Dans toute entreprise, offrir un bon service client est essentiel, en particulier dans un monde de plus en plus compétitif où l’expérience de l’utilisateur implique de gagner sa confiance ou de la perdre. Pour ce faire, l’automatisation gagne du terrain, notamment...

Dans cet article, nous allons vous montrer les détails sur la façon de structure d'un contact center ; les différents types d’organisation possibles et lequel d’entre eux choisir. En outre, vous saurez pourquoi il est si important que votre centre de contact soit bien...

La surveillance de la qualité des call centers est indispensable au bon fonctionnement de votre call center. Voici quelques conseils utiles. Il est très important que vos agents soient bien formés, et puissent offrir la satisfaction dont le client a besoin. Aussi, il...

Les call center sont un outil parfait pour la communication externe de l'entreprise. Découvrez comment améliorer un call center, pour tirer le meilleur parti du service clients.  L’efficacité et les call center Comment pouvez-vous savoir si un Call Center est...

La façon dont les agents traitent les clients par téléphone est déterminante pour gagner des ventes. Un protocole téléphonique adéquat améliore le service à la clientèle et l'excellence du service, ce qui constituera un facteur de différenciation par rapport à la...

La crise du COVID-19 a provoqué une situation d'urgence, non pas seulement en termes de santé, mais aussi en termes économiques. Peu de secteurs disposaient des ressources nécessaires pour faire face à cette situation, alors que pour d'autres, c'était, jusqu'à ce...

La possibilité de recevoir des appels professionnels sur plusieurs dispositifs est une fonctionnalité très appréciée par toutes les entreprises et employés. Combien de fois avons-nous reçu un appel important quand nous n'étions pas au bureau pour une raison quelconque...

De nombreux facteurs détermineront le succès ou l'échec d'une stratégie d'appels sortants. Avec une planification et une préparation adéquates, ces facteurs peuvent offrir des avantages infinis à une entreprise. C'est pourquoi nous vous donnons aujourd'hui quelques...

Le succès de votre entreprise dépendra en grande partie du dévouement et des heures de travail que vous y consacrerez. Toutefois, dans de nombreux cas, nous sommes limités quand il s'agit de le consacrer tout le temps que nous voudrions, car une grande partie du temps...

La prospection commerciale est l’une des première étapes dans le processus d'acquisition de nouveaux clients et de croissance de l’entreprise. Dans cet article nous allons résumer les étapes à suivre pour mener à bien sa campagne de prospection commerciale. De même,...

Faire en sorte que votre service client dépasse les attentes de vos clients peut parfois être compliqué. Former vos agents de call center est essentiel pour leur permettre d’offrir le meilleur service client possible. Toute personne qui est en contact avec des clients...

Les agents d’un call center traitent directement avec les clients. Les clients satisfaits appellent rarement le centre d'appels, seuls les clients mécontents et insatisfaits le font.  Il faut un expert call center compétent et expérimenté pour traiter les...

La plupart des clients préfèrent le support téléphonique aux outils de communication numériques tels que les emails, les chatbots, les réseaux sociaux, etc. Avec l'assistance téléphonique et un appel call center, vous pouvez créer un lien avec vos clients et bâtir une...

À mesure que la technologie évolue, les clients optent de plus en plus pour l’utilisation des canaux de communication les plus avancés. De fait, le service de customer contact center doit à son tour s'adapter et évoluer.  Si l’on se met à la place du client, l’on...

Le Maroc est considéré depuis récemment comme une destination pour les investisseurs venant de différents pays du monde.  Les investisseurs marocains sont conscients de l’importance de la mise en place des outils de communications les plus avancés et adaptés aux...

Dans l’univers des centre d’appels, les agents souffrent très souvent de stress. En effet, quand le temps presse, le travail s’accumule et le stress apparaît. Dans ce cas là, le plus dangereux est que les équipes se fatiguent et que cela se répercute sur la qualité du...

Les entreprises sont entrées dans l’ère de la transformation digitale pour satisfaire les demandes et les attentes de leurs clients. Aujourd’hui, aucun déplacement n’est nécessaire pour prendre contact avec une entreprise car nous avons à notre disposition de nombreux...

