De nombreuses entreprises rencontrent de gros problèmes pour recevoir les appels de leurs clients. Que ce soit pour répondre à chacun des appels ou pour optimiser les réponses, toute organisation a besoin d’une bonne installation avec un bon support client.

Ces problèmes se posent souvent. Cependant, les évolutions technologiques ont permis que les services de call center fonctionnent de manière virtuelle. Désormais, seul un ordinateur, une tablette ou même un smartphone connecté à internet sont nécessaires pour recevoir des appels professionnels, au moment et où les agents le souhaitent.  

Ces nouveaux outils permettent aux entreprises d’offrir un bon service d’attention à leur clientèle pouvant répondre plus rapidement et efficacement à tous les appels.

Certaines entreprises n’osent pas adopter ce genre de système par manque de confiance dans les nouvelles technologies, notamment en termes de qualité des appels.

Ces entreprises se trompent. Les nouvelles technologies ont permis le développement de nombreux outils, notamment la WebRTC de Google. La technologie WebRTC est une évolution du système Voip, totalement fiable qui offre une qualité de service en HD et qui a déjà gagné la confiance de milliers d’entreprises.

Grâce à la WebRTC, les entreprises n’auront pas à investir dans des installations spécifiques pour mettre en place leur call center : seule une connexion internet sera demandée pour réaliser et recevoir des appels.

Call center en ligne depuis votre ordinateur, tablette ou mobile

De nos jours, les téléphones portables et smartphones en tout genre sont devenus des indispensables pour tous les individus. Grâce à l’évolution des applications mobiles, les services de call center en ligne sont désormais accessibles sur des dispositifs mobiles.

Afin de séparer vie professionnelle et vie personnelle, un numéro général à toute l’entreprise est mis à la disposition des employés qui pourront en faire usage depuis leurs dispositifs mobiles personnels.

Autrement dit, il s’agit d’un service de télémarketing personnalisé car ils ne dépendent d’aucune entreprise pour recevoir les appels, uniquement de leurs propres mobiles.

Votre entreprise disposera d’une application qui vous permettra de vous connecter en fonction de différents critères et avec ce système, les appels seront transférés aux différents agents afin qu’aucun appel ne soit perdu.

En plus de recevoir et d’effectuer des appels, le call center propose différentes fonctionnalités. Ces dernières aident l’entreprise à augmenter sa productivité afin de capter plus de clients potentiels et de faire un suivi poussé des clients fidèles. Parmi ces fonctionnalités, on retrouve l’enregistrement des appels ou encore les statistiques des appels entrants et sortants.

Les enregistrements des appels seront archivés sur une base de données accessible à tout moment. D’autre part, les statistiques indiquent en détails le nombre d’appels reçus, et proposeront différents types de rapports d’intérêts.

Traitement du systèmes d’appels

    • Les appels sont traités via un système intelligent qui seront gérés en fonction de l’origine, de la tranche horaire, de la langue… Ainsi, le service au client sera personnalisé, améliorant la relation client-entreprise.
    • Le système compte aussi sur un fonctionnement ACD qui redirige les appels aux agents les plus compétents afin d’optimiser la réponse au client.
  • Tous ces appels seront gérés de manière organisée grâce aux files d’attentes.

En résumé, Fonvirtual met à votre disposition un call center en ligne avec la finalité d’offrir le meilleur des services d’appels et que le traitement des clients soit le plus personnalisé possible en fonction des besoins de chaque organisation.