Lorsqu'il s'agit de recevoir des appels sur notre standard, nous devons nous assurer que les appels des clients soient répondus le plus rapidement possible. Cependant, nous constatons souvent que, pour certaines raisons (par exemple, si tous nos agents sont occupés),...

Si vous travaillez dans une entreprise, vous avez sûrement déjà entendu parler du PBX (Private Branch Exchange). Mais savez-vous vraiment ce qu’est un Cloud PBX? Aujourd’hui nous expliquerons quels sont les bénéfices pour votre entreprise.  PBX/CLOUD PBX ...

Les communications unifiées sont de plus en plus utilisées dans le monde des affaires pour fournir des services de meilleure qualité, en particulier dans les entreprises qui ont plusieurs sites ou des employés qui télétravaillent. La crise du Covid-19 nous a, non...

Astérisque est un type de logiciel open source qui peut vous aider dans la communication externe de votre entreprise. Ce logiciel fonctionne comme un standard ou un PBX et vous permet d’obtenir un système de communication VoIP à partir d'un ordinateur. L'informaticien...

Les messages d'accueil sont un élément important de tout standard, et savoir ce qu'ils sont et comment les installer vous aidera à en tirer le meilleur parti. Ajouter des messages personnalisés avec une bonne qualité sonore reflète le professionnalisme, ce qui...

L'offre des compagnies de téléphone a évolué au fil du temps. Aujourd'hui, les tarifs proposés par les opérateurs téléphoniques offrent de nombreuses options : tarifs forfait ou "illimités", bonus, transactions économiques pendant l'appel, etc. Etant donné le nombre...

Si vous avez appelé une entreprise et vous avez dû composer des numéros pour sélectionner des options du menu, vous avez déjà utilisé un système téléphonique PABX. Aujourd'hui, avec cet article, vous allez apprendre à différencier les différents types de PABX :...

Très souvent, quand nous appelons le service clientèle d'une entreprise, nous entendons un message qui indique "Si vous connaissez le numéro de poste, composez-le". À ce stade, nous avons l'impression de perdre notre temps, car si nous connaissons vraiment l'extension...

"Télécharger des fichiers dans le nuage" ou "service dans le nuage" sont des expressions que, de nos jours, nous entendons tous quotidiennement. Cependant, tout le monde ne sait pas ce qu'est ce "nuage", ni où il se trouve, ni pourquoi nombreux sont ceux qui en parle....

Bien qu'il s'agisse d'un sujet particulièrement d'actualité étant donné la crise du coronavirus ou COVID-19, le télétravail est une modalité de travail qui est à notre disposition depuis un certain temps déjà grâce au développement de nouvelles technologies et que,...

L'un des facteurs les plus importants à prendre en compte au moment de vendre est le temps investi dans le suivi de nos clients potentiels, qui ont déjà eu des contacts antérieurs avec l'entreprise et ont montré leur intérêt pour les solutions qu'elle propose. Mais,...

La croissance des entreprises entraîne très souvent le problème de devoir répondre et gérer un plus grand nombre d'appels téléphoniques, qui nécessitent également une attention plus exigeante et plus spécialisée. C'est pourquoi les entreprises se posent la question...

Le premier contact entre une entreprise et son client se fait souvent par voie écrite (généralement via un formulaire de contact). Cependant, l’appel téléphonique s’impose rapidement comme le moyen privilégié de communication, que ce soit au début de la relation...

Un PABX virtuel est un système téléphonique avancé et innovant qui est facile à utiliser sur n’importe quel dispositif, partout dans le monde, et à un prix abordable. Grâce aux progrès de la technologie, nous pouvons voir arriver sur le marché des idées nouvelles et...

Afin d’être plus joignables ou encore pour permettre aux internautes de gagner du temps, de nombreuses plateformes ont intégré des liens Call:to à leurs pages Web. Cette démarche permet d’appeler directement un numéro de téléphone d’un site Internet sans avoir à le...

Qui n’a jamais eu de mal à séparer ses appels personnels des appels professionnels ? La solution la plus courante à ce problème est d’avoir deux téléphones portables, pour bien séparer ses communications et pouvoir éviter de recevoir des appels professionnels les...

