Pour assurer la meilleure gestion de leurs appels, les sociétés font parfois appel à des prestataires externes pour leur confier cette mission qui est un point majeur de la relation client. D’autres font le choix pour des raisons marketing ou encore économiques d’assurer ce service en interne. 

Vous souhaitez mettre en place ou réorganiser votre service centre d’appel ? Fonvirtual peut vous aider à faciliter cette mise en place grâce à ses solutions innovantes. 

Dans le domaine de la relation client, un appel réussi est le meilleur gage de qualité pour votre entreprise. 

L’aménagement du bureau call center en France est un point essentiel pour assurer une meilleure gestion des appels téléphoniques par vos agents. Il est indispensable que les agents puissent travailler dans un cadre agréable malgré la proximité avec les autres employés et les désagréments qui peuvent parfois en découler. 

En effet une insonorisation de qualité est un pilier central pour la bonne organisation d’un call center. Un matériel adapté et un cadre agréable au travail motivent plus facilement les agents qui transmettront leur envie de bien faire lorsqu’ils seront en communication avec vos clients. 

Le but étant de parvenir au meilleur rapport isolement/ouverture, il faut prendre en compte l’espace disponible, le nombre d’agents qui auront leur poste sur le plateau, leurs missions…etc.

Vos clients apprécieront grandement le contact avec des agents satisfaits de leurs conditions de travail qui peuvent ainsi leur apporter une plus grande attention téléphonique. 

Pour améliorer le service rendu à vos clients, la convivialité et la volonté de satisfaire sont primordiales. Ce sont les deux enjeux principaux dans la mise en place d’un bureau call center. 

Quelles solutions pour vous aider à gérer votre call center, quelles innovations en la matière ? 

Ce qu’apporte votre call center à votre entreprise 

Le logiciel call center, en charge de la gestion des appels entrants et sortants de votre entreprise est un point sensible de chaque organisation. Les enjeux marketing et la mondialisation des échanges poussent les entreprises à toujours mieux organiser la gestion de leurs relation client.  

Qu’apportent les nouvelles technologies dans ce domaine ? Quelles innovations pour permettre à votre société d’augmenter son attention téléphonique tout en faisant baisser son budget télécoms ? 

Fonvirtual vous propose la nouvelle technologie WebRTC pour votre standard virtuel. Nous faisons le point sur les avantages qu’amène cette technologie pour la gestion des appels des entreprises. 

Chez Fonvirtual, nous vous proposons de mettre en place votre standard virtuel afin d’assurer au mieux les tâches qui incombent à votre centre d’appel. 

En effet, ce standard virtuel vous permet de passer des communications via un réseau internet, plus besoin de matériel coûteux, vous pouvez tout gérer depuis votre PC ou encore votre smartphone. 

Grâce à la technologie WebRTC que nous proposons à la place du protocole standard SIP nous vous permettons de réaliser des économies importantes tout en simplifiant l’utilisation de votre standard. 

La qualité de vos communications sera bien meilleure car la technologie WebRTC a en tout temps une excellente adaptabilité aux variations de votre qualité de connexion. Vous profiterez d’une qualité de son HD et vous ne subirez pas de coupures, ni grésillement comme c’est souvent le cas avec les solutions de téléphonie classiques. 

Vous pourrez ainsi répondre à tous vos appels où que vous soyez dans le monde, tant que vous avez accès à internet. Vous profitez des mêmes fonctionnalités qu’avec l’utilisation d’un standard traditionnel, comme l’enregistrement de vos messages d’accueil, un menu vocal, l’enregistrement et la transcription de vos appels, différentes configurations en fonction de vos horaires et jours d’ouverture, le transfert des appels et bien d’autres habituellement disponibles sur les standards traditionnels haut de gamme. 

Pour vous connecter vous n’aurez donc pas de restrictions de protocole SIP et aurez simplement besoin de votre identifiant et mot de passe Fonvirtual pour accéder à l’ensemble de vos services.