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Les indicateurs clés de performance du service client: l’importance de la mesure pour garantir un service de qualité
Dans cet article, nous allons identifier les principaux KPI du service client, qui permettront de mesurer les performances de notre entreprise dans...
Les communications unifiées pour améliorer le service clientèle de votre entreprise
En tenant compte du niveau élevé de concurrence et de la facilité d'accès à l'information, lorsque les clients font du shopping, ils ne cherchent...
Comment établir une relation de confiance avec le client lors d’une vente en ligne?
De nos jours, les achats en ligne sont devenus une pratique courante. Qui n'a pas fait d'achats en ligne à un moment donné? Le système de...
Communication en temps réel et service à la clientèle : défis et opportunités
L'un des aspects qui préoccupent le plus les entreprises aujourd'hui est d'offrir un service clientèle qui dépasse les attentes des utilisateurs....
Comment améliorer les KPIs de vos ventes à distance?
Parfois, nous pouvons avoir le sentiment que les choses dans notre entreprise ne se déroulent pas comme nous l'avions prévu. Mais, en réalité, ce...
Conseils pour offrir la meilleure expérience utilisateur dans votre entreprise
La transformation numérique a conduit à l'essor du commerce électronique et à l'offre de la majorité des produits et services par des moyens...
Conseils pour communiquer efficacement avec les équipes mobiles
Avec la multiplication des modèles de travail hybrides ou à distance, la mobilité dans les entreprises ne se traduit plus seulement par des emplois...
Pourquoi utiliser les solutions de vente conversationnelle dans votre entreprise ?
Pour les consommateurs d'aujourd'hui, il est souvent facile de trouver les informations dont ils ont besoin sur un produit ou un service. Toutefois,...
Solutions virtuelles pour les entreprises multimarques
La numérisation joue un rôle décisif dans le succès des entreprises, elle est devenue la clé qui ouvre la porte à un monde plein d'opportunités,...
Comment intégrer la communication dans notre stratégie opérationnelle ?
Pour qu'une entreprise fonctionne correctement, il ne suffit pas d'avoir un bon produit ou service. Il est toujours important de planifier et de...
Customer Experience : la clé pour garantir la satisfaction des clients
L'un des principaux objectifs de toute entreprise est d'augmenter ses ventes. Il s'agit bien sûr d'un élément clé pour elles, sinon elles n'auraient...
G Suite deviendra payante en juillet 2022 : comment ce changement affecte-t-il votre entreprise ?
Depuis ses origines, le géant technologique Google a réfléchi et réinventé ses services aux entreprises et aux particuliers afin de s'adapter aux...
Comment gérer avec succès vos communications en mouvement?
Pour de nombreuses entreprises aujourd'hui, la mobilité est devenue un aspect fondamental de leurs activités quotidiennes. Dans la plupart des...
7 canaux de communication essentiels pour votre ecommerce
Aujourd'hui, il est courant de constater que de nombreuses entreprises ont décidé de vendre leurs produits au-delà de leurs établissements...
Fonctionnalités du standard de Fonvirtual qui favorisent l’expérience client omnicanal
Aujourd'hui, les entreprises disposent d'une grande variété de canaux pour interagir avec leurs clients. Des appels vocaux traditionnels aux...
5 conseils pour offrir un support technique à distance
Dans le service client, un des éléments les plus importants est le support technique, qu’il soit présentiel, ou plus fréquemment dans l’actualité, à...
Comment répondre aux attentes des clients de manière adéquate ?
Nous ne nous lassons jamais de répéter que fournir un service client adéquat est la pierre angulaire de toute entreprise. Cependant, pour leur...
Tendances de la communication d’entreprise en 2022
"Réinventer ou mourir" a été la principale devise de nombreuses entreprises. Il est indéniable que les années 2020 et 2021 ont été marquées par la...
