On retrouve des petites et moyennes entreprises (PME) sur tout le territoire français ; ces dernières sont toujours à la recherche de possibilités de s’étendre à d’autres régions ou à l’étranger. Une des meilleures manières de le faire est de disposer d’un bon service d’attention à la clientèle.
Les services d’attention à la clientèle sont le meilleur outil pour forger un relation de confiance avec les différents utilisateurs et leur donner l’importance qu’ils méritent. Si l’attention à la clientèle n’est pas soignée ou de mauvaise qualité, l’image de l’entreprise et la perception des clients se verront impacter négativement.
De nos jours, de nombreuses entreprises obtiennent des services de télémarketing avec des systèmes qui deviennent obsolètes ou qui nécessitent de haut coûts d’installation. Apparaît alors le système de call center en ligne qui permet la réalisation d’appels via le web, depuis n’importe quel endroit dans lequel se trouvent les employés de l’entreprise.
C’est un service novateur dont le système fonctionne à partir de la technologie WebRTC. Ce service fonctionne au travers d’internet, ce qui permet de réaliser ou de recevoir des appels depuis n’importe quel dispositif mobile, tablette et même depuis un ordinateur.
Bénéfices des call centers pour les PME
De nombreuses PME sont composées de plusieurs collaborateurs et, ayant une petite taille, elles ne peuvent pas se permettre un service de secrétariat externe. C’est pour cette raison que disposer de services de call center permettra à ce type d’entreprises de faciliter la gestion de tous leurs appels.
Ainsi, les appels pourront être reçus via le logiel call center avec la possibilité de gestion par n’importe quel agent de l’entreprise en proposant un service personnalisé.
Pourquoi un tel service ? L’objectif principal de ce type d’entreprises est de ne perdre aucun client. Les appelants doivent donc être pris en charge correctement et ce, tout le temps.
Notre système de réception des appels pour les PME se différencie du reste, principalement du fait que nous offrons la possibilité d’administrer les appels en fonction des aptitudes des différents agents du call center de l’entreprise. Ainsi, le client sera pris en charge par l’agent le plus apte à répondre à ses questions.
En savoir plus sur la solution de gestion d'appels
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De cette manière, l’entreprise améliore son image de marque. Un autre élément jouant en sa faveur est la possibilité de recevoir et d’émettre des appels à l’étranger en montrant le numéro du pays en question.
De plus, le service de call center dispose de diverses fonctionnalités parmi lesquelles l’enregistrement des appels. L’entreprise aura la possibilité d’enregistrer les conversations des appels sortants ou entrants de tous ses agents. Ainsi, elle pourra archiver des informations d’importances sur ses clients et améliorer leurs expériences.
Un autre des fonctionnalités serait les statistiques d’appels qui permet d’obtenir des données clés sur les clients actuels et potentiels.
Fonvirtual a comme objectif d’offrir des services améliorant la qualité de l’attention à la clientèle et qui facilitent la gestion de votre entreprise. Si vous souhaitez en découvrir plus sur nos services, ne doutez plus et visitez notre page.
