Un call center est un moyen et outil de communication mis en place pour garder un contact continu et permanent entre les clients et l’organisme en question. C’est une plateforme regroupant un ensemble de moyens pour traiter les appels téléphoniques entrants et sortants. L’activité d’un call centre peut-être se faire à l’extérieur de l’entreprise avec des agents externes ou bien directement au sein de l’entreprise.

L’irruption des technologies et leurs avancées ont fait accroître les besoins des clients en terme d’achats, ce qui fait que l’entreprise se trouve dans la nécessité de répondre à ce besoin croissant. Les sociétés sont de plus en plus équipées par une plateforme qui met en avant l’aspect relationnel de l’organisme. Et même si au début, seuls les grands organismes se permettaient de tels investissements, ce n’est plus le cas aujourd’hui. On constate en effet que le métier de centre d’appel se démocratise et même les petites entreprises, quelle que soit leur taille, mettent en place des systèmes de gestion d’appels afin de gérer les flux d’appels entrants, ce qui leur permet de se concentrer et focaliser leur attention sur le cœur de leur métier.

Le service du logiciel centre d’appels France pour les entreprises :

Le succès d’une entreprise est issu d’une grande masse clientèle ; cette dernière constitue la source et la base de croissance de tout organisme. Une entreprise qui reçoit un flux important d’appels répartis sur l’ensemble du personnel, engendrant des lignes de téléphone encombrées, de l’attente et des clients non satisfaits, oblige les entrepreneurs et les responsables en télécommunication à agir en faisant appel au service d’un centre d’appels Français pour enfin avoir une bonne gestion de communication en vue d’optimiser et préserver la relation client- entreprise.

Le système de Call center externe est la solution idéale pour les entreprises, les agents seront à votre service, avec une bonne connaissance de votre environnement et la maîtrise du marché.

L’avantage est également géographique. Un call center à proximité, facilement accessible et proche de vous,  vous permettra d’avoir un meilleur contrôle sur le service.

Un centre d’appel pour une meilleure communication

Dans un service d’assistance traditionnel, les organismes se trouvent dans l’incapacité d’accueillir, suivre et traiter le grand nombre d’appels qu’elles reçoivent d’une manière quotidienne, ce qui fait rediriger les clients vers d’autres entreprises proposant un service similaire mais avec un bon niveau relationnel. Logiciel call center France met à la disposition de la société toutes les possibilités pour pouvoir élaborer des stratégies en vue de faire croître davantage son chiffre d’affaire, puisqu’un client à affaire conclue fait augmenter son chiffre d’affaire.

En dehors de l’accueil et la supervision des appels, un centre d’appels, se charge aussi des courriels. Il s’agit entre autres du traitement des messages via les fax, requêtes sur le Net, de la messagerie instantanée ou des mails entrants.

Avantages du centre d’appels de Fon Virtual :

Etant une entreprise de télécommunication de grande envergure, qui propose des services de qualité en téléphonie, Fonvirtual, vous propose le service centre d’appels avec une panoplie de points avantageux :

  • Un service sans investissement, puisque vous n’aurez rien à installer ni d’efforts à déployer au niveau de l’équipement.
  • La simplicité et l’efficacité du service, vous serez amenés à travailler sur une interface simple et flexible. Grâce à notre système de ACD, les appels seront gérés d’une manière efficace et intelligente.
  • Les années d’expérience que nous justifions dans la téléphonie et nos offres de haut calibre que nos clients reconnaissent font de notre entreprise une entreprise bien réputée sur le marché de la télécommunication.
  • La robustesse de notre service est aussi un élément clé, nous vous offrons notre technologie hébergée sur le cloud, qui permet le fonctionnement du call center à tout moment. Comme solution de back up, il existe l’option de transférer les appels vers des lignes fixes ou mobiles des agents.

Aucune société ne peut se développer sans compter sur ses clients. Répartis à travers le monde, ces derniers s’orientent généralement vers les sociétés offrant un service efficace, rapide en terme de durée et moins cher. Quelle que soit la taille de votre entreprise, le centre d’appel France est une option à envisager, celui-ci va gérer rapidement les clients en lieu et place pour un temps de latence quasi nul.

Consultez nos experts afin qu’ils vous conseillent et orientent dans le choix de votre téléphonie d’entreprise.