Des millions de données que les entreprises utilisent pour améliorer leurs processus sont générées chaque jour. Mais comment ? Le concept de Big Data fait référence au stockage et à la gestion de cette quantité massive de données en vue d’une utilisation ultérieure.
La mise en œuvre de solutions technologiques Big Data permet de gérer ces grands volumes de données, de les classer et de les analyser avec une grande précision afin d’en faire un outil utile pour l’entreprise.
L’application de ces outils dans les processus de communication de l’entreprise permet de mieux comprendre les clients et leurs besoins, ce qui optimise la prise de décision. Mais comment une entreprise peut-elle bénéficier concrètement de l’application de ces techniques ? Lisez la suite pour le savoir !
Big Data & Communication Efficace
Intelligence Artificielle
Si nous parlons de Big Data et de communication d’entreprise, nous devons parler d’Intelligence Artificielle, car elle est le lien entre les deux. Comme vous l’avez peut-être déjà entendu, il s’agit d’un système qui vise à imiter l’intelligence humaine et cherche même à la dépasser, en devenant plus efficace et plus précis. Pour ce faire, il doit s’inspirer du comportement humain, mais comment ? Avec ni plus ni moins que le Big Data, qui l’alimente en données qu’il analyse et classe pour en extraire des modèles et apprendre.
Cependant, nous ne parlons pas d’un flux unidirectionnel du Big Data vers l’Intelligence Artificielle, mais plutôt d’une boucle de rétroaction. D’une part, l’Intelligence Artificielle s’appuie sur le Big Data pour dégager des modèles de comportement humain, mais d’autre part, lorsqu’elle analyse ces données dans sa recherche, elle collecte davantage d’informations qui viennent s’ajouter à la base de données du Big Data. Par conséquent, nous pouvons dire que le Big Data et l’Intelligence Artificielle se soutiennent mutuellement pour créer une puissante machine d’analyse.
Application dans la communication d’entreprise
Comme nous l’avons déjà mentionné, le stockage et l’analyse de ces données nous permettent de mieux connaître nos clients. Si nous extrapolons cela aux communications, en tant qu’entreprise, nous serons en mesure de transmettre des messages personnalisés et de valeur à chacun d’entre eux.
Pour que la stratégie soit efficace, nous devons avoir intégré les différentes applications et programmes que nous utilisons pour contacter le client, sans écarter aucun canal de contact, et les avoir tous hébergés dans le cloud afin qu’ils puissent être alimentés par la puissante combinaison de l’IA et du Big Data.
Cette combinaison permet de différencier les différents types d’utilisateurs afin de s’adresser à chacun d’eux de manière organisée et, par conséquent, d’obtenir des réponses efficaces aux contacts, ce qui sera bénéfique tant pour le client que pour l’agent.
Le logiciel de standard téléphonique virtuel vous permet d’unifier les communications externes et internes sur une seule plateforme dans le cloud. Avec cette solution, vous pourrez centraliser les informations et améliorer votre gestion des clients grâce à des fonctionnalités de livraison efficaces. En outre, le PBX utilise la puissance du Big Data pour analyser et surveiller les indicateurs clés de performance de votre service client de manière simple et structurée, afin que vous puissiez corriger les défauts et mesurer la performance de votre activité. Le PBX vous offre l’identification de la langue et du sexe, l’analyse des sentiments et même l’identification biométrique de vos appelants.
Avantages de l’application du Big Data et de l’Intelligence Artificielle à vos communications d’entreprise
Efficacité du service à la clientèle
L’utilisation de l’Intelligence Artificielle permet d’automatiser les tâches les plus répétitives d’une équipe de service client, comme la confirmation d’un rendez-vous ou le statut de la commande en cours, ce qui, en plus de générer des économies, permet à vos agents de porter plus d’attention aux tâches à plus forte valeur ajoutée et donc d’offrir une meilleure qualité.
Réduire le nombre d’erreurs
Les nouvelles technologies sont très précises, elles sont capables de détecter des erreurs et des détails que les gens ne voient pas facilement. Cela permet de les traiter rapidement, de réduire leur impact négatif et de garantir la sécurité et l’efficacité.
Sécurité
L’utilisation de solutions de biométrie vocale ou d’image, qui s’appuient sur le Big Data, permet de connaître et de reconnaître les clients grâce aux données biométriques de leur voix ou de leur image, ce qui rend très difficile l’usurpation de leur identité.
Anticiper les besoins des clients
Ces outils vont un peu plus loin et anticipent les besoins du client. En outre, le temps qu’il faudrait à un agent pour analyser les données manuellement est réduit, ce qui permet d’obtenir des réponses instantanées dans les interactions avec les clients.
Toujours disponible
La combinaison de ces outils est toujours disponible, de sorte que le moment où ils sont utilisés ou la présence d’un humain derrière eux n’ont aucune importance. Cela se traduit par une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui contribue à fidéliser la clientèle.
Service multilingue
Un autre des avantages que ces technologies apportent aux systèmes de communication est la possibilité de fournir un service dans différentes langues. Grâce à cette fonctionnalité, vous serez en mesure de vous occuper de chaque client dans sa langue, offrant ainsi une attention personnalisée et facilitant la communication.
Traitement du langage naturel
Cet avantage a donné lieu à l’apparition de systèmes conversationnels basés sur l’Intelligence Artificielle qui sont actuellement appliqués dans une multitude de processus de communication entre les personnes et les machines.
Analyse des sentiments
En outre, cette combinaison de technologies est capable de détecter le ton de la conversation, ce qui vous permet d’identifier si la communication se déroule de manière fluide et agréable ou s’il y a des traces de tension.
Comme vous avez pu le constater, l’application de ces nouvelles technologies dans votre système de communication optimisera l’image de votre entreprise en offrant une expérience utilisateur satisfaisante qui se traduira par un bon service et qui, par conséquent, permettra d’avoir des clients satisfaits, améliorant ainsi leur engagement envers l’entreprise.
Chez Fonvirtual, nous mettons à votre disposition différentes solutions qui combinent ces technologies en les adaptant à vos besoins, vous permettant ainsi d’offrir un service client de qualité et d’ajouter de la valeur à vos communications.
