Une bonne communication avec vos clients peut aider à créer une relation solide avec votre public. Au fur et à mesure que votre entreprise croît, il est plus difficile de maintenir un contact direct avec chacun d’entre eux. C’est lá que les services de call center vous faciliteront la vie : ils vous aideront à servir vos clients plus efficacement.

Si vous savez déjà que les services de call center sont ce dont vous avez besoin, vous devez savoir qu’il en existe différents types. En fonction du type de votre entreprise et de ses besoins, le call center pourra servir pour la réception d’appels, l’émission d’appels ou encore pour les deux.

Services de call center pour l’émission d’appels

Le call center émetteur, comme son nom l’indique, consiste en un centre qui appelle ses clients. De nombreux business basent leurs stratégies marketing sur des appels sortants pour faire de la vente par téléphone. Même si votre entreprise n’est pas adepte du télémarketing, vous pouvez profiter des appels sortants. Un des grands arguments réside dans le fait qu’ils représentent une grande source d’information pour la réalisation d’études de marché. Nous sommes tous conscients de l’importance de connaître ses clients et leur offrir les meilleures solutions. Réaliser des appels téléphoniques vous permettra de faire des enquêtes ou d’actualiser les données de vos clients. Vous pourrez aussi les utiliser pour convenir de rendez-vous, demander un paiement, répondre à une requête…    

Prestations et caractéristiques

Si ce dont vous avez besoin est d’un service de call center pour l’émission d’appels, la meilleure option pour vous est sans doute de choisir un système hébergé sur le cloud car il dispose de nombreuses caractéristiques qui amélioreront fortement votre service, le rendant plus efficace. Citons par exemple :  

  • Enregistrement et transcription des appels. Ce sont les outils fondamentaux si votre objectif est l’étude de marché. Ils vous permettront d’analyser tous les détails d’un appel pour que vous puissiez décider à posteriori des éléments importants pour votre organisation et d’être sûr de ne perdre aucune information. Vous pourrez aussi utiliser ces éléments comme justificatif en cas de litige avec un client.
  • Montrer le numéro que vous voulez. Si vous disposez de différentes lignes téléphoniques avec des numéros de différentes villes ou pays, vous pourrez choisir depuis quel numéro vous souhaitez appeler pour que vos clients voient le numéro de votre choix.
  • Interface intuitive. Si vous utilisez notre call center virtuel, nous vous proposons une interface intuitive sur laquelle vous aurez accès aux informations de vos clients et où vous pourrez installer votre agenda pour les contacter plus facilement.
  • Meilleur prix. Les services de call center que nous vous offrons chez Fonvirtual ont des prix très réduits du fait de leur fonctionnement via WebRTC. Vous n’aurez pas à acquérir de dispositif additionnel grâce à nos forfaits plus que compétitifs pour faire des appels vers fixes, mobiles et même à l’international sans jamais perdre la qualité HD.

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Services de call center pour la réception des appels

Les échanges en entreprises ne se basent pas uniquement sur l’émission d’appels : il est encore plus important de pouvoir les recevoir. C’est une manière de démontrer à nos clients que nous nous préoccupons de leurs problèmes et de leurs besoins. Chaque appel non répondu représente un client que l’on peut perdre. C’est pour cette raison qu’il est indispensable de disposer de services de call center pour la réception efficace des appels. Vous pourrez l’utiliser pour donner à vos clients le support dont ils ont besoin, pour les aider à résoudre leurs doutes, répondre à leurs questions, leurs donner un bon service après vente, les aider à résoudre des problèmes techniques….

Prestations et caractéristiques

Comme dans le cas de l’émission des appels, la meilleure option pour recevoir les appels de votre call center est l’usage d’un software de call center hébergé sur le cloud qui vous proposera les meilleures caractéristiques pour votre entreprise.

    • IVR (Interactive Voice Response). Cet outil gère les appels que vous recevez en offrant différentes possibilités aux agents. Un exemple typique serait : pour un service en français, tapez 1, en espagnol tapez 2…
    • ACD (Distributeur Automatique d’Appels). Il distribue les appels que vous recevez entre les différents agents de manière intelligente et automatique pour que le clients soient pris en charge par l’agent le plus qualifié.
    • Files d’attentes. Il est toujours mieux de répondre aux appels dès les premières sonneries cependant, ce n’est pas toujours possible. C’est pour cela que les files d’attentes sont importantes : elles maintiennent en attente les appelants sur fond musical jusqu’à ce qu’un agent se libère.
  • Horaires. Nombreux de vos clients vous appelleront en dehors de vos horaires de travail. Avec cette option, vous pourrez les informer de vos horaires et leur donner la possibilité de laisser un message.

Ce ne sont que quelques unes des nombreuses caractéristiques que nous pouvons vous offrir pour vous apporter les meilleurs services de call center.

Services ce call center mixte

Les services de call center mixte sont ceux qui combinent les services de réception et d’émission des appels. Nous savons qu’il est difficile de choisir lesquels de ces services est le plus important et il est impossible de renoncer à l’un d’eux. De ce fait chez Fonvirtual, nous parions sur le call center mixte car c’est la meilleure solution pour toutes les entreprises.Visitez notre page web pour découvrir nos offres de call center aux meilleurs prix.