Vous avez surement déjà eu des soucis pour gérer vos appels entrants, surtout si vous travaillez dans le e-commerce. Mais ne vous inquiétez pas ! Cela arrive à tout le monde. Enfin presque. En effet, de nombreuses entreprises ont déjà trouvé la solution à leurs...

Les systèmes PABX traditionnels sont très utilisés pour passer et recevoir des appels, mais ils présentent des coûts élevés et ont des fonctionnalités restreintes. Ils ne permettent pas d’être flexible et ne peuvent pas être intégrés avec d’autres appareils mobiles,...

Noël est l'une des périodes les plus remarquables de l'année ; c'est le jour où les familles se rassemblent pour célébrer ensemble un événement spécial qui leur est cher.  Il s’agit de l'un des événements les plus célébrés à travers le monde, et chez Fonvirtual,...

L'évolution de la technologie affecte tous les aspects de notre vie, y compris les systèmes téléphoniques. Le serveur PABX est la méthode la plus ancienne pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Bien qu'il soit encore utilisé aujourd'hui, de nouvelles...

La fin est arrivée pour les standards RNIS et les lignes analogiques avec lesquels de nombreuses entreprises travaillaient encore jusqu’à aujourd’hui. Les spots publicitaires des opérateurs qui, jusqu'à présent, offraient ce type de service de télécommunications...

Le standard téléphonique PABX permet de faciliter tout type de communication interne et externe.  La communication interne s’effectue au sein de l’entreprise entre les employés, tandis que la communication externe désigne la communication avec les clients ou...

De nos jours, la communication a atteint un niveau novateur grâce aux avancées technologiques. Le central téléphonique est l’un des aspects qui a le plus évolué, en particulier dans le domaine entrepreneurial. Ce sont des avancées qui ont pour but de minimiser les...

Aujourd’hui, les progrès technologiques exigent de grands changements dans le monde entrepreneurial. Ces changements permettent de réduire des obstacles comme la distance et le temps, tout en augmentant l'accessibilité. Cela peut se faire grâce à la centrale...

Un central téléphonique IP est un réseau téléphonique privé utilisé au sein d’une entreprise. Les utilisateurs qui font partie du même central téléphonique sont connectés entre eux via les lignes téléphoniques internes de l'entreprise, qui à leur tour, se connectent...

Si vous êtes l’un de ceux affectés par la fermeture de la société Spoka, vous êtes au bon endroit. Chez Fonvirtual, nous savons à quel point le service téléphonique est important pour votre entreprise. C'est pourquoi nous voulons vous offrir la meilleure alternative...

Les lignes téléphoniques connectées au central téléphonique IP permettent de recevoir des appels depuis différents dispositifs, toujours en conservant le même numéro d’en-tête de l’entreprise. L’évolution des lignes téléphoniques connectées au standard...

Souvent, les utilisateurs des standards virtuels Fonvirtual ne connaissent pas tous les bénéfices qu’apportent les fonctionnalités des standards. De fait, celles-ci restent souvent inutilisées. L’une des fonctionnalités offertes par Fonvirtual sont les listes...

Le PBX est un terme général désignant le système de téléphonie qui permet de recevoir plusieurs appels simultanés vers différentes lignes hébergées sous le même numéro de téléphone. Il est utilisé en entreprise pour gérer les appels entrants et sortants. Le terme PBX...

Un standard virtuel est un système de communication utilisé en entreprise pour traiter les appels entrants et sortants. Il ne permet pas seulement de traiter les appels venant de l’extérieur : il facilite aussi la communication entre les employés de l’entreprise. Il...

Afin de configurer la meilleure distribution de vos appels, vous devez savoir en quoi consistent les groupes de sauts et le Ring all Groupes de sauts Ils représentent un groupe d'extensions qui ont certaines caractéristiques en commun et font généralement partie du...

Les travailleurs indépendants prennent de plus en plus de place dans le marché du travail. La liberté qu’offre ce mode de travail attire les freelances et les entreprises sont ouverts à faire appel à ces travailleurs pour augmenter leur flexibilité.  Cependant...

Le métier de bijoutier Lorsque l’on admire une bague, un collier, des alliances ou tout autre bijou à travers une vitrine, nous restons toujours perplexes et sans voix, car un bijou c’est tout simplement magnifique. La beauté et la précision assemblées sur un tel...

