De nos jours, de nombreuses entreprises ont accès à leur travail à domicile sans problème : ce sont des auto-entrepreneurs dont l’activité principale peut être gérée depuis n’importe quel endroit avec l’unique nécessité de disposer d’une connexion internet.
C’est dans cette optique qu’a été créé notre service de call center, une nouvelle technologie de réception et d’émission d’appels en ligne. Ce nouveau système permet d’obtenir de nombreux avantages comme des économies en termes de location de bureaux ou encore la flexibilité.
Cette “liberté presque infinie” a été permise grâce à l’apparition de services de call center virtuels.
Les services offerts consistent principalement en la réception d’appels nationaux ou internationaux avec pour seule et unique condition que l’agent répondant aux appels soit connecté au réseau internet.
Comment recevoir les appels du call center de l’entreprise à domicile?
Tous les services offerts seront les mêmes depuis votre domicile que depuis votre bureau car le système sera accessible sur tous les dispositifs connectés à internet de la même manière.
Le call center pour réception des appels aura une gestion en différentes étapes.
Dans un premier temps, les appels entrants seront gérés via un système IVR sur la base des configurations personnalisées par l’entreprise. Parmi ces personnalisations, on retrouve la langue, la tranche horaire, le pays… Cette première étape est un outil d’aide pour que les clients soient traités d’une manière plus professionnelle dès les premières minutes.
Après ce premier filtrage des appels, la seconde étape est celle de sélectionner l’agent qui va répondre au client. Pour cela, le call center dispose d’un système ACD qui analyse différents aspects positifs ou négatifs afin d’assigner l’agent disponible le plus apte à répondre à l’individu en termes de capacités.
Fonvirtual offre aussi la possibilité de faire des appels sortants depuis n’importe quel endroit connecté à internet. Les prix des appels nationaux et internationaux de Fonvirtual sont plus que compétitifs car nous ne facturons que la consommation réelle au prix réel.
Il est aussi important de noter qu’autant pour les appels entrants que pour les appels sortants, des fonctionnalités comme l’enregistrement des appels sont disponibles. Cette dernière permet l’analyse de tous les appels, un grand avantage pour capter la moindre information d’une conversation à posteriori.
Une autre des fonctionnalités particulièrement utiles sont les statistiques. Elles permettent d’archiver toutes les informations et d’analyser le détails des flux de tous types d’appels dans le but de les évaluer et de distinguer les clients potentiels.
Le call center met aussi à disposition du client une boite vocale totalement gratuite, les messages vocaux émis peuvent se référer aux horaires, aux dates… Ce ne sont que quelques unes des fonctionnalités que le service de call centre propose. Chez Fonvirtual, nous sommes les leaders sur le marché des services de télécommunications d’entreprises. Contactez-nous vite!
