Il y a quelque temps nous avions partagé avec vous un article sur les solutions de Business Analytics qui permettent aux entreprises d’améliorer la...
Tout ce que vous devez savoir sur les logiciels de call center pour tous types d’entreprises et avec les fonctionnalités les plus innovantes.
Les clés pour améliorer le customer journey de votre entreprise
L'une des principales clés de la vente en ligne réside dans l'établissement de nouveaux canaux de contact avec nos clients qui encouragent ce que...
Surveillance des entreprises: l’importance d’observer ce qui se passe dans votre centre d’appels
Le centre d'appels est un outil fondamental dans la vie quotidienne de nombreuses entreprises, car il leur permet de gérer efficacement leurs...
Les clés technologiques pour automatiser vos processus d’entreprise
Au cours de ces dernières années, et notamment à la suite de la pandémie de Covid-19, l'automatisation des processus d’entreprise est devenue une...
Secrétaire à distance : quels sont les outils de communication dont vous avez besoin ?
Les nouvelles technologies ont révolutionné la manière dont les entreprises travaillent. Par exemple, il n'est plus nécessaire de se trouver à un...
4 caractéristiques de l’Intelligence Artificielle qui garantissent une communication sécurisée
Malgré les nombreux avantages offerts par l'Intelligence Artificielle, il existe encore des entreprises qui craignent que la mise en œuvre de ces...
Big data, la clé pour améliorer la communication de votre entreprise
Des millions de données que les entreprises utilisent pour améliorer leurs processus sont générées chaque jour. Mais comment ? Le concept de Big...
5 exemples d’utilisation des chatbots pour le service client
C'est un fait, depuis quelques années, l'Intelligence Artificielle révolutionne le monde en général, et plus particulièrement le monde de...
Pourquoi le contrôle des appels et des messages est-il important dans le service client ?
Nous entendons et répétons constamment que les clients sont sans aucun doute l'atout le plus précieux de toute organisation. En ce sens, nous devons...
Quelles nouvelles du télétravail depuis début septembre 2021 ?
Bien que le télétravail était déjà une réalité dans de nombreux pays, depuis mars 2020, date à laquelle nous avons été contraints de poursuivre...
Le Call Whispering : qu’est ce que c’est et quels en sont les avantages ?
Peu importe le métier et peu importe le secteur d’activité, on passe tous par l’étape de la formation et du temps d’adaptation afin de s’habituer...
Pourquoi mettre le voicebot au service de la téléprospection?
Le progrès fait partie intégrante de la curiosité humaine, on veut toujours en découvrir plus et trouver des moyens d’aider l’Homme dans ses tâches,...
Comment réussir l’automatisation d’un call center?
La transformation digitale a entraîné des changements considérables dans la façon dont nous travaillons, faisons nos achats et même entrons en...
Les 4 éléments clés de la prospection commerciale
Aujourd’hui, les clients ont accès à une grande quantité d'informations, ce qui leur permet de se renseigner rapidement et facilement sur les...
Chatbot WhatsApp : qu’est ce que c’est et quelles sont les utilisations possibles en entreprise ?
Un des secteurs duquel les entreprises doivent faire attention, c’est le service client. Chaque activité dépend de la satisfaction des...
Qu’est ce qu’un agent virtuel et comment l’utiliser dans son entreprise ?
Dans une époque où la concurrence s’intensifie toujours plus, trouver un élément qui permettra de différencier votre entreprise des autres est...
Guide pour réussir avec une campagne de télémarketing
En 1881, un boulanger allemand appelé Kranler a décidé de proposer ses produits aux clients par téléphone. Le résultat de cette technique inédite et...
7 utilisation de l’Intelligence Artificielle dans un contact center
A partir du moment où de plus en plus d’entreprises optent pour une stratégie de communication multicanal, fournir un service client de qualité est...
De quoi a-t-on besoin pour créer un call center ?
De nos jours, il est indéniable que les nouvelles technologies avancent d’une façon toujours plus rapide. Elles nous offrent ainsi de nouvelles...
Les callbots et le service client : comment les allier ?
Lorsqu’on emploie le mot callbot, on ne sait pas forcément de quoi on parle. Mais si en appelant une entreprise, une machine vous demande :...
Intelligence artificielle et logiciel call center: quels rapports entretiennent-ils?
Il est indéniable que les nouvelles technologies ont pris une place fondamentale dans nos vies. Il est également indéniable que ces technologies...
4 clés pour gérer avec succès une plateforme de contact center
Quels que soient la structure et le secteur d'activité de notre entreprise, il est essentiel de fournir un service clientèle adéquat pour améliorer...
Qu’est-ce qu’un contact center et quelles sont ses caractéristiques ?
La communication est un élément essentiel dans tout environnement, tant personnel que professionnel. Les entreprises doivent notamment veiller à...