Origine et arrivée des standards téléphoniques en ligne Le temps et les années peuvent témoigner de l’évolution des outils de communication. Avec la venue des nouvelles technologies de l’information et de la communication, les choses ont pris une toute autre dimension...

De plus en plus d'entreprises abandonnent la technologie de standard téléphonique traditionnelle au profit d'un service dans le nuage. Bien que cela semble étrange, de nombreuses entreprises ont trouvé une solution dans le cloud. Mais quelles sont les raisons qui les...

L’art de dessiner Dès le plus bas âge en maternelle, on nous apprend à faire des gribouillages et du coloriage avec de simples formes telles que des étoiles, des carrés, des rectangles et plein d’autres choses faciles pour un enfant en bas âge. Et tout le monde aime...

Le choix du système de communication que vous allez utiliser dans votre entreprise est l’une des décisions les plus importantes que vous allez devoir prendre pour offrir un service à la clientèle de qualité à vos clients. Comme...

La place des animaux dans notre quotidien Les êtres vivants sont classifiés en plusieurs catégories et selon leurs classes, on retrouve les êtres supérieurs aux autres en dessous de leur classe. Même si nous appartenons tous à la même race humaine et que d’autres sont...

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique sans fil? Un standard téléphonique sans fil est tout d’abord un standard téléphonique  qui opère sans aucun fil ou câble relié entre les différents appareils et interlocuteurs. Quand on parle de standard téléphonique en...

Une urgence médicale n’attend pas. Lorsqu’on est en bonne santé, on ne se rend pas toujours compte de la chance qu’on a d’être en bonne santé. Tant que notre organisme est en bon état, pas de fièvre, de courbature, de saignement ni de migraine, on ne peut pas...

L’importance d’un standard virtuel économique dans une entreprise Une entreprise, qu’elle soit petite, moyenne ou multinationale ne peut subsister sans une clientèle. La clientèle représente de façon indirecte le chiffre d’affaires de ladite structure. Plus la...

Le standard virtuel professionnel sans câbles ni périphériques, est très bénéfique pour les communications professionnelles actuelles. Il permet de passer des appels à partir d'appareils connectés à Internet offrant ainsi une mobilité totale aux travailleurs. Si vous...

L’organisation structurelle d’une entreprise À la base, une entreprise peut être définie comme étant une organisation de ressources physiques et matérielles réunies dans le but d’atteindre un objectif défini. Ces ressources physiques ne sont autres que des personnes...

Les numéros virtuels offrent de grands bénéfices à toute activité, comme celui d’améliorer la communication avec les clients de façon significative. Pouvoir porter un numéro virtuel est très important pour beaucoup d'entreprises. Offrir un numéro virtuel permet de...

Mieux comprendre l’organisation des activités dans une entreprise de transports Tout être vivant sur la planète Terre est en mouvement continu d’un lieu à autre. Qu’il s’agisse des plantes, des animaux sauvages ou même des poissons et organismes vivant dans l’eau,...

Les services d’un conseiller financier À tout moment dans la vie, on peut se retrouver avec une très importante somme d’argent entre les mains. Cela peut être dû à un héritage qu’on aurait acquis de ses parents décédés ou même d’un conjoint et quelques fois un don...

Les agences immobilières et leur mode opératoire À tout moment de l’année, vous trouverez toujours des maisons ou appartements qui se libèrent pour une raison ou une autre, quelle que soit la durée de mise en location. La plupart du temps, il s’agit d’un parent ou...

Un standard téléphonique virtuel peut désormais être considéré comme un outil fondamental pour la communication professionnelle depuis n'importe quel endroit du monde. Ce type de réseau téléphonique est virtuel pour une bonne raison. Il fonctionne avec les lignes...

L’importance capitale de l’information au sein des collaborateurs d’une société Qu’il s’agisse d’une entreprise familiale, privée ou même à échelle mondiale, il doit impérativement exister un échange d’informations entre tous les acteurs de ladite structure. Pour que...

Le plaisir des vacances Après une longue année de travail et d’école vient le moment de repos. Quoi de mieux pour se refaire des forces et trouver à nouveau de l’inspiration si ce n’est en s’évadant dans un lieu inconnu? Des vacances, ça fait toujours un...