4 conseils pour améliorer la communication interne dans votre entreprise
Bien que nous n'en soyons parfois pas conscients, la productivité d'une entreprise est étroitement liée à la motivation de ses employés. Et derrière...
Quand est-il recommandé aux entreprises de passer à la WebRTC ?
Il est indéniable qu'une communication efficace en entreprise est fondamentale pour établir des relations stables et durables, non seulement avec...
Comment calculer l’offre mensuelle de votre solution de téléphonie d’entreprise ?
Lorsqu'il s'agit de gérer leurs communications, la plupart des entreprises ont décidé d'opter pour des systèmes de téléphonie IP, tels que des...
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Nous sommes tous conscients qu’Internet a révolutionné non seulement nos relations et notre façon de communiquer avec le monde, mais aussi notre...
Bureau Intelligent : le protagoniste du futur ?
La liste des systèmes qui nous aident dans nos tâches quotidiennes s'allonge chaque jour un peu plus. Des outils Cloud aux systèmes d'Intelligence...
Quels sont les KPI de call center les plus importants ?
N’importe quelle entreprise doit être continuellement en train de concevoir et de mettre en place des nouvelles stratégies pour veiller au bon...
Omnicanalité: de quoi s’agit-elle et que peut-elle apporter à votre entreprise ?
Depuis le début de la pandémie mondiale, en mars 2020, les entreprises se sont rendu compte du manque de flexibilité de leur service client...
Qu’est-ce qu’un Centrex IP et comment peut-il bénéficier à votre entreprise ?
Dans les affaires courantes, la communication est un facteur essentiel, non seulement pour les contacts avec les clients et les fournisseurs, mais...
Tout ce que vous devez savoir sur les postes téléphoniques
Lorsque vous appelez une entreprise, il est probable que la première chose que vous rencontrez est une voix qui commence à dire le message typique :...
Guide des solutions de travail à distance
L'année 2020 restera sans doute dans les mémoires comme celle où les entreprises ont été contraintes de changer complètement leur mode de...
Qu’est-ce qu’un répondeur téléphonique et que peut-il faire pour votre entreprise ?
L’objectif principal quand vous recevez un appel est d'y répondre le plus rapidement possible. Cependant, il arrive que certaines circonstances nous...
Musique d’attente sur le standard pour faire patienter vos clients
Lorsqu'il s'agit de recevoir des appels sur notre standard, nous devons nous assurer que les appels des clients soient répondus le plus rapidement...
Qu’est ce que le Cloud PBX?
Si vous travaillez dans une entreprise, vous avez sûrement déjà entendu parler du PBX (Private Branch Exchange). Mais savez-vous vraiment ce qu’est...
Qu’est-ce que l’astérisque?
Astérisque est un type de logiciel open source qui peut vous aider dans la communication externe de votre entreprise. Ce logiciel fonctionne comme...
Ajouter des messages d’accueil au standard téléphonique de votre entreprise
Les messages d'accueil sont un élément important de tout standard, et savoir ce qu'ils sont et comment les installer vous aidera à en tirer le...
Le piège du forfait d’appels sortants
L'offre des compagnies de téléphone a évolué au fil du temps. Aujourd'hui, les tarifs proposés par les opérateurs téléphoniques offrent de...
PABX traditionnel, IP PABX, WebRTC PABX : comprenez les différents systèmes de téléphonie professionnelle
Si vous avez appelé une entreprise et vous avez dû composer des numéros pour sélectionner des options du menu, vous avez déjà utilisé un système...
Comment appeler directement à une extension du standard ?
Très souvent, quand nous appelons le service clientèle d'une entreprise, nous entendons un message qui indique "Si vous connaissez le numéro de...
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L'un des facteurs les plus importants à prendre en compte au moment de vendre est le temps investi dans le suivi de nos clients potentiels, qui ont...
Le meilleur standard téléphonique pour votre entreprise, quelles doivent être ses caractéristiques?
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Dans quels cas utiliser un menu multichoix pour son accueil standard téléphonique?
