Il y a quelques temps, nous partagions un article sur les solutions Business Analytics qui permettent aux entreprises d'améliorer la prise de...

Dans le monde des affaires, il est de plus en plus courant de trouver intégrés les différents systèmes d’information utilisés au sein de...

Avoir un système de gestion client solide est essentiel. C'est l'endroit où nous conservons toutes ces données précieuses sur nos clients et clients...

L’utilisation de la bonne technologie aide vos agents à travailler de manière plus efficace et productive, offrant ainsi une expérience...

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, être efficace et innovant dans la gestion des centres d'appels est essentiel pour se démarquer. Les...

Indicateurs clés de performance (ICP) sont depuis longtemps un outil essentiel permettant aux entreprises de mesurer et d'améliorer leurs...

L' IA conversationnelle est devenue un outil fondamental pour améliorer l'expérience et optimiser le service client. L'intégration des chatbots et...

Dans le monde des affaires, la satisfaction du client est la clé du succès et de la rentabilité. Les entreprises prospères ont appris que le service...

La qualité du service client est un aspect crucial pour le succès de toute entreprise, et le centre d'appels est un élément clé de la satisfaction...

Qu'est-ce qu'un standard PBX ? Un PBX (Private Branch Exchange) désigne un réseau téléphonique privé interne qui permet la gestion des appels...

Le centre d'appels est un outil fondamental dans la vie quotidienne de nombreuses entreprises, car il leur permet de gérer efficacement leurs...

Au cours de ces dernières années, et notamment à la suite de la pandémie de Covid-19, l'automatisation des processus d’entreprise est devenue une...

Les nouvelles technologies ont révolutionné la manière dont les entreprises travaillent. Par exemple, il n'est plus nécessaire de se trouver à un...

Malgré les nombreux avantages offerts par l'Intelligence Artificielle, il existe encore des entreprises qui craignent que la mise en œuvre de ces...

Des millions de données que les entreprises utilisent pour améliorer leurs processus sont générées chaque jour. Mais comment ? Le concept de Big...

C'est un fait, depuis quelques années, l'Intelligence Artificielle révolutionne le monde en général, et plus particulièrement le monde de...

Nous entendons et répétons constamment que les clients sont sans aucun doute l'atout le plus précieux de toute organisation. En ce sens, nous devons...

Bien que le télétravail était déjà une réalité dans de nombreux pays, depuis mars 2020, date à laquelle nous avons été contraints de poursuivre...

Peu importe le métier et peu importe le secteur d’activité, on passe tous par l’étape de la formation et du temps d’adaptation afin de s’habituer...

Le progrès fait partie intégrante de la curiosité humaine, on veut toujours en découvrir plus et trouver des moyens d’aider l’Homme dans ses tâches,...

La transformation digitale a entraîné des changements considérables dans la façon dont nous travaillons, faisons nos achats et même entrons en...

Aujourd’hui, les clients ont accès à une grande quantité d'informations, ce qui leur permet de se renseigner rapidement et facilement sur les...

Un des secteurs duquel les entreprises doivent faire attention, c’est le service client. Chaque activité dépend de la satisfaction des...

En 1881, un boulanger allemand appelé Kranler a décidé de proposer ses produits aux clients par téléphone. Le résultat de cette technique inédite et...

De nos jours, il est indéniable que les nouvelles technologies avancent d’une façon toujours plus rapide. Elles nous offrent ainsi de nouvelles...

Lorsqu’on emploie le mot callbot, on ne sait pas forcément de quoi on parle. Mais si en appelant une entreprise, une machine vous demande :...

Quels que soient la structure et le secteur d'activité de notre entreprise, il est essentiel de fournir un service clientèle adéquat pour améliorer...

La communication est un élément essentiel dans tout environnement, tant personnel que professionnel. Les entreprises doivent notamment veiller à...

Aujourd'hui il est devenu indispensable d'avoir un bon service client téléphonique. Les centres d'appels sont un outil précieux pour les entreprises...

L'objectif de chaque entreprise est d'avoir le plus de clientèle possible. Il est parfois très difficile d'atteindre ces clients et d'établir un...

Dans cet article, nous allons vous montrer les détails sur la façon de structure d'un contact center ; les différents types d’organisation possibles...

La surveillance de la qualité des call centers est indispensable au bon fonctionnement de votre call center. Voici quelques conseils utiles. Il est...

Les call center sont un outil parfait pour la communication externe de l'entreprise. Découvrez comment améliorer un call center, pour tirer le...

De nombreux facteurs détermineront le succès ou l'échec d'une stratégie d'appels sortants. Avec une planification et une préparation adéquates, ces...

Faire en sorte que votre service client dépasse les attentes de vos clients peut parfois être compliqué. Former vos agents de call center est...

Le Maroc est considéré depuis récemment comme une destination pour les investisseurs venant de différents pays du monde.  Les investisseurs...

Dans l’univers des centre d’appels, les agents souffrent très souvent de stress. En effet, quand le temps presse, le travail s’accumule et le stress...

Les nouveaux matériels pour call center offrent une meilleure analyse des données et des conversations plus faciles et directes. Cependant, quelles...

L’un des services utilisés par les entreprises pour maintenir la communication avec leurs clients sont les centres d’appels ou Call Center. C’est à...

Vous souhaitez mettre en place un call center pour votre entreprise ? Considérez l’option d’investir dans un call center interne. Celui-ci sera...

Être un opérateur call center ou un télévendeur est une lourde responsabilité. Le fait d’être en contact avec un grand nombre d’utilisateurs ayant...

Si vous n'êtes pas encore familiarisé avec le terme outbound call center, vous découvrirez dans cet article ce concept qui vous aidera à augmenter...

Gérer un logiciel de centre d´appels n'est jamais une tâche facile. Vous pouvez cependant réussir en apprenant des autres acteurs du secteur qui ont...

Pour une entreprise cherchant à influencer et changer les attitudes des différents publics auxquels elle s’adresse (distributeurs, prospects,...

La plupart des entreprises ne sont pas toujours bien informées sur ce qu’est un call center et les bénéfices qu’il peut apporter à l’entreprise. Il...

De nos jours, de nombreuses entreprises ont accès à leur travail à domicile sans problème : ce sont des auto-entrepreneurs dont l’activité...

Décider de mettre en place un call center outsourcing (sous-traitance de centres d’appels) est une décision importante à prendre et qui comprend des...

Les petites et moyennes entreprises (PYMES) oublient souvent l’importance d’avoir un centre d’appels et un service d’attention téléphonique. Elles...

Lorsqu’une entreprise réalise une campagne marketing afin de diffuser son produit ou son service, l’objectif visé ne réside pas tant dans le fait de...