À l'ère numérique de tous les domaines de notre monde, l'immersion des processus de vente en ligne devient de plus en plus importante. La vente en...
Toutes les informations sur les fonctionnalités avancées de Fonvirtual: Paiement téléphonique par carte bancaire, Intégrations avec CRM, Helpdesk et Google Data Studio, Intelligence artificielle…
L’intérêt de l’analyse de l’interaction avec le client dans votre CRM
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, où la prise de décisions éclairées est essentielle, disposer des bonnes informations est la clé du succès...
Améliorer la productivité du service client grâce aux agents virtuels
Dans un monde de plus en plus connecté, le service client est l'ingrédient secret pour se démarquer de la concurrence. Mais comment faire avec...
Unifiez vos agents virtuels et humains sur une même plateforme
Coordonner le travail humain et l'automatisation Depuis l'émergence de l'intelligence artificielle, les dynamiques du monde du travail se...
L’importance de l’analyse des données de transcription des appels en temps réel
À l'ère de l'information, les données sont devenues la ressource la plus précieuse pour les entreprises. Avec l'essor des nouvelles technologies,...
Apprenez à connaître votre client avec les résumés d’appels de Fonvirtual
Nos résumés automatiques générés par l'intelligence artificielle en temps réel fournissent une vue claire et concise de votre client, vous...
Comment passer et recevoir des appels dans Zoho CRM de manière professionnelle
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, disposer d'un outil CRM efficace est très important pour établir et maintenir de solides relations avec...
L’Intelligence Artificielle peut-elle améliorer votre Service Client ?
Les méthodes traditionnelles du service à la clientèle ne sont plus à la hauteur aujourd’hui pour satisfaire la demande de plus en plus exigeante...
Conclure des ventes en ligne
Le processus de vente pour les entreprises est complètement différent de ce qu'il était il y a quelques années. Des aspects tels que créer de...
Comment pouvez-vous augmenter les ventes de votre entreprise avec les mêmes visites ?
Le principal besoin de toute entreprise est de vendre. Les facteurs qui influencent les ventes sont si nombreux qu'il est impossible d'obtenir des...
Comment est-il possible de contrôler le télétravail des équipes à distance de manière productive ?
Le travail à distance s’est imposé de force aux sociétés et aux travailleurs lors de la pandémie de 2019 qui nous a tous pris au dépourvu. La...
Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de Helpdesk intégré à vos communications d’entreprise ?
En tant que clients, lorsque nous avons un problème ou une question concernant un produit ou un service, nous souhaitons que notre demande soit...
Comment utiliser les solutions de Business Analytics au profit de votre entreprise ?
En pleine transformation numérique, le monde des entreprises est devenu de plus en plus compétitif. Par conséquent, pour prendre l'avantage sur les...
L’importance de fidéliser ses clients avec un service clientèle de qualité
Savoir ce qu'est la fidélité des clients est vital pour toute entreprise et devrait être l'un de ses principaux objectifs. Lorsque nous parlons de...
Conseils pour gérer votre équipe hybride
Le modèle de travail hybride est une réalité latente qui s'impose de plus en plus dans les entreprises. En fait, on s'attend à ce qu'à l'avenir, les...
Le Digital Workplace : de quoi s’agit-il et quels avantages peut-il apporter à votre entreprise ?
Dans le sillage de la pandémie, les espaces de travail ont évolué, de sorte qu'avec les bons systèmes qui ont été mis en place, il n'est plus...
WhatsApp ou chat web : pourquoi en choisir un quand vous pouvez avoir les deux ?
Comme nous le disons toujours, pour toute entreprise moderne, il est essentiel de disposer de plusieurs canaux par lesquels les clients peuvent...
Conseils pour former vos agents conseils pour former vos agents du service clientèle à distance
Le service clientèle est un secteur de l'entreprise qui exige des agents qu'ils soient agiles, efficaces et, surtout, capables de transmettre un...
Analyse vocale: la garantie de la satisfaction des clients
Dans toute entreprise, prendre les décisions adaptées implique l’analyse des informations obtenues pendant les processus. Cela peut sembler facile...
Comment gérer une équipe de travail délocalisée?
De plus en plus d'entreprises découvrent les possibilités et les avantages offerts par le travail à distance. Cependant, ces modèles impliquent la...
Les avantages de la messagerie instantanée pour entreprise comme canal du service client
De nos jours, il est très difficile d'imaginer notre vie sans des applications telles que WhatsApp ou Telegram. Grâce à elles, nous pouvons...
Quels avantages tirer du standard téléphonique virtuel pour la communication interne ?
La communication en entreprise est un des aspects les plus importants. Même si beaucoup développent leurs canaux de communication pour satisfaire...
Guide pour intégrer un modèle de travail hybride dans votre entreprise
Le Covid-19 a marqué un tournant dans de nombreux aspects de notre vie. Toutefois, le domaine dans lequel elle a sans doute eu le plus grand impact...
Tout ce que vous avez besoin de savoir sur le bureau nomade
La crise qu’a engendré la COVID-19 a entraîné de nombreux changements, particulièrement dans le domaine de l’entreprise. Même si pour beaucoup...
Conseils pour améliorer le service à la clientèle dans votre entreprise
On pourrait dire que l'axe fondamental de toute entreprise est le client. Même si nous avons les meilleures installations, un bon produit et les...
Intelligence artificielle et standard téléphonique virtuel : la combinaison parfaite
L'intelligence artificielle a complètement changé notre vision traditionnelle du service à la clientèle. Les chatbots qui intègrent l'intelligence...
Qu’est-ce que l’intégration CTI ?
Aujourd'hui, dans le blog de Fonvirtual, nous voulons vous exprimer qu'est-ce que l'intégration CTI (Computer Telephony Integration), ou, ce qui...
Pourquoi intégrer votre CRM à votre standard téléphonique ?
Si vous êtes en train de lire cet article, c’est probablement parce que vous souhaitez intégrer votre CRM à votre standard virtuel. De nos jours,...
Guide de paiement par carte bancaire par téléphone sécurisé
Paiement sécurisé par carte bancaire par téléphone Qu'est-ce que la recharge téléphonique ?Comment recharger par téléphone en toute sécurité...
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Lorsque l’on contacte un prestataire de services sur Internet, il est bien connu que l’on doit fournir ses données de carte bancaire par téléphone...
Paiement à distance par carte bancaire via appel téléphonique
La mondialisation permet aux entreprises de se développer à plus grande échelle. Pour faciliter la croissance d’une entreprise à échelle mondiale,...
Solution d’encaissement par téléphone : Conseils
La demande de paiements téléphoniques par carte bancaire a augmenté ces dernières années. Cependant, certains utilisateurs doutent encore...
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Les sociétés ont subi des changements énormes au cours de ces dernières années. Tous ces changements ont eu lieu grâce au développement des...