Il y a quelque temps nous avions partagé avec vous un article sur les solutions de Business Analytics qui permettent aux entreprises d’améliorer la prise de décisions en disposant des bonnes informations, au bon moment, et en les utilisant comme complément avec d’autres outils de l’entreprise.
Aujourd’hui nous voulons vous en dire un peu plus sur la Business Intelligence et comment coupler cette technique avec votre système de communication au sein de votre entreprise.
Nous allons donc voir ce qu’est la Business Intelligence et comment elle peut vous aider à améliorer la performance commerciale de vos employés.
Qu’est ce que la Business Intelligence?
La Business Intelligence (BI), connue également sous le nom d’Informatique Décisionnelle ou Intelligence d’Affaires, désigne l’ensemble des processus nécessaires permettant de suivre une activité professionnelle afin d’aider à la prise de décisions adéquates, grâce à la collecte d’informations, à leur traitement et à leur analyse postérieures. Il s’agit d’un système d’aide à la décision axé sur les données.
Ce système d’Intelligence d’affaires permet aux dirigeants de prendre de meilleures décisions sur les vecteurs clés de l’entreprise : commercial, marketing et finance en les aidant à identifier les tendances du marché et à faire des prévisions fiables qui amèneront à une bonne connaissance des opportunités existantes et par conséquent à l’augmentation des ventes. Il permet également d’obtenir une meilleure compréhension et connaissance des clients et de repérer les problèmes commerciaux qui doivent être résolus au sein des équipes.
Avantages des solutions de Business Intelligence
L’utilisation des solutions de Business Intelligence au sein d’une entreprise offre de nombreux avantages. En voici quelques-uns:
- Amélioration de la visibilité en identifiant les domaines qui nécessitent une attention particulière.
- Obtention d’une vue d’ensemble sur les opportunités existantes sur le marché.
- Analyse des données rapide et efficace.
- Connaissance et compréhension des clients potentiels et actuels.
- Augmentation de la productivité et des ventes..
- Optimisation du service client.
En quoi la Business Intelligence peut-elle améliorer la performance commerciale de nos employés?
Aujourd’hui il existe différents canaux de communication qui servent aussi bien à la captation de nouveaux clients que pour répondre aux demandes des clients. Bien que le téléphone constitue toujours un des canaux préférés par les clients, il y a de plus en plus de personnes qui préfèrent prendre contact moyennant de nouveaux procédés, comme la messagerie instantanée ou les appels vidéos. L’utilisation des portables, tablettes et PC a fortement influencé l’utilisation de ces nouveaux moyens de communication.
En couplant un système de communication efficace, comme le software pour call center, avec une bonne gestion du CRM de l’entreprise, les employés pourront mettre facilement en œuvre un processus de Business Intelligence. En effet, au cours d’une interaction, quelle qu’elle soit, les agents pourront collecter des données à partir de sources externes, les inclure en temps réel dans les systèmes internes pour être ensuite être analysées par les experts qui devront tirer les conclusions pertinentes. Cette collecte et analyse d’informations indispensables permettra alors d’améliorer la prise de décisions stratégiques pour l’entreprise.
Notre plateforme de communications intégrées 100% cloud permet, depuis une même et unique interface, de gérer toutes les interactions internes et externes, aussi bien par la voix que par la messagerie instantanée ou la visioconférence. En étant intégrée au CRM, l’employé aura accès automatiquement aux données du client et pourra actualiser ses informations, ses besoins, ses suggestions. Cela permet à l’entreprise non seulement d’avoir des informations réelles et de mieux comprendre le besoin de son public mais également d’obtenir des informations concrètes sur la performance du service client et de l’optimiser.
Il sera possible d’analyser toutes les données sur les interactions reçues et traitées par chacun des agents afin de créer des rapports et transférer les résultats analytiques disponibles aux décideurs qui, grâce à ceux-ci, pourront prendre de meilleures décisions.
Comme vous l’aurez constaté, la Business Intelligence peut être appliquée à tous les versants professionnels des entreprises et leur permettre d’obtenir des informations indispensables afin de prendre de meilleures décisions. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions de de communication d’entreprise, contactez-nous!
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