Le premier contact entre une entreprise et son client se fait souvent par voie écrite (généralement via un formulaire de contact). Cependant,...
Le télétravail comme solution face à la propagation du coronavirus
Le Covid-19, plus connu sous le nom de Coronavirus, a des conséquences pour de nombreuses entreprises, non seulement celles des pays directement...
Infographie : Qu’est-ce que le PABX virtuel de Fonvirtual ?
Un PABX virtuel est un système téléphonique avancé et innovant qui est facile à utiliser sur n’importe quel dispositif, partout dans le monde, et à...
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Afin d’être plus joignables ou encore pour permettre aux internautes de gagner du temps, de nombreuses plateformes ont intégré des liens Call:to à...
Comment recevoir ses appels professionnels sur son mobile personnel grâce à une application en ligne ?
Qui n’a jamais eu de mal à séparer ses appels personnels des appels professionnels ? La solution la plus courante à ce problème est d’avoir deux...
Comment gérer vos appels entrants de manière simple et efficace grâce à un serveur vocal interactif ?
Vous avez surement déjà eu des soucis pour gérer vos appels entrants, surtout si vous travaillez dans le e-commerce. Mais ne vous inquiétez pas !...
Qu’est-ce qu’un autocommutateur PABX et pourquoi en avez-vous besoin ?
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Joyeux Noël de la part de Fonvirtual !
Noël est l'une des périodes les plus remarquables de l'année ; c'est le jour où les familles se rassemblent pour célébrer ensemble un événement...
Evolution du système téléphonique : le serveur PABX
L'évolution de la technologie affecte tous les aspects de notre vie, y compris les systèmes téléphoniques. Le serveur PABX est la méthode la plus...
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La fin est arrivée pour les standards RNIS et les lignes analogiques avec lesquels de nombreuses entreprises travaillaient encore jusqu’à...
Grâce au standard téléphonique PABX, facilitez la communication au sein de votre entreprise
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De nos jours, la communication a atteint un niveau novateur grâce aux avancées technologiques. Le central téléphonique est l’un des aspects qui a le...
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Aujourd’hui, les progrès technologiques exigent de grands changements dans le monde entrepreneurial. Ces changements permettent de réduire des...
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Groupes de sauts ou «Ring all», comment voulez-vous que les appels sonnent?
Afin de configurer la meilleure distribution de vos appels, vous devez savoir en quoi consistent les groupes de sauts et le Ring all Groupes de...
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De plus en plus d'entreprises abandonnent la technologie de standard téléphonique traditionnelle au profit d'un service dans le nuage. Bien que cela...
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La place des animaux dans notre quotidien Les êtres vivants sont classifiés en plusieurs catégories et selon leurs classes, on retrouve les êtres...
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Qu’est-ce qu’un standard téléphonique sans fil? Un standard téléphonique sans fil est tout d’abord un standard téléphonique qui opère sans...
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Une urgence médicale n’attend pas. Lorsqu’on est en bonne santé, on ne se rend pas toujours compte de la chance qu’on a d’être en bonne santé. Tant...
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Les agences immobilières et leur mode opératoire À tout moment de l’année, vous trouverez toujours des maisons ou appartements qui se libèrent pour...
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PBX software : Quelles évolutions dans la gestion des communications de votre entreprise ?
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Standard Virtuel VoIP pour une meilleure connexion avec vos clients
Aujourd'hui, les télécommunications sont essentielles au développement et à la croissance des entreprises. La nouvelle tendance basée sur la voix...
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Externaliser son secrétariat téléphonique est devenue le must des professions libérales. Faire appel à une plateforme de secrétariat constitue une...
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Actuellement, la technologie avance à pas de géant et les entreprises doivent s’adapter pour continuer à être compétitives. Pour ce faire, elles...
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Travailler chez soi (télétravail) est la modalité de travail la plus prisée dans l’ère digitale. Avec le nouveau modèle de travail qui est marqué...
