La transformation numérique a été une révolution dans tous les sens du terme. Elle a apporté de nombreux défis, mais aussi des avancées qui facilitent notre vie quotidienne. Elle a permis aux individus et aux organisations d’accéder à des milliers d’applications et d’interfaces pour simplifier leurs routines et leurs processus.
Il existe une technologie dont vous avez peut-être entendu parler il y a des années, mais dont vous ne connaissez pas la signification : l’API. Cet acronyme signifie « interface de programmation d’applications » et nous permet d’intégrer nos systèmes à d’autres systèmes tiers afin de rationaliser la communication entre les applications logicielles selon une série de règles. Cela ne vous dit rien ? Ne vous inquiétez pas, lisez la suite et nous vous expliquerons.
Qu’est-ce qu’une API ?
API signifie Application Programming Interface. Il s’agit d’un ensemble de fonctions et de protocoles informatiques qui permettent aux développeurs de créer et d’intégrer des programmes spécifiques pour les bases de données, les systèmes d’exploitation, les plateformes en ligne ou les réseaux sociaux. En termes simplifiés, nous pouvons dire que l’API est l’interface qui facilite la communication entre différents programmes.
On peut donc dire qu’une API fonctionne comme un relais qui nous permet de connecter différents types de logiciels ou d’applications et, en outre, elle peut être créée dans plusieurs langages de programmation. Son objectif principal est d’économiser du temps et de l’argent en optimisant les processus.
API et communications en nuage
Traditionnellement, l’ajout de fonctions de communication aux applications représentait un énorme investissement en temps et en argent. Aujourd’hui, grâce aux API, les développeurs d’une entreprise peuvent intégrer différents canaux, ce qui réduit considérablement le temps nécessaire pour le faire.
Mais comment ? De nombreux fournisseurs donnent accès au code de référence des API afin que les développeurs de l’entreprise contractante puissent travailler et ajouter des fonctionnalités supplémentaires à leurs applications. Il permet d’améliorer les applications d’une manière simple et facile.
De nos jours, le progrès technologique a donné lieu à l’existence d’une multitude de canaux de communication qui permettent l’interaction entre les entreprises et leurs clients. Pour donner l’image d’une entreprise engagée, il est essentiel d’offrir à vos clients et à vos clients potentiels différents moyens de communiquer avec vous. L’objectif est de leur faciliter le processus de contact et, par conséquent, de leur offrir un service de qualité. En fait, toutes les entreprises qui veulent faire de l’expérience client un élément de différenciation offrent une grande variété d’options de contact. C’est pourquoi l’utilisation des API est parfaite pour compléter ces canaux et faciliter le processus.
Face à cette grande variété de canaux de communication, des outils ont été créés pour aider les entreprises dans leur gestion afin d’améliorer leur productivité et d’atteindre une efficacité maximale. Nous mettons en avant les standards téléphoniques virtuels, qui sont un système de communication dans le nuage permettant un contrôle total des communications internes et externes, que ce soit par voix, chat ou vidéo. Ce type d’outil possède une grande variété de fonctionnalités, qui sont normalement mises en œuvre par le biais d’API. En voici quelques exemples :
- Intégration avec votre CRM
La fusion du CRM avec votre système de communication vous permettra d’enregistrer toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit. L’interconnexion de vos outils permet d’accéder au dossier du client directement depuis l’appel et de consulter toutes les interactions qui ont eu lieu avec lui. En outre, vous saurez toujours d’où viennent les appels.
Cela signifie que vos agents fourniront un service plus rapide et plus efficace en connaissant et en étant capable de compléter les informations du client tout en lui parlant au téléphone.
- Intégration du paiement téléphonique
Grâce aux API, vous pouvez connecter votre solution de communication avec un système de paiement par téléphone. Il dispose d’un système de sécurité PCI et ne prévoit aucune intervention humaine, de sorte que les transactions sont totalement sécurisées. La mise en place de ce service vous permettra d’économiser sur les coûts d’opérateur et vos agents pourront se concentrer sur d’autres questions comme répondre à d’autres appels. Tout se passe dans le nuage, vous n’avez donc pas besoin d’installation ou d’équipement supplémentaire.
Enfin, il s’agit d’un système automatique et totalement sécurisé, de sorte que vos clients auront davantage confiance lorsqu’ils effectueront des paiements à votre entreprise avec une carte bancaire.
- Intégration de WhatsApp
Offrez un autre canal de communication à vos clients en ajoutant WhatsApp. Communiquez avec vos clients du monde entier de manière simple et profitez des avantages de la communication par chat avec le contrôle de l’API WhatsApp Business.
Sa mise en œuvre vous permet d’offrir un service client instantané et la possibilité de partager des messages, des documents et des fichiers multimédia avec vos clients. Ces fonctionnalités vous permettent d’effectuer des actions telles que, par exemple, la réclamation de factures et d’effets impayés à vos clients, en vous assurant qu’ils reçoivent le message et en leur offrant un canal de réponse pratique et simple. Vous pouvez également les tenir informés des nouveaux développements à tout moment.
Il est essentiel de souligner l’importance du fait qu’aujourd’hui, tout est stocké dans le nuage afin de pouvoir y accéder de n’importe où dans le monde, et cela vaut également pour les systèmes de communication. Grâce à ce type d’outil, comme le standard virtuel, dont nous venons de parler, ou le logiciel de centre d’appels, vous pourrez y accéder de n’importe où avec un simple appareil doté d’une connexion Internet. Afin de profiter des avantages de l’utilisation des API dans votre système de communication, celui-ci doit être situé dans le nuage.
Avantages de l’utilisation d’une API dans votre système de communication
- Gain de temps et d’argent
L’utilisation d’API dans un système de communication permet de mettre en œuvre de nouvelles fonctions puissantes dans les applications destinées aux clients, beaucoup plus rapidement et efficacement que si elles devaient développer ces capacités à l’aide de leurs ressources internes.
Elles permettent également de gagner du temps, car il n’est pas nécessaire de procéder aux développements complexes requis pour les intégrations. Ainsi, vos agents peuvent concentrer leur énergie sur des projets et des initiatives plus stimulants qui donneront un coup de fouet à votre entreprise et la placeront devant la concurrence.
D’autre part, elles sont également plus rentables, car il n’est plus nécessaire d’intégrer des équipes de développeurs internes possédant des connaissances avancées pour connecter les interfaces et les applications commerciales à notre système de communication, et nous ne devons donc plus supporter le coût de ces services aujourd’hui.
- Automatisation des tâches
Vos agents pourront se concentrer sur des tâches plus prioritaires grâce à l’automatisation des autres tâches. Par exemple, comme tout est connecté, après avoir reçu l’interaction, vous n’aurez pas à l’enregistrer car elle sera automatiquement reflétée dans le dossier du client, ce qui vous permettra d’avoir un contrôle total sur tous les processus de l’entreprise. Grâce à l’automatisation, vos processus commerciaux sont optimisés et un meilleur service est offert à vos clients.
- Elles favorisent l’innovation
Les API offrent une certaine souplesse et réduisent les obstacles à l’innovation, facilitant ainsi l’arrivée de nouvelles stratégies et idées. Par conséquent, elles sont essentielles à la transformation numérique et à la création et au développement de modèles d’entreprise innovants.
- Amélioration de l’expérience de l’utilisateur
En vous appuyant sur les API, vous pouvez rendre vos employés plus efficaces en optimisant les opérations de votre organisation grâce à l’automatisation. Cela conduit à une amélioration de l’expérience des employés, des clients et donc de la perception globale de l’entreprise.
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