Casablanca, capitale du Maroc, pôle financier de premier ordre, rassemble les différentes types et tailles des entreprises marocaines et étrangères ainsi qu’un grand nombre d’immigrants venant de divers pays du monde entier. Elle est connue dans le monde entier pour sa culture et sa richesse. Chaque année, un bon nombre d’européens s’y installent pour investir et créer leurs propres entreprises.
Il est bien clair que la technologie de l’information et de la communication est l’essor de tout développement, et cet essor est fulgurant surtout pour les pays en voie de développement. Cela est un facteur essentiel pour l’émergence de la société et de sa croissance économique.
Le secteur des télécommunications au Maroc a connu certainement une grande progression, surtout au cours de ces dernières années. Le Maroc a vécu différentes phases du développement et diverses mutations qui ont contribué à son développement ; entre autres l’introduction sur le marché de nouveaux opérateurs, la mise en place du régulateur et bien d’autres.
Les responsables marocains suivent la perspective d’encourager les investissements des européens et d’accroître le nombre d’entreprises sur le territoire, ceci constitue un levier pour le développement. Tout en ayant la volonté de, non seulement pérenniser les technologies de l’informations déjà existantes, mais aussi de se lancer dans l’introduction de nouvelles techniques et technologies émergentes, en croyant en sa force et son pouvoir de permettre au Maroc de s’épanouir dans tous les domaines, puisque la télécommunication est une carte qui se joue dans différents domaines d’activité.
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Le call center Casablanca :
Un call center est un moyen et outil de communication mis en place pour garder un contact continu et permanent entre les clients et l’organisme en question. C’est une plateforme regroupant un ensemble de moyens pour traiter les appels téléphoniques entrants et sortants. Cependant l’activité d’un call centre peut-être gérée à l’extérieur de l’entreprise ou bien de façon interne. Les entreprises peuvent engager des agents de centre d’appels pour leurs propres besoins ou sous-traiter à des entreprises de sous-traitance des processus métiers qui fournissent des services de centre d’appels à d’autres entreprises, moyennant des frais.
Les logiciels call center à Casablanca sont utilisés par les commerces en ligne, les sociétés de télémarketing, les centres d’assistance pour les produits informatiques, les organisations de vente, les services de sondage et toutes les grandes organisations qui utilisent le téléphone pour vendre et fournir des produits ou des services ainsi que des informations pour améliorer l’expérience client.
En règle générale, un centre d’appels traite un volume considérable d’appels en même temps, filtre et transfère les appels à une personne qualifiée pour les traiter et les enregistre. Un système de réponse vocale interactive répond aux appels et utilise la technologie de reconnaissance vocale pour adresser les demandes des clients avec un message automatisé ou acheminer les appels vers les agents ou les destinataires du centre d’appels appropriés via un distributeur d’appels automatisé.
Au Maroc, pays qui se lance dans la voie de développement, on constate ces dernières années une expansion sur le niveau des calls center. Ce pays devient la destination de nombreuses entreprises et investisseurs, ce qui fait que les différentes technologies et les nouvelles utilisées dans le monde sont aussi présentes au Maroc.
La plateforme de call center devient un appui auquel toute société émergente ou toute startup novice a recours. Il s’agit d’un véritable soutien, qui, confié aux vrais professionnels sera une arme qui fera que votre business devienne le meilleur. Le call center et l’épanouissement économique d’un pays vont de pair, ce secteur qui a fait employer des centaines et centaines de jeunes.
Avec l’apparition des nouvelles technologies et les avancées des techniques de communication, les call center ne sont plus uniquement accessibles aux entreprises spécialisées ayant de grandes capacités d’investissements, mais aussi à tout type de business avec ou sans expérience. En fait, il est destiné à tout type de business désirant présenter un bon service et expérience client.
Qu’est-ce qu’offre Fonvirtual ?
Fonvirtual, ayant bien compris le besoin grandissant du marché marocain en termes de télécommunication, leader dans la téléphonie, de numéros virtuels internationaux, et les nouvelles technologies intégrées cherche à faciliter l’interaction client entreprise d’une manière positive et se distingue sur le plan des fonctionnalités offertes.
Grâce à la technologie WebRTC utilisée par Fonvirtual, le leader dans la téléphonie, le centre d’appel est une vraie solution que vous pouvez envisager pour faire transcender votre business et le rentabiliser davantage, car le client est vu comme chiffre d’affaires de toute entreprise.
Le principal avantage de Fonvirtual sur le marché marocain est son prix : les coûts d’appels depuis la téléphonie VOIP de Fonvirtual sont incomparables et la valeur ajoutée des fonctionnalités additionnelles est sans limites. En effet, en plus de proposer un numéro virtuel disponible depuis le Maroc, Fonvirtual y ajoute d’innombrables fonctionnalités de standard virtuel haute gamme comme l’enregistrement des appels, la mise en place de filtres horaires ou encore les menus d’options.
Sur ce, vous bénéficierez des numéros géographiques locaux ou internationaux. Si vous en avez déjà vous pourrez le conserver, sinon nous vous donnerons un nouveau de la région ou du pays que vous voudrez.
Le call center est la bonne option à envisager pour vos relations et communications avec vos clients.