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Les fêtes de fin d’année approchent et les consommateurs sont tous à la recherche du cadeau parfait. S’il existe un jour d’achat massif par...
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“Le temps, c’est de l’argent”, cette phrase connue de tous traite une réalité commune : tous les individus travaillent dans le but de gagner de...
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Les appels à froid, ou cold calls, sont une façon de trouver de nouveaux clients. C’est une des techniques de marketing les plus anciennes et...
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Les standards PABX ont contribué au succès de nombreuses célébrations en faisant que le dessert arrive à temps lors des festivités. Les pâtisseries...
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Avec l’entrée en vigueur du nouveau Règlement Général de Protection des Données de l’Union Européenne, une grande partie des entreprises modifie et...
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Depuis de nombreuses années, de plus en plus de travailleurs à domicile font appel à nos services. Vous aussi, découvrez comment, avec nos produits,...
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Lorsque nous parlons d'acquérir un standard téléphonique, il ne faut jamais le prendre à la légère. Il est important d’analyser toutes les...
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Pour vous expliquer concrètement le principe d’un Centrex mobile, nous devons revenir quelques années en arrière avant son apparition il y a 15 ans....
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L’image que renvoie une entreprise à ses clients potentiels ou actuels est primordiale et évolue avec le temps. En effet, du premier coup de...
Les objets connectés remplaceront-t-ils à termes votre téléphone portable ?
Le cabinet mondial d’expertise comptable Deloitte assurait en février 2015 que plus de 60% des objets connectés présents sur le marché aujourd’hui...
La communication unifiée en mode Cloud
La communication unifiée connaît chaque année une courbe de croissance significative et offre des solutions économiques et efficaces aux...
Google se lance dans la téléphonie mobile
Google a annoncé le 23 avril 2015 le lancement d’une offre de téléphonie mobile. Rien d’étonnant sachant que le géant américain avait déjà mis un...
La gestion des appels entrants dans une entreprise
Les appels entrants sont des appels émis par une personne (un client potentiel, un client actuel, un intéressé …) cherchant à joindre une entreprise...
L’accueil téléphonique : outil de gestion efficace pour un entrepreneur ayant plusieurs activités
Qu’est ce que l’accueil téléphonique ? L’accueil téléphonique est composé de plusieurs messages informatifs qui renseignent un client potentiel sur...
Les standards PBX
Fonctionnement des standards PBX Les standards PBX (Private Branch Exchange) sont des dispositifs connectés à un réseau public de téléphonie et sur...
La liste blanche : donnez un accès privilégié à vos clients !
En quoi consiste-t-elle ? Moins connue que son antonyme « liste noire », la liste blanche définit une liste de clients pouvant bénéficier d’un...
L’enregistrement des appels entrants
Qu'est-ce que l'enregistrement des appels? L’enregistrement des appels entrants est très utile pour contrôler la qualité du service clientèle d’un...
Comment gérer les appels de votre société ou de votre business?
Le téléphone est un des moyens préférés par les clients, actuels ou potentiels, fournisseurs et en général par toute personne qui contacte la...
Téléphonie mobile de société et standard téléphonique mobile
Vous avez changé la téléphonie de votre société vers un opérateur mobile ? Si la réponse est oui, bravo, parce que ceci apportera de nombreuses...
Le standard téléphonique mobile virtuel
Le standard virtuel D’accord, les transferts gratuits du standard téléphonique mobile de fonvirtual.com sont une bonne chose et les fonctionnalités...
Les appels manqués de ma société
Qu'est-ce que est un appel manqué? Des appels manqués est techniquement parlant un appel entrant qui, après avoir attendu une ou plusieurs...
Du standard téléphonique traditionnel au standard virtuel
Qu'est-ce une standard virtuel? Il faut commencer par comprendre ce que signifie “standard virtuel” il s’agit d’un système capable de connecter les...