Saviez-vous que la façon dont nous communiquons au sein d’une entreprise peut avoir un impact significatif sur l’efficacité et la performance de...

La communication interne joue un rôle crucial dans l'engagement et la motivation des employés, mais elle est souvent négligée en tant que facteur...

La communication d'entreprise en ligne est aujourd'hui devenue une nécessité, grâce à la tendance croissante du télétravail et à la mondialisation...

Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises choisissent d'offrir à leurs travailleurs la possibilité de profiter du travail à distance. Le...

L'une des principales conséquences de la pandémie a été l'essor exponentiel du télétravail en tant qu'état permanent dans de nombreux emplois grâce...

Un PABX (Private Branch Exchange) désigne un réseau téléphonique privé interne qui permet la gestion des appels internes et externes d'une...

Nous avons souvent tendance à donner la priorité à la prospection de nouveaux clients, laissant au second plan un élément aussi important que la...

Dans cet article, nous allons identifier les principaux KPI du service client, qui permettront de mesurer les performances de notre entreprise dans...

En tenant compte du niveau élevé de concurrence et de la facilité d'accès à l'information, lorsque les clients font du shopping, ils ne cherchent...

De nos jours, les achats en ligne sont devenus une pratique courante. Qui n'a pas fait d'achats en ligne à un moment donné?  Le système de...

L'un des aspects qui préoccupent le plus les entreprises aujourd'hui est d'offrir un service clientèle qui dépasse les attentes des utilisateurs....

Parfois, nous pouvons avoir le sentiment que les choses dans notre entreprise ne se déroulent pas comme nous l'avions prévu. Mais, en réalité, ce...

La transformation numérique a conduit à l'essor du commerce électronique et à l'offre de la majorité des produits et services par des moyens...

Avec la multiplication des modèles de travail hybrides ou à distance, la mobilité dans les entreprises ne se traduit plus seulement par des emplois...

Pour les consommateurs d'aujourd'hui, il est souvent facile de trouver les informations dont ils ont besoin sur un produit ou un service. Toutefois,...

La numérisation joue un rôle décisif dans le succès des entreprises, elle est devenue la clé qui ouvre la porte à un monde plein d'opportunités,...

Pour qu'une entreprise fonctionne correctement, il ne suffit pas d'avoir un bon produit ou service. Il est toujours important de planifier et de...

L'un des principaux objectifs de toute entreprise est d'augmenter ses ventes. Il s'agit bien sûr d'un élément clé pour elles, sinon elles n'auraient...

Depuis ses origines, le géant technologique Google a réfléchi et réinventé ses services aux entreprises et aux particuliers afin de s'adapter aux...

Pour de nombreuses entreprises aujourd'hui, la mobilité est devenue un aspect fondamental de leurs activités quotidiennes. Dans la plupart des...

Aujourd'hui, il est courant de constater que de nombreuses entreprises ont décidé de vendre leurs produits au-delà de leurs établissements...

Aujourd'hui, les entreprises disposent d'une grande variété de canaux pour interagir avec leurs clients. Des appels vocaux traditionnels aux...

Dans le service client, un des éléments les plus importants est le support technique, qu’il soit présentiel, ou plus fréquemment dans l’actualité, à...

Nous ne nous lassons jamais de répéter que fournir un service client adéquat est la pierre angulaire de toute entreprise. Cependant, pour leur...

"Réinventer ou mourir" a été la principale devise de nombreuses entreprises. Il est indéniable que les années 2020 et 2021 ont été marquées par la...

Bien que nous n'en soyons parfois pas conscients, la productivité d'une entreprise est étroitement liée à la motivation de ses employés. Et derrière...

Il est indéniable qu'une communication efficace en entreprise est fondamentale pour établir des relations stables et durables, non seulement avec...

Lorsqu'il s'agit de gérer leurs communications, la plupart des entreprises ont décidé d'opter pour des systèmes de téléphonie IP, tels que des...

Nous sommes tous conscients qu’Internet a révolutionné non seulement nos relations et notre façon de communiquer avec le monde, mais aussi notre...

La liste des systèmes qui nous aident dans nos tâches quotidiennes s'allonge chaque jour un peu plus. Des outils Cloud aux systèmes d'Intelligence...

N’importe quelle entreprise doit être continuellement en train de concevoir et de mettre en place des nouvelles stratégies pour veiller au bon...

Depuis le début de la pandémie mondiale, en mars 2020, les entreprises se sont rendu compte du manque de flexibilité de leur service client...

Dans les affaires courantes, la communication est un facteur essentiel, non seulement pour les contacts avec les clients et les fournisseurs, mais...

Lorsque vous appelez une entreprise, il est probable que la première chose que vous rencontrez est une voix qui commence à dire le message typique :...

L’objectif principal quand vous recevez un appel est d'y répondre le plus rapidement possible. Cependant, il arrive que certaines circonstances nous...

Lorsqu'il s'agit de recevoir des appels sur notre standard, nous devons nous assurer que les appels des clients soient répondus le plus rapidement...

Astérisque est un type de logiciel open source qui peut vous aider dans la communication externe de votre entreprise. Ce logiciel fonctionne comme...

