Les systèmes PABX traditionnels sont très utilisés pour passer et recevoir des appels, mais ils présentent des coûts élevés et ont des fonctionnalités restreintes. Ils ne permettent pas d’être flexible et ne peuvent pas être intégrés avec d’autres appareils mobiles, ce qui est peu pratique, compte tenu de leur grande utilisation. En résumé, ils ne sont plus si bien adaptés à la communication moderne. Heureusement, l’autocommutateur PABX vous permet de combiner la puissance des systèmes téléphoniques PABX avec les systèmes de communication modernes.

Qu’est-ce qu’un autocommutateur PABX ?

L’autocommutateur PABX est également connu sous le nom de standard virtuel dans le cloud. Comme son nom l’indique, ce type de système PABX est virtuel. Cela signifie que vous pouvez accéder à votre standard où que vous soyez. Autrement dit, l’autocommutateur PABX est un système téléphonique très avancé.

Le PABX virtuel utilise une connexion Internet mais il peut fonctionner avec votre téléphone et vos lignes existantes. Il offre la plupart des avantages et des fonctions disponibles avec un PABX traditionnel et bien plus encore. Par exemple, vous pouvez accéder à des fonctions comme les SMS professionnels, les réunions en ligne, l’intégration mobile, etc. grâce à l’autocommutateur PABX. 

Avec le PABX virtuel, vous pourrez passer et recevoir des appels de partout dans le monde. De plus, il permet un routage d’appel avancé ce qui a l’avantage d’augmenter la satisfaction et la rétention des clients car ceux-ci pourront parler avec l’expert qu’ils souhaitent.

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Les avantages de l’autocommutateur PABX

Le PABX virtuel offre de nombreux avantages. Tout d’abord, vous serez en mesure de conserver efficacement les informations pertinentes en toute sécurité et de gérer efficacement vos appels. Contrairement aux systèmes PABX traditionnel, les autocommutateurs PABX sont moins sujets aux failles de sécurité et ne sont pas affectés par les coupures de courant et les événements météorologiques. En d’autres termes, les systèmes PABX hébergés dans le cloud sont plus fiables que les systèmes téléphoniques PABX traditionnels.

De plus, un PABX virtuel peut vous aider à améliorer votre retour sur investissement et à minimiser les coûts. Les systèmes PBX traditionnels comportent généralement plusieurs coûts cachés associés à l’installation et à la maintenance, mais ce n’est pas le cas du PABX virtuel. De plus, puisqu’ils sont basés sur le cloud, vous n’avez pas à vous soucier d’engager un expert pour l’entretien.

D’autre part, vous n’avez pas besoin d’être au bureau ou à un endroit précis pour utiliser votre autocommutateur PABX. Ils sont basés sur l’informatique dans le cloud et sont accessibles de partout dans le monde. En d’autres termes, vous pouvez toujours appeler ou recevoir des appels de vos clients en utilisant votre téléphone ou votre ligne professionnelle, même si vous voyagez à l’étranger. Vos employés pourront également passer et recevoir des appels en utilisant votre ligne professionnelle.

Enfin, le PABX virtuel vous permet de faire évoluer votre entreprise en toute simplicité. Il est facile d’activer de nouveaux postes et numéros de téléphone et vous pouvez même ajouter des agents permanents et temporaires en toute simplicité. Un autocommutateur PABX peut également offrir des fonctions de renvoi d’appels grâce à la technologie WebRTC et de certains autres forfaits exclusifs. 

Exploiter la puissance d’un PABX virtuel

Le PABX virtuel offre de nombreux avantages, comme indiqué ci-dessus, mais vous pouvez faire bien plus en exploitant la puissance du système basé sur le cloud. Vous pouvez même personnaliser votre système téléphonique pour obtenir les caractéristiques exactes que vous désirez. La personnalisation donne à votre autocommutateur PABX des possibilités infinies, vous pouvez même personnaliser votre réseau, créer un message vocal interactif, personnaliser les messages d’accueil principaux, mettre de la musique dans la file d’attente des appels, etc.

Cependant, le PABX virtuel offre encore plus de fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, la configuration d’un horaire de fonctionnement du standard, le transfert d’appel, la messagerie vocale, l’identification de l’appelant, les statistiques d’appels, etc. Les fonctionnalités d’un autocommutateur PABX dépendent en grande partie du fournisseur. Il est donc intéressant de faire des recherches sur le fournisseur du PABX que vous vous apprêtez à contacter et vous assurer que le système téléphonique possède toutes les fonctions dont vous avez besoin. Vous pouvez même comparer les coûts avant de choisir un PABX virtuel.