principal besoin de toute entreprise est de vendre. Les facteurs qui influencent les ventes sont si nombreux qu’il est impossible d’obtenir des augmentations en un court laps de temps. Dans cet article, nous vous proposons quelques conseils qui vous permettront d’augmenter les ventes de votre entreprise.
Que pouvons-nous faire pour que, dans les conditions actuelles de notre entreprise, nous puissions augmenter nos ventes ?
Les formules les plus basiques consistent à augmenter le nombre de visites que nous recevons sur notre site web. Nous pourrions également améliorer la qualité des utilisateurs qui nous rendent visite. Nous pouvons aller plus loin et optimiser notre entonnoir de vente. Par ailleurs, une meilleure formation de notre équipe de vente nous permettra également d’obtenir un meilleur rendement pour chaque piste qu’elle gère. Bien évidemment, l’amélioration du produit que nous vendons ou du service que nous fournissons peut aussi déclencher un effet de bouche à oreille parmi nos clients.
Cependant, toutes ces stratégies ont un point commun : elles ne fonctionnent qu’à long terme. Il n’y a pas de solution miracle pour augmenter nos ventes. Et s’il y en avait une ?
Augmenter les prospects demain… là où nous les perdons aujourd’hui
Les générateurs de leads les plus efficaces sont généralement le web et les canaux que nous offrons pour nous faire comprendre par nos clients. Les mauvaises expériences utilisateur génèrent des clients potentiels qui, frustrés, nous quittent sans acheter sur notre site web ou même sans nous contacter.
Sur la base de nos propres expériences en tant qu’utilisateurs d’Internet, combien de fois sommes-nous arrivés sur un site web et, bien qu’intéressés par ce que nous y voyons, nous avons eu des doutes ? Certains sites web sont des impasses.
Par exemple, faire que nos clients potentiels remplissent un formulaire de contact puis les rappeler quand nous pouvons est habituel mais clairement inefficace. Le moyen habituel est le téléphone, mais que se passe-t-il si mon client ne souhaite pas appeler mon numéro de standard? Veut-il afficher son numéro de téléphone pour que je puisse l’appeler à l’avenir et lui vendre quelque chose ?
Vente conversationnelle avec les boutons UX, augmentez le nombre de prospects avec le même trafic
Aujourd’hui, la technologie nous permet d’interagir avec nos prospects d’une manière plus adaptée à leurs souhaits, de manière beaucoup plus proactive qu’avec un simple téléphone, un courriel ou un formulaire.
La messagerie instantanée permet qu’en temps réel, une personne qui s’intéresse à notre entreprise et qui visite le web, puisse s’enquérir de vos produits et services. Pouvez-vous imaginer un magasin où un client s’intéresse à quelque chose et qu’on se cache pour éviter de répondre à ses questions? Ou, au contraire, que nous lui disions « remplissez ce formulaire et nous vous contacterons pour répondre à votre question”. C’est pourtant bien ce que nous faisons lorsque nous les conduisons vers un formulaire sur le web. La grande majorité quitterait probablement notre boutique.
La messagerie instantanée via des boutons ne vous permet pas seulement de parler à vos clients potentiels par le biais du chat, mais d’ajouter sur votre site web des boutons afin de faciliter la communication d’où vous voulez. Ces boutons peuvent être associés à des produits et fourniront des informations sur le produit que votre client regarde, afin que le meilleur vendeur disponible puisse s’en occuper. Il saura que le client potentiel regarde ce réfrigérateur qui se vend très bien dans votre magasin physique mais qui génère des doutes en ligne en raison des photos qui apparaissent sur le site Web. Vos agents commerciaux pourront s’en occuper immédiatement, ils sauront que votre client veut ce produit et pourront conclure la vente plus facilement.
Ces boutons permettent non seulement de communiquer moyennant la messagerie instantanée, mais aussi moyennant les appels et la vidéo. Pour reprendre l’exemple ci-dessus, votre client souhaite peut-être parler à un agent à propos de la taille du réfrigérateur. Appeler le standard serait aussi efficace que de demander au marchand de fruits et légumes du marché le prix du merlu. Votre vendeur d’appareils électroménagers sera celui qui recevra directement ces appels et sera celui qui aidera votre lead et convertira la vente.
Même si votre client préfère voir le réfrigérateur depuis le confort de son domicile, il ne sera qu’à un clic de faire une vidéo et de voir votre vendeur pour demander à le voir. Vous permettrez à votre client de recréer l’expérience d’achat en magasin… depuis son canapé.
L’adaptation aux nouveaux modes de communication avec nos clients générera une meilleure expérience utilisateur et, par conséquent, l’augmentation immédiate de vos ventes.
