Le call tracking ou suivi d’appel, est une pratique utilisée par de nombreuses sociétés pour connaître le profil de la personne qui appelle un numéro. Cette activité est très intéressante pour n’importe quelle société en général, bien qu’elle soit spécialement utile pour celles qui font du marketing et réalisent des études de marchés. Le call tracking permet de mesurer le résultat de certaines campagnes de publicité, pouvant savoir qui, quand et comment s’est intéressé pour cette campagne, moyennant le contrôle des statistiques des appels reçus sur le numéro de contact annoncé pour la campagne.

Jusqu’à présent, l’accès aux paquets de numéros était réellement cher pour ces sociétés destinées à mesurer leurs campagnes de publicité (ou celles de leurs clients). Cependant, l’irruption des numéros virtuels a permis un accès à la consultation de statistiques des appels qui sont réalisés sur différents numéros. Ce call tracking peut être réalisé totalement en direct, pouvant mesurer de multiples campagnes de façon simultanée.

Le contrôle des appels se réalise moyennant des plateformes digitales qui permettent l’accès à l’information stockée “dans le nuage” sur les statistiques enregistrées sur chacun des numéros. Parmi ces statistiques nous pourrons appliquer différents filtres, selon nos paramètres de recherche, et en définitive, ce que nous souhaitons connaître selon les caractéristiques de ce que nous avons lancé.

Le call tracking est particulièrement utile pour les campagnes de Adword. L’outil mis en place par Google pour vendre nos produits ou services grâce à la recherche de certains keywords sur Internet, nous permet de lancer des campagnes de publicité que nous pouvons mesurer que partialement moyennant Analytics. Si pour ces campagnes nous offrons un numéro de contact concret (le numéro virtuel), nous pourrons mesurer avec une grande précision et fiabilité le tracé que réalisent nos leads et, en fin de compte, le succès de nos campagnes.

Dans un secteur où les variables sont intangibles et où il est très difficile de quantifier la cause effet entre les actions de marketing que nous réalisons et le rendement économique qui est généré pour la société, le call tracking est un instrument essentiel pour pouvoir convertir l’immesurable en quantitatif.