L’innovation technologique est parvenue à donner plus de valeur aux relations entrepreneuriales. Lorsque l’on parle de communication entrepreneuriale, il est impensable de ne pas évoquer les direct call center qui facilitent la gestion des communications tant au sein...

Les nouveaux matériels pour call center offrent une meilleure analyse des données et des conversations plus faciles et directes. Cependant, quelles sont ces nouvelles technologies qui révolutionnent le monde des call center ? Nous avons vu de nombreux changements dans...

Un advanced call center, aussi connu sous le nom de contact center, est un lieu où sont traités les appels téléphonique avec les clients. Les advanced call center peuvent se diviser de deux façons. D’un côté, ceux qui sont internes à l’entreprise. De l’autre côté,...

Pour beaucoup, les call center sont passés de mode. De plus, de nombreuses personnes les associent aux appels incessants destinés à la vente. Les call center ont donc généralement une mauvaise image.  Cependant, tous les call center ne sont pas destinés à...

Les call center à Barcelone sont nombreux. En effet, des entreprises de télémarketing font appel à des centres de service client installés à Barcelone. Le mot « call center » vient de l’anglais et signifie centre d’appels. Il s’agit d’un lieu où des personnes...

L’un des services utilisés par les entreprises pour maintenir la communication avec leurs clients sont les centres d’appels ou Call Center. C’est à travers eux que vous donnez à votre entreprise toutes les possibilités de se faire connaître sur le marché mondial, de...

Vous souhaitez mettre en place un call center pour votre entreprise ? Considérez l’option d’investir dans un call center interne. Celui-ci sera installé au sein de votre entreprise ou bien via une entreprise externe pouvant vous prêter ce type de service. Avant de...

Le call center chez Fonvirtual Un call center globale de renom tel que celui de Fonvirtual,  implique une relation client avec des interlocuteurs qui, très souvent, interviennent n’importe où sur la planète Terre. Plus la clientèle est éloignée, plus la gestion...

La présence internationale du call center de Fonvirtual Fonvirtual offre un service de call center à échelle internationale présent dans plus de 30 pays et langues différentes. Son service de téléphonie virtuelle est facilement accessible et ne nécessite aucune...

Comprendre le concept de l’ACD L’acronyme anglais ACD veut dire « Automatic Call Distribution ». Une traduction vers le français nous fait comprendre qu’il s’agit de la distribution automatique des appels. Le quotidien d’un centre d’appels consiste à recevoir et à...

Être un opérateur call center ou un télévendeur est une lourde responsabilité. Le fait d’être en contact avec un grand nombre d’utilisateurs ayant des besoins différents et des problèmes à résoudre en temps réel rend le travail vraiment important. C’est pourquoi le...

La définition même du mot “Call center” intègre le concept de service aux clients. Le call center pour service client peut être défini comme le service fourni par une entreprise, un organisme public ou toute entité ayant un certain public, afin de fournir une...

Un application call center a impérativement besoin d’un outil informatique spécialisé pour la gestion et le suivi quotidien de ses activités, qui sont principalement la gestion des appels et le suivi de sa clientèle. Un grand nombre de logiciels pour call center...

Pour assurer la meilleure gestion de leurs appels, les sociétés font parfois appel à des prestataires externes pour leur confier cette mission qui est un point majeur de la relation client. D’autres font le choix pour des raisons marketing ou encore économiques...

Vu l’augmentation de la concurrence sur le marché, de plus en plus d’entreprises du monde entier sous-traitent d’autres entreprises de telemarketing pour externaliser le call center de leur service d’attention à la clientèle. Selon plusieures enquêtes réalisées par...

En matière de relation client on retrouve de plus en plus de services internes ou de prestataires qui gèrent les appels téléphoniques des entreprises. De nos jours l’attention portée à la clientèle est primordiale, en effet la mondialisation des échanges accroît la...

La multiplicité des canaux de communication existants pour atteindre différents clients, en fonction de leur âge, de leurs goûts ou de leurs préférences, constitue un défi pour les entreprises qui cherchent à créer des liens avec leurs clients, à positionner leur...

