Décider de mettre en place un call center outsourcing (sous-traitance de centres d’appels) est une décision importante à prendre et qui comprend des risques et des bénéfices potentiels. Il s’agit d’une des options les plus intéressantes pour les entreprises étant donné les bénéfices importants qu’elle peut apporter, comme par exemple,  la collaboration avec des agents spécialisés.  Mais vous vous demanderez certainement en quoi consiste exactement ce service, n’est-ce-pas? Nous vous invitons à lire la suite de cet article afin que vous compreniez rapidement de quoi il s’agit.

Le call center outsourcing consiste, basiquement, à sous-traiter ou externaliser le service de call center, afin de permettre aux entreprises d’avoir une gestion adéquate et une structure ordonnée et efficace des opérations.

Il existe de nombreuses entreprises expertes qui offrent ce service. Grâce à celles-ci vous pourrez oublier d’avoir à résoudre des problèmes et des thèmes liés au service client, comme par exemple les ventes online, les services d’assistance, les prises de commandes, les créations de contacts, les vérifications de crédits et d’assurances et bien plus encore…

D’où vient le call center outsourcing?

Ce service est né il y a quelques années, lorsque les entreprises les plus grandes et bien structurées ont vu que pour tirer le meilleur parti possible du call center, la meilleure option était d’établir ces call center là où le niveau de vie et par conséquent les coûts étaient plus bas. Cela permet aux entreprises de réduire leurs coûts de personnel étant donné qu’ils n’ont pas à investir autant d’argent dans leurs travailleurs.

Les entreprises qui commencèrent à mener à bien cette pratique, constatèrent qu’en installant les call center dans des zones pas enclin à de nombreux désastres naturels, pour lesquelles le réseau de télécommunications était solides et le service fonctionnait de façon ininterrompue, l’entreprise tiraient de gros profits.

Vous avez besoin d’un Call Center en Asie? Pourquoi pas en Europe, Etats-Unis ou Amérique Latine? Vous avez à votre disposition une quantité importante d’agences n’importe où dans le monde. L’Inde est considéré un des pays les plus populaires pour le service de call center outsourcing pour plusieures raisons. Parmi les principales nous pouvons en citer quelques unes. Il compte sur une grande quantité de professionnels hautement qualifiés,les services sont bon marché par rapport à d’autres lieux, une grande proportion de la population indigène parle anglais de façon fluide, en plus d’autres langues comme le français, l’allemand ou l’espagnol. Pour toutes ces raisons, avoir un  call center en Maroc peut être réellement utile.

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Principaux avantages du call center outsourcing

Pour ce que vous avez déjà lu sur cet article, vous devez être presque convaincu  que le call center outsourcing est en train de gagner des points dans votre entreprise. Mais si vous ne l’êtes pas encore totalement, nous vous citons les principaux avantages de ce service.

  1. Développement vers des marchés internationaux. Si votre entreprise projette de se développer vers de nouveaux marchés, vous avez sans doute ici votre chance.
  2. Experts à votre disposition. Vous pourrez compter sur les meilleurs professionnels qui répondront aux besoins des appels de votre entreprise de façon impeccable. Ce sont des personnes qualifiées qui comprennent votre activité et les objectifs à atteindre. Le  superviseur du call center, en plus, facilitera le travail aux agents et les surveillera pour vérifier qu’ils travaillent de façon adéquate.
  3. Attention spéciale aux plus grandes responsabilités. Grâce au service de call center outsourcing vous pourrez centrer votre entreprise sur ses activités principales et oubliez une grande partie de la gestion de votre service client. Cela aidera à une meilleure performance dans le travail et par conséquent à obtenir de meilleurs résultats.
  4. Grande flexibilité. Si votre entreprise a besoin de changer ou de se développer sur un nouveau marché ou élargir sa gamme de produits, grâce à ce service, il ne sera pas nécessaire d’estimer le nombre de travailleurs nécessaires pour mener à bien l’activité puisque le coût du call center sera fixe. Vous payerez uniquement le temps pendant lequel les employés ont travaillé.
  5. Service client continu.  Etant donné que les agents du call center d’émission d’appel se chargeront toute la journée des appels sortants, vous aurez la possibilité de fournir un service d’attention client 24/7. Cela permettra à votre entreprise d’améliorer son image de marque.
  6. Capacité de réponse lors de flux de haute demande. L’externalisation du call center permettra à votre entreprise de couvrir la demande élevée pendant les mois les plus chargés sans aucun effort supplémentaire.
  7. Technologie avancée. Comme nous l’avons mentionné ci-dessus et en prenant comme exemple l’Inde, il y a de nombreuses agents qui utilisent les technologies les plus avancées, améliorant ainsi les opérations commerciales. De plus, grâce au fait qu’il se trouve sur le nuage (d’où le nom de cloud call center)  les agents pourront travailler depuis n’importe où avec toutes les facilités que cela engendre. Cela représentera un avantage face à vos concurrents.

Fonvirtual vous offre le service de call center en mettant à votre disposition tous les outils nécessaires pour mener à bien le call center outsourcing. Vous n’avez rien à perdre. Vous pourrez gagner du temps, réduire les coûts et tirer un meilleur profit des ressources productive grâce à l’externalisation du centre d’appels. N’hésitez pas à nous contacter pour nous poser vos questions. Nous serons ravis de vous répondre et vous conseiller.