De nombreuses entreprises ont besoin de réaliser des appels à l’étranger du fait de leur activité. Une des principales raisons est le fait que les entreprises cherchent toujours à repousser les frontières qui les séparent de leurs clients. Le problème de cette tendance est que lesdits appels sont très coûteux et peuvent impacter sur le chiffre d’affaire de l’entreprise.

Lorsque les appels réalisés vers un numéro de téléphone étranger affichent le numéro du pays d’origine depuis lequel l’appel est fait, les clients et entreprises n’ont en général pas confiance pour répondre s’imaginant qu’il y aura des coûts supplémentaires.

Notre service de call center aide à résoudre ce genre de problèmes car, grâce à la nouvelle technologie WebRTC utilisée, les entreprises peuvent émettre des appels depuis n’importe quel endroit du monde avec internet. Cela permet d’afficher numéro choisi personnellement par les entreprises, qu’il soit national ou international.

Ce que permet ce service est de proposer aux entreprises une image plus professionnelle face aux clients qui reçoivent les appels.

Le service de call center au Maroc par exemple, est un grand référent, autant pour les services de réception des appels que pour l’émission des appels surtout au moment de sous-traiter un call center. Cela est dû principalement à la haute qualification des agents de ce pays et à la grande quantité de marocains qui parlent différentes langues.

Avantages des Call Center d’émission d’appels

Avec les services de call center, les appels sortants sont favorisés et les entreprises se rendent peu à peu compte que les services de call center virtuel ne requièrent aucun type d’installation, ce qui en fait une méthode facile d’utiliser dans n’importe quel endroit. Sa principale finalité est de favoriser les services en ligne.

Les logiciel centre d’appels et d’émissions d’appels sont un exemple clair de comment la technologie évolue dans tous les sens : les services de Fonvirtual peuvent s’utiliser depuis une application mobile ou depuis un ordinateur. N’importe quelle entreprise aura accès à ces dernières depuis n’importe quel endroit du monde et ce, à des prix très réduits.  

Une des fonctionnalités du call center particulièrement utile est l’enregistrement des appels. L’objectif de cette fonctionnalité est de collecter des informations importantes des appels entre les agents et les clients. Les enregistrements seront archivés sur un base de données dans le cloud. D’où l’appellation cloud call center.

Parmi les nombreuses autres fonctionnalités, on retrouve les statistiques qui peuvent enregistrer et administrer les appels faits par l’entreprise. Grâce à cette dernière, il est possible d’avoir accès aux volumes d’appels réalisés. Les call center d’émissions d’appels sont un exemple clair de ce système qui permet d’apporter des informations à l’entreprise sur qui sont ses clients principaux. Cela permet aussi un suivi des appels pour maintenir le client informé à tout moment de toutes les innovations dans l’entreprise.

Le facteur le plus important pour les clients est la qualité des appels. D’autres entreprises offriront ces services sous différentes formes mais la qualité est souvent déficiente. Fonvirtual est toujours à la recherche de la satisfaction du client car nous sommes conscients que tous les appels des entreprises qui ont un call center peuvent impacter tous les départements d’une organisation.

En résumé, le service de call center ne nécessite aucun dispositif, seulement une connexion à internet stable pour pouvoir émettre et recevoir les appels oú que vous soyez.

Le fournisseur leader sur le marché des cloud call center est Fonvirtual qui offre différents services en plus de ceux mentionnés et son objectif principal est de s’assurer de la satisfaction de ses clients. Le call center comptera sur des agents de call center qui seront toujours disponibles pour répondre aux clients le plus professionnellement possible et un superviseur call center pour analyser le travail de ces dits agents.