Avec l’augmentation de la compétitivité, résultat de l’accessibilité que nous avons à toute entreprise sur Internet, certains facteurs deviennent décisifs lorsque l’utilisateur opte pour une entreprise ou une autre. L’une d’elles, et celle sur laquelle nous allons nous concentrer aujourd’hui, est l’expérience utilisateur. La clé d’une expérience utilisateur satisfaisante quand on parle d’environnement web, c’est la facilité de la communication en direct. Dans cet article, nous vous racontons à travers des cas réels, comment l’utilisation des boutons d’expérience utilisateur sur le web de l’entreprise peut favoriser ce niveau de satisfaction d’expérience et présenter un avantage concurrentiel sur les autres.
Que sont les boutons d’expérience utilisateur Fonvirtual ?
Les boutons d’expérience utilisateur sont destinés à faciliter la communication avec l’entreprise pour les visiteurs du site. L’entreprise n’aura qu’à insérer un code sur le web, que nous fournissons depuis Fonvirtual, pour générer des boutons permettant à l’utilisateur de déclencher une conversation par messagerie instantanée, audio ou même vidéo de manière entièrement gratuite, quel que soit l’appareil utilisé pour celui-ci, ni le lieu du monde où il se trouve.
Et comment les agents de l’entreprise répondent-ils à ces interactions ?Très simple, depuis l’appareil de leur choix et via une plateforme cloud développée par Fonvirtual qui unifie toutes les communications internes et externes de l’entreprise.
Ces boutons peuvent également être personnalisés avec des automatisations, des horaires, des distributions par filtrage, des files d’attente, des boîtes aux lettres… Pour que l’expérience soit agréable et adaptée à votre image de marque.
Quels types de boutons pouvons-nous trouver et quels sont leurs cas d’utilisation ?
Nous différencions les boutons web en fonction du canal de communication sur lequel ils s’appuient. Nous pouvons trouver les éléments suivants :
Bouton de discussion
Le bouton de chat permet de déclencher des conversations par messagerie instantanée entre l’internaute et l’agent de l’entreprise de manière anonyme et gratuite. Les utilisateurs écrivent via le site Web ou l’application qu’ils visitent, et les agents le reçoivent sur la plate-forme de standard téléphonique virtuelle. Selon la stratégie d’utilisation que l’entreprise entend suivre, l’utilisateur aura un contact plus ou moins direct avec l’agent.
Dans les cas où il est destiné à résoudre certains doutes récurrents dans lesquels l’attention spécialisée d’un agent n’est pas requise, des chatbots peuvent être fournis avec des réponses détaillées, disponibles 24h/24 et 7j/7. En revanche, nous avons des cas où il est intéressant pour l’utilisateur d’avoir un contact rapide avec un agent afin qu’il puisse le conseiller de manière personnalisée.Dans cette option, le chatbot aura un rôle plus secondaire, simplement de filtrage.
Mettons un vrai cas d’utilisation de l’utilisation du bouton discuter pour les deux alternatives de configuration du chatbot :
- alternative,questions sur le statut de la commande. Para estas dudas del estado del pedido o asignación de servicio, no se requiere de ninguna destreza humana para facilitar la información, por lo que con el uso de un chatbot que derive al usuario por ejemplo a una página de consulta del estado de su pedido será plus que suffisant. L’entreprise libérera des agents pour traiter des demandes plus qualifiées et les utilisateurs auront une expérience beaucoup plus satisfaisante dans les deux cas.
- alternative de,demander des conseils pour contracter un service. Lorsque vous cherchez des conseils, il est toujours idéal d’avoir un agent qui peut vous aider à vivre, étudier vos besoins et vous proposer la meilleure option pour votre cas spécifique. Ainsi, pour que l’expérience dans ce type de consultation soit satisfaisante, l’idéal est que le chatbot soit le plus concis possible et qu’un agent soit rapidement contacté.
Bouton d’appel
Le bouton d’appel Web se connecte par voix et sans avoir besoin de télécharger quoi que ce soit, l’internaute avec l’agent de l’entreprise. En un seul clic sur le bouton, l’utilisateur pourra parler à l’entreprise comme s’il téléphonait mais de manière entièrement gratuite et sans avoir besoin d’avoir un numéro ou de téléphoner.
L’utilisation du bouton d’appel sur le site Web de votre entreprise offrira une expérience de visite satisfaisante à tout utilisateur, quelle que soit la partie du monde ou l’appareil auquel il accède, car il aura toujours la possibilité de contacter l’entreprise d’une manière simple et voie gratuite.
Selon la stratégie que vous souhaitez suivre sur le web, vous pouvez inclure un ou plusieurs boutons d’appel. Nous vous disons avec des utilisations pratiques :
- Un bouton d’appel. L’utilisation du bouton d’appel, également appelé cliquer pour parler, est le bouton permanent qui accompagne tout au long de la navigation sur le Web. Dans ce cas, il remplace ou complète le numéro d’en-tête fixe de l’entreprise et a pour but de faciliter le contact en appelant le client. Vous pouvez vous connecter avec un agent directement ou avec un standard virtuel.
- Plusieurs boutons d’appel.La possibilité d’insérer plusieurs boutons click to speak sur le web, vise, entre autres, à identifier le lieu d’origine du contact. Par exemple, un bouton d’appel différent peut être placé sur chaque produit et il sera ainsi possible d’identifier celui qui a suscité l’intérêt de l’utilisateur afin de pouvoir y répondre de manière spécialisée.
Bouton d’appel vidéo
Par rapport aux autres options d’appel vidéo, dans lesquelles c’est généralement toujours l’entreprise qui génère un lien pour inviter une vidéoconférence, dans le cas du vidéo de Fonvirtual, c’est l’utilisateur qui, simplement en cliquant sur le bouton présent sur le web, déclenche un appel vidéo avec l’entreprise.
Comme dans les cas précédents, vous pouvez configurer des horaires, des vidéos de bienvenue pour présenter l’entreprise et même des images qui égayeront l’attente jusqu’à ce que vous vous connectiez avec un agent.
Certains cas pratiques peuvent être des consultations vidéo, des présentations de produits en direct et même des visites virtuelles d’appartements à vendre.
Les boutons d’expérience utilisateur permettront d’améliorer l’accessibilité du client à l’entreprise dans l’environnement en ligne, ce qui se solde par une meilleure image de l’entreprise et la satisfaction du processus d’achat. C’est pourquoi il est important d’évaluer sa mise en œuvre sur le web et l’application de toute entreprise. Contactez Fonvirtual et recevez des conseils personnalisés pour trouver la meilleure option.
