Le numéro de téléphone virtuel: un nouveau concept.

La téléphonie d’entreprise a connu une vraie révolution liée aux nouvelles technologies. Elle a également pris une importance croissante pour le commerce électronique, car le téléphone est l’un des moyens plus utilisés par les internautes pour contacter une entreprise.

Le numéro d’entreprise peut être publié sur nombreux supports, que ce soit des cartes de visites, la page web, ou sur d’autres dispositifis. Il semble logique que, plus vous affichez vogtre numéro, plus vous recevrez d’appels.

De plus, la nature des appels peut être très différente et il faut trouver un système pour trier correctement les appels entrants et pouvoir fournir le meilleur service client.

Quels avantages vous offre un numéro de téléphone virtuel?

• Image professionnelle: Oui, notre numéro de téléphone virtuel peut vous donner une image très professionnelle car vous choisirez un numéro géographique spécifique en fonction de votre but (pour une entreprise nationale, un numéro 09 ou un 01 de la capitale, si vous vendez à une échelle régionale seulement, un numéro avec le préfixe de la région où vous êtes installé…).

• Triage automatique des appels: une solution adaptée pour les moyennes et grandes entreprises. Avec un menu d’options vous offrirez des choix à l’appelant, comme par exemple: “Si vous voulez contacter le département commercial, tapez 1, si vous voulez contacter le service client, tapez 2 etc”. C’est ainsi que vous réussirez à trier les appels de façon automatique, car les appels seront renvoyés vers les portables des agents correspondants.

• Contrôle de la qualité du service client: Le service client est très important, mais très probablement vous n’avez pas le temps d’être au bureau pour voir vos agents en action tous les jours. Avec votre numéro de téléphone virtuel, vous pouvez enregistrer les appels et les télécharger plus tard pour écouter les conversations et voir si vos agents sont performants.

• Recevez des appels d’entreprise en dehors des bureaux: nous transférons vos appels d’entreprise sur les lignes fixes et/ou portables que vous souhaitez. De même, nous pouvons établir des filtres et transférer à l’agent X seulement les appels venant du client Z, ou des clients ABC. Ex: si vous ne voulez recevoir que les appels venant des grands comptes, vous devrez donc nous indiquer quels sont les numéros des vos clients les plus importants afin que tous ces appels soient renvoyés sur votre portable uniquement.

• Grâce aux fonctionnalités de votre numéro de téléphone virtuel, vous pouvez identifier les appels entrants sur votre numéro de téléphone virtuel à l’aide d’un préfixe ou d’un petit message (que seulement vous entendrez quand vous décrochez). Ceci vous facilitera la distinction entre les appels personnels et les appels d’entreprise. Vous pourrez donc recevoir et identifier tous les appels provenant de votre numéro principal en dehors du bureau.

• Plein d’autres fonctionnalités: vous pouvez configurer tout un ensemble de fonctionnalités derrière votre numéro de téléphone virtuel, pour personnaliser l’accueil téléphonique de votre entreprise de sorte qu’il s’adapte à vos besoins à chaque instant. Oui! la configuration est 100% personnalisable et sans payer un euro en plus!

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