En matière de relation client on retrouve de plus en plus de services internes ou de prestataires qui gèrent les appels téléphoniques des entreprises. De nos jours l’attention portée à la clientèle est primordiale, en effet la mondialisation des échanges accroît la concurrence de manière importante.

Il faut apporter le meilleur service possible à ses clients tout en gérant ses coûts de téléphonie, qui peuvent rapidement devenir importants avec l’utilisation de standards classiques.

Pour vous permettre de gérer au mieux votre communication le call center de Fonvirtual s’adapte à tous vos besoins sans vous ruiner.

Importance et enjeux du call center

Un call center est en charge de la gestion des appels entrants et sortants de votre entreprise. Un call center peut être assuré en interne, dans vos locaux ou délocalisé de votre production ou de vos points de ventes. Il peut également être externalisé en faisant appel à un prestataire spécialisé pour assurer ces missions.

Afin de renforcer l’image de leurs entreprises, les dirigeants apportent de plus en plus de soin à la gestion de leurs appels. Le centre d’appel est un point sensible de votre organisation, il ne faut surtout pas le négliger.

Externalisez votre centre d’appel

Certaines entreprises font le choix d’externaliser la gestion de leurs appels, cela a un coût certain mais permet à leurs équipes de se concentrer sur les tâches propres à leurs activités. Il existe de nombreuses offres qui peuvent s’adapter à tous les types de structures.

Chaque société ayant des besoins différents, cette diversité d’offres constitue un véritable atout.

D’autres préfèrent assurer leur call center en interne, pour des raisons économiques ou marketing. Elles ont également un grand nombre d’offres disponibles pour s’adapter aux besoins de toutes les entreprises.

Gérez votre call center en interne

Vous pouvez choisir de gérer votre call center en interne pour plusieurs raisons mais avant de vous lancer il faut identifier les avantages et les inconvénients de chaque solution.

Vous pouvez choisir des solutions classiques parfois coûteuses mais qui deviennent surtout très rapidement obsolètes. Les avancées de plus en plus rapides dans le secteur des télécoms en font un enjeu majeur dans la gestion de votre communication.

Les nouvelles technologies dans ce domaine apportent de véritables avancées pour la gestion de vos appels.

En place des investissements lourds dans le cadre de solutions traditionnelles, un standard téléphonique virtuel vous permettrait de payer simplement un forfait mensuel prédéfini et ajusté à vos besoins.

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Une multitude d’offre est disponible sur le marché, principalement basées sur le protocole SIP. Fonvirtual fait partie des quelques entreprises qui proposent un protocole innovant appelé le WebRTC.

Le WebRTC a été développé par Google et est natif pour la plupart des navigateurs ce qui en fait un outil extrêmement simple d’utilisation, d’une très grande souplesse et sans coûteuses installations de matériel.

On pourrait en douter mais elle apporte en plus une qualité sonore plus importante grâce à son adaptabilité au réseau, dont la qualité peut fortement varier.

La solution Fonvirtual

Quels que soient vos besoins de mobilité, un standard virtuel vous permet de pouvoir répondre à tous vos appels où que vous soyez. Vous assurez ainsi le meilleur service à vos clients. Vous pouvez choisir de conserver n’importe quel numéro ou demander un nouveau numéro du pays de votre choix grâce à nos services de numérotation nationale et internationale.

Si votre société est basée en France mais que vous conservez vos activités à l’étranger, vous pouvez tout à fait obtenir un numéro français.

Grâce à la technologie WebRTC sur laquelle s’appuie notre standard virtuel vous n’aurez aucun achat de matériel à prévoir. Vous programmerez vous-même vos services en toute simplicité. Vous pourrez assurer la gestion de vos appels depuis un ordinateur, un smartphone ou encore une tablette tant qu’une connexion 4G ou wifi est disponible.

Vous profiterez de nombreuses fonctionnalités pour accompagner vos interlocuteurs pendant leurs appels et pour leur offrir une attente plus agréable.