L’intelligence artificielle n’est pas une avancée technologique apparue du jour au lendemain ; mais c'est aujourd'hui qu'il est sur toutes les...
Articles emblématiques
Les articles plus « tops » de toutes les catégories de Fonvirtual. Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions
Application pour améliorer la communication interne
Saviez-vous que la façon dont nous communiquons au sein d’une entreprise peut avoir un impact significatif sur l’efficacité et la performance de...
Comment mesurer la satisfaction client dans un Call Center : outils et stratégies
Indicateurs clés de performance (ICP) sont depuis longtemps un outil essentiel permettant aux entreprises de mesurer et d'améliorer leurs...
Apprenez à connaître votre client avec les résumés d’appels de Fonvirtual
Nos résumés automatiques générés par l'intelligence artificielle en temps réel fournissent une vue claire et concise de votre client, vous...
Comment la transcription des appels vous permettra d’améliorer votre service client et de vendre plus
La transcription des appels ou Speech to text est une technologie qui permet, en temps réel, de convertir l'audio en texte. Applicable à tout...
Comment améliorer l’image de votre entreprise et les ventes de votre site web avec les boutons d’expérience utilisateur Fonvirtual
Avec l'augmentation de la compétitivité, résultat de l'accessibilité que nous avons à toute entreprise sur Internet, certains facteurs deviennent...
L’Intelligence Artificielle peut-elle améliorer votre Service Client ?
Les méthodes traditionnelles du service à la clientèle ne sont plus à la hauteur aujourd’hui pour satisfaire la demande de plus en plus exigeante...
KPIs que tout directeur commercial devrait connaître
Que sont les KPIs? Les KPIs ou Key Performance Indicators sont des indicateurs de performance clés qui sont utilisés pour mesurer le succès d'une...
Conclure des ventes en ligne
Le processus de vente pour les entreprises est complètement différent de ce qu'il était il y a quelques années. Des aspects tels que créer de...
Business Intelligence : Comment l’adapter à votre système de communications?
Il y a quelque temps nous avions partagé avec vous un article sur les solutions de Business Analytics qui permettent aux entreprises d’améliorer la...
Comment est-il possible de contrôler le télétravail des équipes à distance de manière productive ?
Le travail à distance s’est imposé de force aux sociétés et aux travailleurs lors de la pandémie de 2019 qui nous a tous pris au dépourvu. La...
Guide de la gestion de WhatsApp dans votre entreprise
Liste de contenus Combien de types de WhatsApp existent-ils? Différence entre WhatsApp Business et WhatsApp Business API Les avantages...
API WhatsApp : la différence dans le service client
De plus en plus de personnes utilisent des applications de messagerie instantanée pour communiquer. Les utilisateurs recherchent des moyens de...
Avantages de la gestion des appels avec un standard téléphonique
Actuellement, le canal le plus utilisé par les clients pour contacter l'entreprise est le téléphone. Il est donc très important pour les entreprises...
Guide des solutions de travail à distance
L'année 2020 restera sans doute dans les mémoires comme celle où les entreprises ont été contraintes de changer complètement leur mode de...
Télétravail: travailler à domicile n’a jamais été aussi facile
De nos jours, le télétravail est sur toutes les lèvres. Soit en raison de l'inquiétude sociale suscitée par la crise du coronavirus qui frappe tout...
Le télétravail comme solution face à la propagation du coronavirus
Le Covid-19, plus connu sous le nom de Coronavirus, a des conséquences pour de nombreuses entreprises, non seulement celles des pays directement...
Whatsapp vs. WebRTC : la sécurité de la communication interne des entreprises
Il y a quelques jours, il a été annoncé que les hauts fonctionnaires des Nations unies n’ont plus le droit d’utiliser l'application Whatsapp pour...
Pourquoi intégrer votre CRM à votre standard téléphonique ?
Si vous êtes en train de lire cet article, c’est probablement parce que vous souhaitez intégrer votre CRM à votre standard virtuel. De nos jours,...
Guide de paiement par carte bancaire par téléphone sécurisé
Paiement sécurisé par carte bancaire par téléphone Qu'est-ce que la recharge téléphonique ?Comment recharger par téléphone en toute sécurité...
