Les call center à Barcelone sont nombreux. En effet, des entreprises de télémarketing font appel à des centres de service client installés à Barcelone.

Le mot « call center » vient de l’anglais et signifie centre d’appels. Il s’agit d’un lieu où des personnes (généralement plus de 10) se chargent d’émettre et de recevoir des appels et de fournir un service client. 

Les call center de Barcelone font partie des plus grands qu’il y ait et sont situés dans une grande ville où opèrent de nombreuses entreprises. Bien qu’il s’agisse d’un service externe, les entreprises recherchent des call center proches de leur siège pour maintenir une forme de contrôle sur la prestation téléphonique de l’entreprise.

Chaque jour, avec l’apparition de nouvelles technologies, de plus en plus de call center ferment car les entreprises trouvent d’autres alternatives. Aujourd’hui, il est possible d’installer des call center (internes ou externes) n’importe où, avec la technologie WebRTC.

Comment fonctionnent les call center externalisés ?

En général, les call center sont situés dans de grands bureaux où travaillent de nombreuses personnes passant et recevant des appels avec un casque et microphone intégré.

Ils peuvent se différencier en fonction de trois critères :

  • les call center où l’on reçoit des appels, 
  • ceux où on les émet, 
  • ceux où on les émet et on les reçoit à la fois

Cependant, en règle générale, les bureaux sont divisés entre les personnes qui passent les appels, et celles qui les reçoivent.

Les centres d’appels où l’on effectue des appels sortants sont généralement automatisés grâce à une base de données qui lance des appels de temps à autre.

Ceux où les appels sont reçus possèdent des systèmes intelligents d’attribution de l’appel entrant à l’agent le mieux placé pour le recevoir en fonction de ce que l’émetteur a choisi dans le menu d’options. 

Les nouvelles technologies et le call center

Les call center n’ayant pas adopté les nouvelles technologies se retrouveront rapidement dépassés par la concurrence. 

Les entreprises misent de plus en plus sur les call center virtuels, qui leur permettent de réaliser tout type de changement et de configuration virtuellement et sans investissement, contrairement aux call center traditionnels. 

Les call center de Barcelone se doivent de suivre le mouvement. Une ville misant sur le développement technologique doit adopter la technologie WebRTC.

Quelles facilités apporte le WebRTC aux logiciels call center ?

La technologie WebRTC (Web Real-Time Communication), offre de grands avantages aux call center, aux entreprises faisant appel à eux et aux employés eux-mêmes. 

  1. Un call center fonctionnant avec le WebRTC ne nécessite pas d’investissements en installations, en équipements, en téléphones IP, ou en coût d’entretien, etc. Cela est dû au fait que le WebRTC transmet l’appel via des extensions qui ne requièrent qu’une connexion à internet, ce pourquoi les agents pourront émettre et recevoir des appels depuis n’importe quel ordinateur ou téléphone portable.
  1. Toute la configuration se fait virtuellement. L’entreprise n’aura pas besoin d’employer une équipe technique pour réaliser des réglages. Elle pourra les faire elle-même depuis son tableau de configuration virtuel et le plus simplement possible. 
  1. Une omniprésence totale pour les entreprises et les employés. Les extensions WebRTC fonctionnent depuis n’importe où et sur tout type de dispositif. Pour cela, il n’est plus nécessaire que tous les employés se trouvent au même endroit. Ils pourront travailler depuis où ils veulent avec une connexion à internet.
  1. Économique et simple d’utilisation. Tout cela revient beaucoup moins cher à l’entreprise et facilite le travail pour les employés. Avec moins de matériel, et à n’importe quel endroit, l’entreprise pourra fournir un service client de qualité.

Le logiciel utilisé pour le call center de Fonvirtual

Le logiciel call center de Fonvirtual convient parfaitement pour effectuer ce type de tâches. Il fonctionne avec la technologie WebRTC depuis des années et bénéficie de la confiance de grandes entreprises qui offrent un service client efficace. 

De plus, les employés seront toujours disposés à venir en aide aux clients et à réaliser tout type de changements ou de mises à jour nécessaires.

N’hésitez pas à contactez nos équipes. Ils auront le plaisir de vous conseiller sur l’installation d’un call center à Barcelone, où dans n’importe quel autre endroit !