L’intelligence artificielle dans les entreprises : quelles sont ses utilisations possibles ?
Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont constamment à la recherche de nouveaux moyens de se...
Combien coûte la souscription à un service de centre d’appels?
Aujourd'hui il est devenu indispensable d'avoir un bon service client téléphonique. Les centres d'appels sont un outil précieux pour les entreprises...
Différence entre centre d’appels et télémarketing
L'objectif de chaque entreprise est d'avoir le plus de clientèle possible. Il est parfois très difficile d'atteindre ces clients et d'établir un...
Call Center Bot : quels avantages peut-il vous offrir ?
Dans toute entreprise, offrir un bon service client est essentiel, en particulier dans un monde de plus en plus compétitif où l’expérience de...
A quoi ressemble la structure d’un contact center?
Dans cet article, nous allons vous montrer les détails sur la façon de structure d'un contact center ; les différents types d’organisation possibles...
Conseils pour la surveillance de la qualité du call center à distance
La surveillance de la qualité des call centers est indispensable au bon fonctionnement de votre call center. Voici quelques conseils utiles. Il est...
Façons d’améliorer l’efficacité et la productivité d’un call center
Les call center sont un outil parfait pour la communication externe de l'entreprise. Découvrez comment améliorer un call center, pour tirer le...
Les meilleurs conseils pour parvenir à l’excellence dans votre centre d’appel
La façon dont les agents traitent les clients par téléphone est déterminante pour gagner des ventes. Un protocole téléphonique adéquat améliore le...
La crise du COVID-19 a un impact décisif sur l’implantation de la technologie WebRTC dans les entreprises
La crise du COVID-19 a provoqué une situation d'urgence, non pas seulement en termes de santé, mais aussi en termes économiques. Peu de secteurs...
Comment recevoir vos appels professionnels sur plusieurs dispositifs?
La possibilité de recevoir des appels professionnels sur plusieurs dispositifs est une fonctionnalité très appréciée par toutes les entreprises et...
Les 6 meilleures pratiques pour votre stratégie d’appels sortants
De nombreux facteurs détermineront le succès ou l'échec d'une stratégie d'appels sortants. Avec une planification et une préparation adéquates, ces...
Comment gérer mes appels sans secrétaire ?
Le succès de votre entreprise dépendra en grande partie du dévouement et des heures de travail que vous y consacrerez. Toutefois, dans de nombreux...
Comment mener une bonne campagne de prospection commerciale ?
La prospection commerciale est l’une des première étapes dans le processus d'acquisition de nouveaux clients et de croissance de l’entreprise. Dans...
10 conseils pour former ses agents de call center
Faire en sorte que votre service client dépasse les attentes de vos clients peut parfois être compliqué. Former vos agents de call center est...
Guide pour l’embauche d’un expert en call center
Les agents d’un call center traitent directement avec les clients. Les clients satisfaits appellent rarement le centre d'appels, seuls les clients...
Principales caractéristiques d’un logiciel de centre d’appels
La plupart des clients préfèrent le support téléphonique aux outils de communication numériques tels que les emails, les chatbots, les réseaux...
Facilitez la gestion de votre service client grâce au centre d’appels
À mesure que la technologie évolue, les clients optent de plus en plus pour l’utilisation des canaux de communication les plus avancés. De fait, le...
Les centres d’appels au Maroc, un phénomène en pleine expansion
Le Maroc est considéré depuis récemment comme une destination pour les investisseurs venant de différents pays du monde. Les investisseurs...
Le rôle du manager dans le centre d’appel
Dans l’univers des centre d’appels, les agents souffrent très souvent de stress. En effet, quand le temps presse, le travail s’accumule et le stress...
Le call center et ses nouveaux défis
Les entreprises sont entrées dans l’ère de la transformation digitale pour satisfaire les demandes et les attentes de leurs clients. Aujourd’hui,...
Le call center à code ouvert : toujours adapté aux nouvelles technologies
L’innovation technologique est parvenue à donner plus de valeur aux relations entrepreneuriales. Lorsque l’on parle de communication...
Les tendances en matériel pour call center
Les nouveaux matériels pour call center offrent une meilleure analyse des données et des conversations plus faciles et directes. Cependant, quelles...
Advanced call center : quels bénéfices pour l’entreprise ?
Un advanced call center, aussi connu sous le nom de contact center, est un lieu où sont traités les appels téléphonique avec les clients. Les...
6 raisons d’installer un call center dans son entreprise
Pour beaucoup, les call center sont passés de mode. De plus, de nombreuses personnes les associent aux appels incessants destinés à la vente. Les...
Les call center à Barcelone
Les call center à Barcelone sont nombreux. En effet, des entreprises de télémarketing font appel à des centres de service client installés à...
Quelles sont les caractéristiques d’un call center ?