Les messages d'accueil sont un élément important de tout standard, et savoir ce qu'ils sont et comment les installer vous aidera à en tirer le...

Très souvent, quand nous appelons le service clientèle d'une entreprise, nous entendons un message qui indique "Si vous connaissez le numéro de...

L'un des facteurs les plus importants à prendre en compte au moment de vendre est le temps investi dans le suivi de nos clients potentiels, qui ont...

Le premier contact entre une entreprise et son client se fait souvent par voie écrite (généralement via un formulaire de contact). Cependant,...

Afin d’être plus joignables ou encore pour permettre aux internautes de gagner du temps, de nombreuses plateformes ont intégré des liens Call:to à...

Qui n’a jamais eu de mal à séparer ses appels personnels des appels professionnels ? La solution la plus courante à ce problème est d’avoir deux...

Noël est l'une des périodes les plus remarquables de l'année ; c'est le jour où les familles se rassemblent pour célébrer ensemble un événement...

La fin est arrivée pour les standards RNIS et les lignes analogiques avec lesquels de nombreuses entreprises travaillaient encore jusqu’à...

De nos jours, la communication a atteint un niveau novateur grâce aux avancées technologiques. Le central téléphonique est l’un des aspects qui a le...

Aujourd’hui, les progrès technologiques exigent de grands changements dans le monde entrepreneurial. Ces changements permettent de réduire des...

Un central téléphonique IP est un réseau téléphonique privé utilisé au sein d’une entreprise. Les utilisateurs qui font partie du même central...

Un standard virtuel est un système de communication utilisé en entreprise pour traiter les appels entrants et sortants. Il ne permet pas seulement...

Afin de configurer la meilleure distribution de vos appels, vous devez savoir en quoi consistent les groupes de sauts et le Ring all Groupes de...

Les travailleurs indépendants prennent de plus en plus de place dans le marché du travail. La liberté qu’offre ce mode de travail attire les...

L’importance d’un standard virtuel économique dans une entreprise Une entreprise, qu’elle soit petite, moyenne ou multinationale ne peut subsister...

Les numéros virtuels offrent de grands bénéfices à toute activité, comme celui d’améliorer la communication avec les clients de façon significative....

L’importance capitale de l’information au sein des collaborateurs d’une société Qu’il s’agisse d’une entreprise familiale, privée ou même à échelle...

Les SMS sont devenus des outils redoutables pour favoriser l’interaction avec vos clients et ainsi améliorer votre relation client. Dans cet...

Le concept de Standard Téléphonique Automatique Un standard automatique, encore appelé « auto – attendant », « serveur vocal...

Le marché des Telecom a été révolutionné par l’arrivée de nouvelles technologies permettant une meilleure gestion des appels pour les entreprises,...

Externaliser son secrétariat téléphonique est devenue le must des professions libérales. Faire appel à une plateforme de secrétariat constitue une...

Toute entreprise ayant à la fois des appels sortants et des appels entrants doit utiliser les statistiques d’appels. Les entreprises doivent...

Les médecins généralistes et spécialistes sont souvent dérangés par le flux des appels les empêchant de se concentrer sur leurs diagnostics....

Il n’existe pas de fonctionnement type à l’utilisation d’un standard téléphonique, chaque marque possède son propre mode de fonctionnement et dépend...

Actuellement, la technologie avance à pas de géant et les entreprises doivent s’adapter pour continuer à être compétitives. Pour ce faire, elles...

Le concept de standard téléphonique en ligne, aussi connu sous le nom de standard virtuel ou centrex, est apparu à toute vitesse, il y a quelques...

Lorsque vous avez recherché une nouvelle ligne téléphonique pour votre entreprise, il est probable que vous ayez entendu parler de la téléphonie IP....

L’achat d'un standard téléphonique est un choix important pour les entreprises nouvellement créées. Pourquoi acheter un standard téléphonique...

C'est décidé, vous allez  opter pour un standard téléphonique pour la gestion des appels de votre entreprise ou de votre établissement. Cependant...

Le standard téléphonique externalisé est un standard téléphonique hébergé chez un opérateur spécialisé, contrairement à un PABX. Il ne nécessite...

Le travail de représentant est très stressant et difficile à concilier avec la vie quotidienne. De ce fait, le standard téléphonique virtuel peut...

Si vous recherchez un standard  téléphone pour votre numéro de contact actuel, nous avons quelque chose à vous proposer. Nous sommes Fonvirtual, une...

Défini comme le ‘’nom usuel de l’autocommutateur permettant de mettre en relation deux correspondants téléphoniques selon un protocole basé sur le...

Passer de la ligne téléphonique classique à la téléphonie IP d'entreprise peut supposer de grands avantages pour de multiples entreprises....

Le standard téléphonique dans le cloud est la dernière révolution dans le domaine des télécommunications qui a changé la manière de faire des...

Les standards PABX ont contribué au succès de nombreuses célébrations en faisant que le dessert arrive à temps lors des festivités. Les pâtisseries...

Facebook a aujourd’hui plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde entier et ce chiffre ne cesse d’augmenter. Au fil du temps, ce réseau social...