Un centre de contact, également appelé call center, est un service qui permet de canaliser les multiples communications d'entreprise qui exigent une réponse efficace et rapide. Ils génèrent une expérience agréable pour le client, lui assurant satisfaction et...

Les solutions de téléphonie professionnelle ne sont pas très chères et sont accessibles à tous, contrairement à ce que vous pensez. Vous pouvez choisir entre de nombreuses options, mais assurez-vous que, quelle que soit la solution que vous choisissez, vous optimisez...

En termes très simples, un service de call center externe repose principalement sur la gestion des appels téléphoniques par des agents téléphoniques tiers. Pour mieux comprendre le concept de centre d'appels, nous devons d'abord comprendre la définition de base d'un...

Si vous n'êtes pas encore familiarisé avec le terme outbound call center, vous découvrirez dans cet article ce concept qui vous aidera à augmenter les ventes de votre entreprise, à attirer plus de clients et à convaincre les acheteurs potentiels grâce à un ordinateur...

Les logiciels call center virtuels ont révolutionné le monde des centres de contact. Les centres d’appels traditionnels étaient installés dans des locaux où des centaines d’agents étaient chargés de recevoir ou d’émettre des appels, via des systèmes de téléphonie PBX...

Gérer un logiciel de centre d'appels n'est jamais une tâche facile. Vous pouvez cependant réussir en apprenant des autres acteurs du secteur qui ont du succès. Une fois que vous aurez suivi quelques étapes simples et découvert quelques astuces, vous verrez que les...

Afin que votre centre d’appels virtuel exerce une campagne efficace, vous devez disposer d'une équipe très motivée. L'embauche prudente et judicieuse constitue une étape cruciale pour atteindre les objectifs. Il y a certaines compétences qui font un bon agent. Toutes...

De nombreux facteurs déterminent l’échec ou le succès de votre centre d’appels. La plupart des facteurs qui régiront votre stratégie peuvent jouer en votre faveur si vous planifiez bien vos actions. Pour pouvoir gérer correctement les appels de votre entreprise, vous...

Il n’est pas très difficile d’obtenir un retour quantitatif sur les stratégies de gestion qui couvrent votre call center inbound. Il est assez simple de suivre des éléments tels que le volume ou la durée moyenne des appels, en particulier si vous disposez du logiciel...

Qu’est-ce qu’un call center selon la plupart ? Lorsque vous entendez parler d’un call center, il y en a parmi vous qui vont penser qu’il s’agit d’un service adopté par les grandes entreprises, comptant des dizaines voire centaines d’employés, équipés de casques...

Avant l'essor de la téléphonie sur Internet, les centres d'appels étaient généralement constitués d'une salle remplie de lignes téléphoniques connectées à un PBX physique et à des agents utilisant une ligne téléphonique pour passer des appels. Le PABX était coûteux à...

Un call center est un moyen et outil de communication mis en place pour garder un contact continu et permanent entre les clients et l’organisme en question. C’est une plateforme regroupant un ensemble de moyens pour traiter les appels téléphoniques entrants et...

Un distributeur d'appels automatique est efficace et essentiel à l'efficacité globale des logiciel centres d’appels. Le système ACD achemine les appels entrants et sortants selon des critères prédéterminés, simplifiant ainsi le processus de communication. Alors qu’un...

Traditionnellement, les centres d’appels sont essentiellement considérés uniquement comme des centres de coûts. Les clients sont frustrés de devoir répéter sans cesse les mêmes informations et les agents ont des problèmes avec les différents systèmes. Aujourd'hui,...

Pour une entreprise cherchant à influencer et changer les attitudes des différents publics auxquels elle s’adresse (distributeurs, prospects, clients etc.), elle doit être en mesure de communiquer avec eux d’une façon continue. Les moyens et les outils mis en œuvre...

L’opérateur de contact center, pour offrir la meilleure attention à vos clients, occupe un poste clé dans les nouvelles formes de communication qui ont explosé ces dernières années. Uniquement avec Fonvirtual, l’efficacité de votre centre d’appels est accessible où...

Le CRM représente l’acronyme anglais de gestion de la relation client. Il est un modèle orienté vers la gestion commerciale, le marketing et le service après-vente ou service client. L'objectif est d’améliorer l’attention et la relation avec les clients. Avec une...