L’un des services utilisés par les entreprises pour maintenir la communication avec leurs clients sont les centres d’appels ou Call Center. C’est à...
Call center interne en entreprise
Vous souhaitez mettre en place un call center pour votre entreprise ? Considérez l’option d’investir dans un call center interne. Celui-ci sera...
Un call center bien adapté pour les appels en anglais
La présence internationale du call center de Fonvirtual Fonvirtual offre un service de call center à échelle internationale présent dans plus de 30...
Comment gérer le call center avec l’ACD call center logiciel
Comprendre le concept de l’ACD L’acronyme anglais ACD veut dire « Automatic Call Distribution ». Une traduction vers le français nous fait...
Techniques pour être le meilleur opérateur de call center
Être un opérateur call center ou un télévendeur est une lourde responsabilité. Le fait d’être en contact avec un grand nombre d’utilisateurs ayant...
Call center, le meilleur outil pour le service client
La définition même du mot “Call center” intègre le concept de service aux clients. Le call center pour service client peut être défini comme le...
Quel est le rôle des logiciels de Call centers ?
Un application call center a impérativement besoin d’un outil informatique spécialisé pour la gestion et le suivi quotidien de ses activités, qui...
Bureau call center : aménagez votre bureau en interne et prenez en main la gestion de vos appels téléphoniques
Pour assurer la meilleure gestion de leurs appels, les sociétés font parfois appel à des prestataires externes pour leur confier cette mission qui...
Entreprises de telemarketing, Pourquoi externaliser le call center?
Vu l’augmentation de la concurrence sur le marché, de plus en plus d’entreprises du monde entier sous-traitent d’autres entreprises de telemarketing...
Augmentez votre attention téléphonique en choisissant le meilleur call center.
En matière de relation client on retrouve de plus en plus de services internes ou de prestataires qui gèrent les appels téléphoniques des...
Les entreprises du centre de contact offrent un service de télécommunications qui vous permet de gérer les relations avec la clientèle.
La multiplicité des canaux de communication existants pour atteindre différents clients, en fonction de leur âge, de leurs goûts ou de leurs...
Découvrez les avantages d’un centre d’appels avancé pour votre entreprise
Un centre de contact, également appelé call center, est un service qui permet de canaliser les multiples communications d'entreprise qui exigent une...
Qu’est-ce que le logiciel standard virtuel et comment fonctionne-t-il?
Les solutions de téléphonie professionnelle ne sont pas très chères et sont accessibles à tous, contrairement à ce que vous pensez. Vous pouvez...
Qu’offre un service de centre d’appels externe aux entreprises?
En termes très simples, un service de call center externe repose principalement sur la gestion des appels téléphoniques par des agents téléphoniques...
Outbound call center pour votre stratégie de télémarketing
Si vous n'êtes pas encore familiarisé avec le terme outbound call center, vous découvrirez dans cet article ce concept qui vous aidera à augmenter...
Que signifie avoir un Logiciel call center virtuel?
Les logiciels call center virtuels ont révolutionné le monde des centres de contact. Les centres d’appels traditionnels étaient installés dans des...
Les meilleures pratiques à suivre pour une bonne gestion du call center.
Gérer un logiciel de centre d'appels n'est jamais une tâche facile. Vous pouvez cependant réussir en apprenant des autres acteurs du secteur qui ont...
Stratégies de base pour votre centre d’appels virtuel
Afin que votre centre d’appels virtuel exerce une campagne efficace, vous devez disposer d'une équipe très motivée. L'embauche prudente et...
Profiter au maximum de votre Software de call center
De nombreux facteurs déterminent l’échec ou le succès de votre centre d’appels. La plupart des facteurs qui régiront votre stratégie peuvent jouer...
KPI’S de logiciel centre de contact inbound à ne pas omettre
Il n’est pas très difficile d’obtenir un retour quantitatif sur les stratégies de gestion qui couvrent votre call center inbound. Il est assez...
Découvrez le système call center de Fonvirtual.
Qu’est-ce qu’un call center selon la plupart ? Lorsque vous entendez parler d’un call center, il y en a parmi vous qui vont penser qu’il s’agit...
L’irruption de la technologie et ses bienfaits : comment créer un call center.
Avant l'essor de la téléphonie sur Internet, les centres d'appels étaient généralement constitués d'une salle remplie de lignes téléphoniques...
Optimiser votre service client et faites appel à un call center en France.
Un call center est un moyen et outil de communication mis en place pour garder un contact continu et permanent entre les clients et l’organisme en...
Tout sur les avantages de l’ACD Call Center.
Un distributeur d'appels automatique est efficace et essentiel à l'efficacité globale des logiciel centres d’appels. Le système ACD achemine les...
