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Aujourd'hui il est devenu indispensable d'avoir un bon service client téléphonique. Les centres d'appels sont un outil précieux pour les entreprises...

L'objectif de chaque entreprise est d'avoir le plus de clientèle possible. Il est parfois très difficile d'atteindre ces clients et d'établir un...

Dans toute entreprise, offrir un bon service client est essentiel, en particulier dans un monde de plus en plus compétitif où l’expérience de...

Dans cet article, nous allons vous montrer les détails sur la façon de structure d'un contact center ; les différents types d’organisation possibles...

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La crise du COVID-19 a provoqué une situation d'urgence, non pas seulement en termes de santé, mais aussi en termes économiques. Peu de secteurs...

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La prospection commerciale est l’une des première étapes dans le processus d'acquisition de nouveaux clients et de croissance de l’entreprise. Dans...

Faire en sorte que votre service client dépasse les attentes de vos clients peut parfois être compliqué. Former vos agents de call center est...

Les agents d’un call center traitent directement avec les clients. Les clients satisfaits appellent rarement le centre d'appels, seuls les clients...

La plupart des clients préfèrent le support téléphonique aux outils de communication numériques tels que les emails, les chatbots, les réseaux...

À mesure que la technologie évolue, les clients optent de plus en plus pour l’utilisation des canaux de communication les plus avancés. De fait, le...

Le Maroc est considéré depuis récemment comme une destination pour les investisseurs venant de différents pays du monde.  Les investisseurs...

Dans l’univers des centre d’appels, les agents souffrent très souvent de stress. En effet, quand le temps presse, le travail s’accumule et le stress...

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L’innovation technologique est parvenue à donner plus de valeur aux relations entrepreneuriales. Lorsque l’on parle de communication...

Les nouveaux matériels pour call center offrent une meilleure analyse des données et des conversations plus faciles et directes. Cependant, quelles...

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Pour beaucoup, les call center sont passés de mode. De plus, de nombreuses personnes les associent aux appels incessants destinés à la vente. Les...

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L’un des services utilisés par les entreprises pour maintenir la communication avec leurs clients sont les centres d’appels ou Call Center. C’est à...

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La définition même du mot “Call center” intègre le concept de service aux clients. Le call center pour service client peut être défini comme le...

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Pour assurer la meilleure gestion de leurs appels, les sociétés font parfois appel à des prestataires externes pour leur confier cette mission qui...

Vu l’augmentation de la concurrence sur le marché, de plus en plus d’entreprises du monde entier sous-traitent d’autres entreprises de telemarketing...

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Les solutions de téléphonie professionnelle ne sont pas très chères et sont accessibles à tous, contrairement à ce que vous pensez. Vous pouvez...

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Il n’est pas très difficile d’obtenir un retour quantitatif sur les stratégies de gestion qui couvrent votre call center inbound. Il est assez...

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Nöel, cette époque de l'année où les rues sont illuminées et grouillent de monde, où les yeux des enfants brillent d'enthousiasme grâce à la magie...

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Les services d’appeld offerts actuellement sont très différents de ceux qui s'offraient il y a quelques années et ce, grâce à la technologie qui a...

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