Qu’est ce qu’un standard virtuel? Un standard virtuel, aussi appelé standard IP, est un système de téléphonie IP qui utilise l’infrastructure des...

C’est un fait ; la manière dont est traitée l'attention à vos clients est un élément fondamental dans la formation de leur opinion. Toutes les...

Les enquêtes téléphoniques représentent un grand actif dans le monde de l’étude des marchés. Comme leur nom l’indique, les enquêtes téléphoniques se...

Dans cet article, nous allons tenter d'éclaircir comment fonctionnent les différents types de standards virtuels présents sur le marché. Comme par...

Bien loin du vendeur typique d’aspirateurs ou d’encyclopédies qui sonnait autrefois à notre porte, le secteur de la vente à domicile a, au cours de...

Actuellement, la communication joue un rôle fondamental dans le milieu des affaires. Réaliser une communication méthodique et harmonieuse favorise à...

Vous êtes à la recherche d'avoir un standard téléphonique personnalisé pour votre entreprise? Cet article vous aidera dans votre choix. Dans un...

 Les différents types de clients d'une entreprise : Si vous travaillez dans le commerce, vous rencontrerez plusieurs types de clients. Nous...

Une des nombreuses fonctionnalités que permet le standard téléphonique de Fonvirtual est la fameuse file d’attente. Les files d’attente permettent...

Le service d’attention téléphonique d’une entreprise est étroitement lié à l’image qu’elle reflète. Les clients potentiels ou actuels, tout comme...

L’univers de la télécommunication est en progrès constant et propose des services de plus en plus performants aux entreprises. Quelle que soit la...

Un standard téléphonique digital  n’est autre qu’un standard téléphonique traditionnel moyennant lequel une ou plusieurs communications peuvent être...

Le PABX  virtuel ou “Private Automatic Branch Exchange”  fonctionnent moyennant un réseau de téléphonie privée qui s’utilise dans une société pour...

Le concept de standard PABX IP existe depuis longtemps. Ce concept, qui signifie “Private Automatic Branch Exchange” en anglais, est un...

Lorsqu’une entreprise souscrit un service de standard téléphonique, son but est d’optimiser la gestion de ses appels, en supprimant les temps morts...

Vous avez entendu parler du standard vocal virtuel? Tout au long de cet article, vous serez en mesure de résoudre tous vos doutes L’évolution des...

Une bonne organisation et le standard téléphonique   Les résultats positifs et les bénéfices obtenus par les sociétés ne dépendent pas que du...

Une des fonctionnalités du standard telephonique de Fonvirtual.com est celle des statistiques d’appels ou call-tracking. Cet outil offre...

Un appel en absence pour une société peut être synonyme de la perte d’un client potentiel, car la non réception d’une réponse peut être un motif...

Pour pouvoir bien expliquer ce qu’est le standard téléphonique virtuel portable, nous devons revenir en arrière, à l’utilisation du standard...

L’utilisation du standard téléphonique virtuel devient de plus en plus populaire surtout quand il s’agit de petites sociétés ou de professionnels...

Le standard téléphonique est le plus ancien type de commutateur téléphonique. Traditionnellement, il fonctionnait de la manière suivante: les...

Fonvirtual.com répond à toutes les questions que vous avez. Entre les plus fréquentes que nous recevons, nous signalons les suivantes: 1. Ai-je...

Le stockage est un espace d’accumulations de données. Toutes les entreprises ont besoin de stocker leurs dossiers confidentiels, leurs comptes, les...

Certaines entreprises ont besoin de gérer leurs appels entrants entre liste blanche et liste noire afin d’assurer un service téléphonique optimal et...

Pour vous expliquer concrètement le principe d’un Centrex mobile, nous devons revenir quelques années en arrière avant son apparition il y a 15 ans....

L’image que renvoie une entreprise à ses clients potentiels ou actuels est primordiale et évolue avec le temps. En effet, du premier coup de...

Le cabinet mondial d’expertise comptable Deloitte  assurait en février 2015 que plus de 60% des objets connectés présents sur le marché aujourd’hui...

La communication unifiée connaît chaque année une courbe de croissance significative et offre des solutions économiques et efficaces aux...

Google a annoncé le 23 avril 2015 le lancement d’une offre de téléphonie mobile. Rien d’étonnant sachant que le géant américain avait déjà mis un...

Qu’est ce que l’accueil téléphonique ? L’accueil téléphonique est composé de plusieurs messages informatifs qui renseignent un client potentiel sur...

Dans une économie où 90% des entreprises sont des PME et des autonomes, une des principales préoccupations dans l’actualité est la conciliation de...

En quoi consiste-t-elle ? Moins connue que son antonyme « liste noire », la liste blanche définit une liste de clients pouvant bénéficier d’un...

Qu'est-ce que l'enregistrement des appels? L’enregistrement des appels entrants est très utile pour contrôler la qualité du service clientèle d’un...

Vous avez changé la téléphonie de votre société vers un opérateur mobile ? Si la réponse est oui, bravo, parce que ceci apportera de nombreuses...