Le logiciel de centre d’appels basé sur la gestion de la relation client (CRM)
Traditionnellement, les centres d’appels sont essentiellement considérés uniquement comme des centres de coûts. Les clients sont frustrés de devoir...
L’importance de la communication pour l’entreprise : solution call center
Pour une entreprise cherchant à influencer et changer les attitudes des différents publics auxquels elle s’adresse (distributeurs, prospects,...
Le contact center, une solution ACD cloud efficace pour gérer vos appels
L’opérateur de contact center, pour offrir la meilleure attention à vos clients, occupe un poste clé dans les nouvelles formes de communication qui...
Pourquoi intégrer le CRM avec le centre d’appels?
Le CRM représente l’acronyme anglais de gestion de la relation client. Il est un modèle orienté vers la gestion commerciale, le marketing et le...
Préparez votre service client pour les fêtes de Nöel
Nöel, cette époque de l'année où les rues sont illuminées et grouillent de monde, où les yeux des enfants brillent d'enthousiasme grâce à la magie...
Les ressources humaines : stratégie marketing pour le service client
L’apparition d’internet et les améliorations technologiques impliquent l’informatisation de nombreux processus et amènent même à la disparition de...
L’importance des call centers pour les PME
On retrouve des petites et moyennes entreprises (PME) sur tout le territoire français ; ces dernières sont toujours à la recherche de possibilités...
Actualisation des services de télémarketing
Le télémarketing a débuté dans les années 60 dans le secteur des télécommunications. Autrement dit, ce domaine a déjà de longues années. Ces...
Evolution et importance des systèmes de call center
Soigner son attention à la clientèle a toujours été une des principales priorités pour les entreprises mais ces dernières décennies, les systèmes...
Entreprises candidates à un call center
La plupart des entreprises ne sont pas toujours bien informées sur ce qu’est un call center et les bénéfices qu’il peut apporter à l’entreprise. Il...
IVR call center, comment en profiter?
"Si vous souhaitez parler avec le service commercial tapez 1, si vous souhaitez parler avec le service facturation, tapez 2..." Combien de fois avez...
Faites monter votre société en grade avec le ACD Call Center
Si vous recevez beaucoup d’appels téléphoniques dans votre entreprise, vous savez probablement combien il est gênant, lorsqu’un client vous appelle,...
Services de call center à domicile
De nos jours, de nombreuses entreprises ont accès à leur travail à domicile sans problème : ce sont des auto-entrepreneurs dont l’activité...
Call center: virtuel ou physique ?
Que vous soyez sur le point de débuter un projet d’entreprise ou que vous ayez déjà une entreprise établie, vous aurez besoin d’un call center, et...
Comment attirer les clients avec les solutions call center?
Vous cherchez une solution pour améliorer le service client que vous offrez actuellement dans votre entreprise? Vous avez raison, nombreuses sont...
Evolution de la réception des appels call center
Les services d’appeld offerts actuellement sont très différents de ceux qui s'offraient il y a quelques années et ce, grâce à la technologie qui a...
Call center outsourcing et les avantages qu’il offre à votre entreprise
Décider de mettre en place un call center outsourcing (sous-traitance de centres d’appels) est une décision importante à prendre et qui comprend des...
Call center emission d’appels: les avantages
De nombreuses entreprises ont besoin de réaliser des appels à l’étranger du fait de leur activité. Une des principales raisons est le fait que les...
L’importance du call center au Maroc
Depuis 2016, le marché du call center au Maroc a connu une grande croissance, et celle-ci devrait continuer dans les années à venir. Les services en...
Cloud call center pour une parfaite attention à la clientèle
Il est indiscutable que le marché global virtuel ou du cloud croît à un rythme vertigineux et les solutions de cloud call center suivent ce rythme...
Superviseur de call center, comment être plus efficace ?
Si vous envisagez de prendre un call center pour votre entreprise, vous ne pouvez oublier l’importance du superviseur de call center. Ce sera la...
Comment choisir l’agent parfait pour un call center
Une entreprise est aussi grande que le sont ses employés. C’est pour cette raison que, si vous pensez construire un call center, vous devez choisir...
Services de call center, lequel est fait pour vous ?
Une bonne communication avec vos clients peut aider à créer une relation solide avec votre public. Au fur et à mesure que votre entreprise croît, il...
Comment créer votre propre centre d’appels?
Les petites et moyennes entreprises (PYMES) oublient souvent l’importance d’avoir un centre d’appels et un service d’attention téléphonique. Elles...
Analysez la performance de votre standard téléphonique
Le standard virtuel de Fonvirtual est capable d’apporter une information complète et précise sur les appels reçus. Une fonctionnalité qui aide...
Comment mesurer la rentabilité de vos campagnes marketing ?
Lorsqu’une entreprise réalise une campagne marketing afin de diffuser son produit ou son service, l’objectif visé ne réside pas tant dans le fait de...