Un “Click2call” est un système innovant qui a été créé pour faire un appel directement depuis le site web sur lequel navigue un internaute avec un bouton d’appel. En général, 75% des clients web préfèrent utiliser un téléphone portable pour naviguer sur le web. En ce qui concerne les demandes, les clients se penchent plus vers l’appel téléphonique plutôt que d’autres options, y compris le courrier électronique, les appareils d’auto-administration et les visites de contenu.
Ce type d’innovation permet au client de lire consciencieusement la web d’une entreprise et ensuite, de faire clic sur une connexion qui, appellera automatiquement le numéro et mettre l’acheteur en contact avec un agent de façon instantanée. Cette formule de contact est plus rapide que le courrier électronique, plus simple qu’un appel téléphonique conventionnel et surtout plus direct.
Augmenter les taux de conversion
Etant donné que la plupart des visiteurs de pages web utilisent leurs téléphones portables à la recherche de produits et services, un site web équipé d’un bouton click to call est amené à recevoir des appels téléphoniques de clients potentiels. Le bouton de click to speak exploite les exigences de commodité du client. Avec ce composant, ils peuvent appeler sans trop d’effort pour se familiariser avec les subtilités de l’élément ou l’administration qui les intriguent. Avec cet appel web, le plus probable est que le système suive d’où viennent les appels, ce qui rend les conversations postérieures plus simples. A vrai dire, suivre ces subtilités est aussi facile que de suivre les clicks de campagne de PPC. Ces circonstances favorables rendent moins difficiles la distinction entre les personnes qui appellent, leurs objectifs et ce qui a été dit pendant l’appel.
Aller au-delà de la voix
Un appel téléphonique conventionnel se limite à la connexion de voix. Le bouton d’appel permet d’inclure facilement des appels en visioconférence, le cobrowsing, le chat et le partage de documents. Ces instruments complémentaires changent l’expérience web de votre client. Vous pouvez également utiliser le texte de la conversation maintenue pour analyser, qualifier et fragmenter les clients. En définitive, la plateforme de vidéo permet une connexion réellement proche et personnelle avec des avantages spécifiques. Le “cobrowsing” dispose de plusieurs applications dans les affaires et une utilisation efficace pour l’administration de plusieurs entreprises.
Bouton d’appel facile pour les appels internationaux
Ces systèmes de gestion d’appels offrent aux utilisateurs du monde entier une méthode simple pour appeler gratuitement. Choisir un numéro gratuit offre aux entreprises de l’indépendance par rapport aux coûts extra. En faisant des appels internationaux, le bouton d’appel exclut des démarches intermédiaires comme le marquage de codes ISD. Le code international, en réalité, s’extrait de l’emplacement depuis lequel l’utilisateur réalise l’appel.
Rapport détaillé
Avec cet appel, l’attention téléphonique sera plus simple. Le temps passé sur le site web et le début de session avec certains paramètres qui admettent une meilleure évaluation du client. Le transfert des appels se fera selon la façon dont s’est connecté le client sur le site web. L’innovation du bouton click to call est suffisamment surprenant pour encourager les accords, étant donné que la plupart des utilisateurs sont des clients potentiels pour votre business et il est facile de transformer ces utilisateurs qui visitent la web en clients potentiels.
Voulez-vous en savoir plus sur tous les canaux de contact disponibles?
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La conversation du trafic basé sur la web moyennant une communication téléphonique.
¡Il est probable que les clients aient des questions ou qu’ils aient besoin de plus amples informations qui n’apparaissent pas sur la web. Grâce au bouton, les clients pourront appeler sans sortir de la web pour obtenir toute l’information souhaitée sur le produit ou le service qui les intéresse. Cela apportera pour autant de la valeur à votre produit en pouvant discuter directement avec quelqu’un de la société et non pas avec une voix automatisée. L’application peut aider le spécialiste et le client pour lire les informations du site, avec l’opérateur en guise de guide.
Puissance pour votre agent avec le bouton d’appel
Plus vos agents auront des informations, plus la résolution des problèmes sera facile et rapide. Le bouton d’appel fournit aux spécialistes des informations clés de la session web du client. Ils peuvent voir les pages sur lesquelles ils se trouvent, comme sur tout CRM ou messages de bienvenue en initiant la session. Ils peuvent même partager la perspective du client sur le site. Vous connaissez sûrement des agents qui se plaignent d’avoir à gérer des incidences encore et encore. La configuration autour click to call offre à vos opérateurs l’opportunité de satisfaire les visiteurs plus rapidement et d’obtenir des clients plus facilement.
En définitive, le bouton d’appel click to call est un outil facile, utile et porteur d’information précieuse pour évaluer les clients, tracer de nouveaux systèmes de relation avec ces derniers et capter de nouveaux utilisateurs.
