Le service clientèle est un secteur de l'entreprise qui exige des agents qu'ils soient agiles, efficaces et, surtout, capables de transmettre un...

Dans toute entreprise, prendre les décisions adaptées implique l’analyse des informations obtenues pendant les processus. Cela peut sembler facile...

De plus en plus d'entreprises découvrent les possibilités et les avantages offerts par le travail à distance. Cependant, ces modèles impliquent la...

De nos jours, il est très difficile d'imaginer notre vie sans des applications telles que WhatsApp ou Telegram. Grâce à elles, nous pouvons...

La communication en entreprise est un des aspects les plus importants. Même si beaucoup développent leurs canaux de communication pour satisfaire...

Le Covid-19 a marqué un tournant dans de nombreux aspects de notre vie. Toutefois, le domaine dans lequel elle a sans doute eu le plus grand impact...

La crise qu’a engendré la COVID-19 a entraîné de nombreux changements, particulièrement dans le domaine de l’entreprise. Même si pour beaucoup...

On pourrait dire que l'axe fondamental de toute entreprise est le client. Même si nous avons les meilleures installations, un bon produit et les...

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système qui consiste en un automatisme qui peut interagir avec les clients pendant un appel. Nous verrons...

La France, et le reste du monde, se trouvent actuellement dans une situation très délicate en matière d'emploi.  Non seulement à cause des...

Aujourd'hui, les entreprises traitent un grand nombre de données et d'informations. Une très bonne solution pour gérer et traiter toutes ces...

Dans un monde composé principalement de données, tout peut être analysé et quantifié. Afin de fournir un bon service à la clientèle et une bonne...

La CTI (Computer Telephony Integration) est la technologie qui permet aux ordinateurs d'interagir avec les systèmes téléphoniques. Cela permet aux...

L'intelligence artificielle a complètement changé notre vision traditionnelle du service à la clientèle. Les chatbots qui intègrent l'intelligence...

Aujourd'hui, dans le blog de Fonvirtual, nous voulons vous exprimer qu'est-ce que l'intégration CTI (Computer Telephony Integration), ou, ce qui...

Les clients sont au cœur de toute entreprise. Sans clients, il est inimaginable pour une entreprise de croître et de prospérer. Le succès d'une...

Les clients sont l’épicentre de toute entreprise. En d'autres termes, nous pouvons simplement dire qu'ils sont au coeur de toutes les entreprises....

Intégration avec Google Data Studio - De nos jours, la plupart des entreprises ont tendance à collecter de nombreuses données. Mais que font-elles...

Le CRM est un outil essentiel pour toute entreprise, en particulier pour celles qui sont très axées sur le service à la clientèle. De nos jours, le...

Le paiement en ligne a facilité les transactions pour de nombreux commerces et leurs clients. Il a amélioré la satisfaction des clients et leur...

Les pratiques et utilisations des moyens de paiement évoluent au fil du temps. Cela est dû aux exigences des clients qui ne cessent de croître. Ils...

Les opérations monétiques ont beaucoup évolué et cela est dû aux avancées technologiques. Aujourd’hui la technologie nous facilite la vie notamment...

Lorsque l’on contacte un prestataire de services sur Internet, il est bien connu que l’on doit fournir ses données de carte bancaire par téléphone...

Vous voulez savoir comment encaisser les clients par carte bancaire ? Fonvirtual a lancé en juin 2019 un nouveau service permettant d’encaisser les...

Si vous ne savez pas encore comment encaisser une facture par téléphone, nous vous recommandons de suivre ces étapes qui peuvent vous aider à...

Le concept du règlement de facture par carte bancaire  Personne n’aimerait se faire voler pendant qu’il effectue ses courses. Ou même, il peut...

Le contexte d’application de l’encaissement téléphonique Puisque, de nos jours, tout est informatisé et se fait de manière virtuelle, même les...

La mondialisation permet aux entreprises de se développer à plus grande échelle. Pour faciliter la croissance d’une entreprise à échelle mondiale,...

En raison de la croissance des entreprises, le nombre de demandes relatives aux méthodes permettant de traiter facilement des encaissements a...

La demande de paiements téléphoniques par carte bancaire a augmenté ces dernières années. Cependant, certains utilisateurs doutent encore...

On assiste aujourd’hui à de  grands changements qui touchent tous les aspects de notre vie. Cette croissance explosive au niveau scientifique...

Le paiement à distance : La vente à distance vous permet de vendre et d'encaisser un paiement d'un client acheteur. Le règlement par carte...

Votre client est l’élément clé pour votre réussite, il jouit d’une position inestimable et c’est à l’entreprise de l’attirer chez elle, et lui...

L'un des avantages de la banque moderne est qu'elle vous permet d'effectuer tous types de paiements via différentes plateformes de plus en plus...

Lorsque l’on entend le terme paiement sécurisé avec certification PCI DSS par téléphone, nous pensons qu’il s’agit d’un service qui est offert...

Vous en avez assez d’entendre parler du Règlement Général sur la Protection des Données ? Au cours de ces dernières semaines nous n’avons entendu...

Dans cette vie, il semble qu’une des étapes obligatoires avant le triomphe soit l’échec. Comme le disait Henry Ford: ‘’L’échec est seulement...

Malgré le fait qu’il puisse être paraître un élément secondaire pour votre société, le blog est devenu une pièce importante pour les sociétés qui...

Dans le monde des entreprises la concurrence est très rude et c’est la raison pour laquelle les entreprises essayent de mener un ensemble de...

Les sociétés ont subi des changements énormes au cours de ces dernières années. Tous ces changements ont eu lieu grâce au développement des...