Saviez-vous que la façon dont nous communiquons au sein d’une entreprise peut avoir un impact significatif sur l’efficacité et la performance de...

La communication interne joue un rôle crucial dans l'engagement et la motivation des employés, mais elle est souvent négligée en tant que facteur...

La communication d'entreprise en ligne est aujourd'hui devenue une nécessité, grâce à la tendance croissante du télétravail et à la mondialisation...

Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises choisissent d'offrir à leurs travailleurs la possibilité de profiter du travail à distance. Le...

L'une des principales conséquences de la pandémie a été l'essor exponentiel du télétravail en tant qu'état permanent dans de nombreux emplois grâce...

Nous avons souvent tendance à donner la priorité à la prospection de nouveaux clients, laissant au second plan un élément aussi important que la...

Dans cet article, nous allons identifier les principaux KPI du service client, qui permettront de mesurer les performances de notre entreprise dans...

En tenant compte du niveau élevé de concurrence et de la facilité d'accès à l'information, lorsque les clients font du shopping, ils ne cherchent...

De nos jours, les achats en ligne sont devenus une pratique courante. Qui n'a pas fait d'achats en ligne à un moment donné?  Le système de...

L'un des aspects qui préoccupent le plus les entreprises aujourd'hui est d'offrir un service clientèle qui dépasse les attentes des utilisateurs....

Parfois, nous pouvons avoir le sentiment que les choses dans notre entreprise ne se déroulent pas comme nous l'avions prévu. Mais, en réalité, ce...

La transformation numérique a conduit à l'essor du commerce électronique et à l'offre de la majorité des produits et services par des moyens...

Avec la multiplication des modèles de travail hybrides ou à distance, la mobilité dans les entreprises ne se traduit plus seulement par des emplois...

Pour les consommateurs d'aujourd'hui, il est souvent facile de trouver les informations dont ils ont besoin sur un produit ou un service. Toutefois,...

La numérisation joue un rôle décisif dans le succès des entreprises, elle est devenue la clé qui ouvre la porte à un monde plein d'opportunités,...

Pour qu'une entreprise fonctionne correctement, il ne suffit pas d'avoir un bon produit ou service. Il est toujours important de planifier et de...

L'un des principaux objectifs de toute entreprise est d'augmenter ses ventes. Il s'agit bien sûr d'un élément clé pour elles, sinon elles n'auraient...

Depuis ses origines, le géant technologique Google a réfléchi et réinventé ses services aux entreprises et aux particuliers afin de s'adapter aux...

Pour de nombreuses entreprises aujourd'hui, la mobilité est devenue un aspect fondamental de leurs activités quotidiennes. Dans la plupart des...

Aujourd'hui, il est courant de constater que de nombreuses entreprises ont décidé de vendre leurs produits au-delà de leurs établissements...

Aujourd'hui, les entreprises disposent d'une grande variété de canaux pour interagir avec leurs clients. Des appels vocaux traditionnels aux...

Dans le service client, un des éléments les plus importants est le support technique, qu’il soit présentiel, ou plus fréquemment dans l’actualité, à...

Nous ne nous lassons jamais de répéter que fournir un service client adéquat est la pierre angulaire de toute entreprise. Cependant, pour leur...

"Réinventer ou mourir" a été la principale devise de nombreuses entreprises. Il est indéniable que les années 2020 et 2021 ont été marquées par la...

Bien que nous n'en soyons parfois pas conscients, la productivité d'une entreprise est étroitement liée à la motivation de ses employés. Et derrière...

Il est indéniable qu'une communication efficace en entreprise est fondamentale pour établir des relations stables et durables, non seulement avec...

Lorsqu'il s'agit de gérer leurs communications, la plupart des entreprises ont décidé d'opter pour des systèmes de téléphonie IP, tels que des...

Nous sommes tous conscients qu’Internet a révolutionné non seulement nos relations et notre façon de communiquer avec le monde, mais aussi notre...

La liste des systèmes qui nous aident dans nos tâches quotidiennes s'allonge chaque jour un peu plus. Des outils Cloud aux systèmes d'Intelligence...

N’importe quelle entreprise doit être continuellement en train de concevoir et de mettre en place des nouvelles stratégies pour veiller au bon...

Depuis le début de la pandémie mondiale, en mars 2020, les entreprises se sont rendu compte du manque de flexibilité de leur service client...

Dans les affaires courantes, la communication est un facteur essentiel, non seulement pour les contacts avec les clients et les fournisseurs, mais...

Lorsque vous appelez une entreprise, il est probable que la première chose que vous rencontrez est une voix qui commence à dire le message typique :...

L’objectif principal quand vous recevez un appel est d'y répondre le plus rapidement possible. Cependant, il arrive que certaines circonstances nous...

Lorsqu'il s'agit de recevoir des appels sur notre standard, nous devons nous assurer que les appels des clients soient répondus le plus rapidement...

Astérisque est un type de logiciel open source qui peut vous aider dans la communication externe de votre entreprise. Ce logiciel fonctionne comme...

Les messages d'accueil sont un élément important de tout standard, et savoir ce qu'ils sont et comment les installer vous aidera à en tirer le...

Très souvent, quand nous appelons le service clientèle d'une entreprise, nous entendons un message qui indique "Si vous connaissez le numéro de...

L'un des facteurs les plus importants à prendre en compte au moment de vendre est le temps investi dans le suivi de nos clients potentiels, qui ont...

Le premier contact entre une entreprise et son client se fait souvent par voie écrite (généralement via un formulaire de contact). Cependant,...

Afin d’être plus joignables ou encore pour permettre aux internautes de gagner du temps, de nombreuses plateformes ont intégré des liens Call:to à...

Qui n’a jamais eu de mal à séparer ses appels personnels des appels professionnels ? La solution la plus courante à ce problème est d’avoir deux...

La fin est arrivée pour les standards RNIS et les lignes analogiques avec lesquels de nombreuses entreprises travaillaient encore jusqu’à...

De nos jours, la communication a atteint un niveau novateur grâce aux avancées technologiques. Le central téléphonique est l’un des aspects qui a le...

Un central téléphonique IP est un réseau téléphonique privé utilisé au sein d’une entreprise. Les utilisateurs qui font partie du même central...

Un standard virtuel est un système de communication utilisé en entreprise pour traiter les appels entrants et sortants. Il ne permet pas seulement...

Afin de configurer la meilleure distribution de vos appels, vous devez savoir en quoi consistent les groupes de sauts et le Ring all Groupes de...

Les numéros virtuels offrent de grands bénéfices à toute activité, comme celui d’améliorer la communication avec les clients de façon significative....

L’importance capitale de l’information au sein des collaborateurs d’une société Qu’il s’agisse d’une entreprise familiale, privée ou même à échelle...

Le concept de Standard Téléphonique Automatique Un standard automatique, encore appelé « auto – attendant », « serveur vocal...

Toute entreprise ayant à la fois des appels sortants et des appels entrants doit utiliser les statistiques d’appels. Les entreprises doivent...

Actuellement, la technologie avance à pas de géant et les entreprises doivent s’adapter pour continuer à être compétitives. Pour ce faire, elles...

Défini comme le ‘’nom usuel de l’autocommutateur permettant de mettre en relation deux correspondants téléphoniques selon un protocole basé sur le...

C’est un fait ; la manière dont est traitée l'attention à vos clients est un élément fondamental dans la formation de leur opinion. Toutes les...

Enquêtes téléphoniques Ils constituent un outil fondamental dans les études de marché. Grâce à cette méthode, des appels téléphoniques sont passés à...