Il est chaque jour plus difficile de trouver de nouveaux clients et il est donc très important de soigner l’attention à ceux déjà acquis. Une des manières de le faire est d’être toujours à leur disposition. Lorsque des clients nous contactent, l’appel représente une opportunité incroyable pour démontrer que l’entreprise n’est pas gérée par une sorte de robot d’affaire dont l’unique objectif est de gagner de l’argent. Lors de l’échange, nous pouvons montrer notre côté humain pour que les clients ressentent une certaine proximité. C’est pour cela que choisir un call center pro adéquat est si important. En effet, soyons réalistes, nous ne pouvons prendre un café avec chacun de nos clients, cependant, nous pouvons leur apporter la meilleure expérience possible lorsqu’ils échangent avec le service d’attention à la clientèle.   

Qu’est-ce qu’un call center pro?

Lorsque vous commencez à créer votre propre call center, vous devez savoir que vous n’aurez pas seulement besoin d’agents et de gérants pour qu’il fonctionne correctement : vous aurez aussi besoin d’une technologie qui le rende possible. Il s’agit de systèmes téléphoniques de call center.

Le choix de votre call center pro est surement la décision la plus importante que vous prendrez concernant l’attention à votre clientèle. Il faut savoir que la révolution technologique est aussi arrivée dans le monde de la téléphonie. Les call center traditionnels avec des infrastructures compliquées et différents cubes dans les bureaux sont dépassés. De nos jours, les systèmes de call center pro les plus effectifs sont ceux basés sur la technologie cloud qui permet une mobilité complète, réduit les coûts et offre des fonctionnalités sans fin.  

Bénéfices des systèmes de call center pro virtuels

Chez Fonvirtual, nous vous offrons le meilleur des services possibles : la seule chose dont vous aurez à vous préoccuper est l’attention que vous porterez à vos clients car nous vous faciliterons tous les outils dont vous aurez besoin pour le faire de la façon la plus optimale.

Nous vous présentons les avantages que vous trouverez à travailler avec notre call center en ligne.

  • Innovation. Pour proposer un service de call center VoIP nous disposons de la dernière technologie téléphonique, la WebRTC. Un projet à code ouvert développé par Google qui permet la réalisation et la réception d’appels téléphoniques vers des fixes, mobiles ou IP en utilisant un navigateur web ou une application mobile en HD.
  • Réduction des coûts. Contrairement aux fournisseurs qui ne disposent pas de WebRTC, nous ne vous obligeons pas à faire un investissement additionnel. Vous n’aurez besoin ni d’acheter du matériel spécifique, ni d’installer de logiciel. Cette technologie vous permettra de vous connecter facilement depuis votre smartphone, votre tablette ou encore votre PC. La WebRTC vous aide aussi à réduire la consommation de données et d’offrir des tarifs réellement compétitifs.
  • Efficacité. Nous vous aiderons à travailler de manière bien plus effective. Avec notre fonction de IVR call center, lorsque vos clients appellent, ils pourront choisir l’option qui leurs conviendra le plus. En tapant la touche correspondante, ils pourront sélectionner différents services ou langues. Ensuite, ils seront redirigés vers une file d’attente avec musique jusqu’à ce qu’un agent se libère. Enfin, grâce au ACD call center (Automatic Call Distribution) le client sera pris en charge par l’agent le plus qualifié car cette technologie distribue les appels de manière intelligente et automatique, en se ?p=4085&preview=truebasant sur les capacités des agents et sur les besoins des clients.
  • Mobilité. Vous n’aurez plus à être bloqué dans vos bureaux. Avec un centre d’appels basé sur le cloud, vous pouvez travailler depuis l’endroit que vous voulez car vous pouvez recevoir et faire vos appels depuis votre mobile, tablette et ordinateur. La seule chose dont vous aurez besoin est une simple connexion à internet.
  • Monitoring. Le superviseur aura un contrôle total sur les appels téléphoniques; Vous aurez accès à une interface intuitive sur laquelle vous trouverez toutes les informations importantes, vous pourrez écouter les appels, avoir accès aux enregistrements, aux transcriptions et vous disposerez de toutes les statistiques de votre call center.
  • Qualité. La WebRTC offre la meilleure qualité de voix disponible sur le marché. Elle s’ajuste à la connexion Internet dont vous disposez pour bénéficier d’un qualité HD même en cas de mauvaise connexion. Plus d’interruption, de voix écorchées ou de retard dans les conversations.  

Chez Fonvirtual nous nous préoccupons pour nos clients et notre principal objectif est de leur proposer les meilleurs systèmes de call center pro possibles. Consultez sur notre page web les autres avantages que nous pouvons vous offrir et contactez-nous vite.