C'est un fait, depuis quelques années, l'Intelligence Artificielle révolutionne le monde en général, et plus particulièrement le monde de...

Nous entendons et répétons constamment que les clients sont sans aucun doute l'atout le plus précieux de toute organisation. En ce sens, nous devons...

Bien que le télétravail était déjà une réalité dans de nombreux pays, depuis mars 2020, date à laquelle nous avons été contraints de poursuivre...

Peu importe le métier et peu importe le secteur d’activité, on passe tous par l’étape de la formation et du temps d’adaptation afin de s’habituer...

Le progrès fait partie intégrante de la curiosité humaine, on veut toujours en découvrir plus et trouver des moyens d’aider l’Homme dans ses tâches,...

La transformation digitale a entraîné des changements considérables dans la façon dont nous travaillons, faisons nos achats et même entrons en...

Aujourd’hui, les clients ont accès à une grande quantité d'informations, ce qui leur permet de se renseigner rapidement et facilement sur les...

Un des secteurs duquel les entreprises doivent faire attention, c’est le service client. Chaque activité dépend de la satisfaction des...

Dans une époque où la concurrence s’intensifie toujours plus, trouver un élément qui permettra de différencier votre entreprise des autres est...

En 1881, un boulanger allemand appelé Kranler a décidé de proposer ses produits aux clients par téléphone. Le résultat de cette technique inédite et...

A partir du moment où de plus en plus d’entreprises optent pour une stratégie de communication multicanal, fournir un service client de qualité est...

De nos jours, il est indéniable que les nouvelles technologies avancent d’une façon toujours plus rapide. Elles nous offrent ainsi de nouvelles...

Lorsqu’on emploie le mot callbot, on ne sait pas forcément de quoi on parle. Mais si en appelant une entreprise, une machine vous demande :...

Il est indéniable que les nouvelles technologies ont pris une place fondamentale dans nos vies. Il est également indéniable que ces technologies...

Quels que soient la structure et le secteur d'activité de notre entreprise, il est essentiel de fournir un service clientèle adéquat pour améliorer...

La communication est un élément essentiel dans tout environnement, tant personnel que professionnel. Les entreprises doivent notamment veiller à...

Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont constamment à la recherche de nouveaux moyens de se...

Aujourd'hui il est devenu indispensable d'avoir un bon service client téléphonique. Les centres d'appels sont un outil précieux pour les entreprises...

L'objectif de chaque entreprise est d'avoir le plus de clientèle possible. Il est parfois très difficile d'atteindre ces clients et d'établir un...

Dans toute entreprise, offrir un bon service client est essentiel, en particulier dans un monde de plus en plus compétitif où l’expérience de...

Dans cet article, nous allons vous montrer les détails sur la façon de structure d'un contact center ; les différents types d’organisation possibles...

La surveillance de la qualité des call centers est indispensable au bon fonctionnement de votre call center. Voici quelques conseils utiles. Il est...

Les call center sont un outil parfait pour la communication externe de l'entreprise. Découvrez comment améliorer un call center, pour tirer le...

La façon dont les agents traitent les clients par téléphone est déterminante pour gagner des ventes. Un protocole téléphonique adéquat améliore le...

La crise du COVID-19 a provoqué une situation d'urgence, non pas seulement en termes de santé, mais aussi en termes économiques. Peu de secteurs...

La possibilité de recevoir des appels professionnels sur plusieurs dispositifs est une fonctionnalité très appréciée par toutes les entreprises et...

De nombreux facteurs détermineront le succès ou l'échec d'une stratégie d'appels sortants. Avec une planification et une préparation adéquates, ces...

Le succès de votre entreprise dépendra en grande partie du dévouement et des heures de travail que vous y consacrerez. Toutefois, dans de nombreux...

La prospection commerciale est l’une des première étapes dans le processus d'acquisition de nouveaux clients et de croissance de l’entreprise. Dans...

Faire en sorte que votre service client dépasse les attentes de vos clients peut parfois être compliqué. Former vos agents de call center est...

Les agents d’un call center traitent directement avec les clients. Les clients satisfaits appellent rarement le centre d'appels, seuls les clients...

La plupart des clients préfèrent le support téléphonique aux outils de communication numériques tels que les emails, les chatbots, les réseaux...

À mesure que la technologie évolue, les clients optent de plus en plus pour l’utilisation des canaux de communication les plus avancés. De fait, le...

Le Maroc est considéré depuis récemment comme une destination pour les investisseurs venant de différents pays du monde.  Les investisseurs...

Dans l’univers des centre d’appels, les agents souffrent très souvent de stress. En effet, quand le temps presse, le travail s’accumule et le stress...

Les entreprises sont entrées dans l’ère de la transformation digitale pour satisfaire les demandes et les attentes de leurs clients. Aujourd’hui,...

L’innovation technologique est parvenue à donner plus de valeur aux relations entrepreneuriales. Lorsque l’on parle de communication...

Les nouveaux matériels pour call center offrent une meilleure analyse des données et des conversations plus faciles et directes. Cependant, quelles...

Un advanced call center, aussi connu sous le nom de contact center, est un lieu où sont traités les appels téléphonique avec les clients. Les...

Pour beaucoup, les call center sont passés de mode. De plus, de nombreuses personnes les associent aux appels incessants destinés à la vente. Les...

Les call center à Barcelone sont nombreux. En effet, des entreprises de télémarketing font appel à des centres de service client installés à...

L’un des services utilisés par les entreprises pour maintenir la communication avec leurs clients sont les centres d’appels ou Call Center. C’est à...

Vous souhaitez mettre en place un call center pour votre entreprise ? Considérez l’option d’investir dans un call center interne. Celui-ci sera...

La présence internationale du call center de Fonvirtual Fonvirtual offre un service de call center à échelle internationale présent dans plus de 30...

Comprendre le concept de l’ACD L’acronyme anglais ACD veut dire « Automatic Call Distribution ». Une traduction vers le français nous fait...

Être un opérateur call center ou un télévendeur est une lourde responsabilité. Le fait d’être en contact avec un grand nombre d’utilisateurs ayant...

La définition même du mot “Call center” intègre le concept de service aux clients. Le call center pour service client peut être défini comme le...

Un application call center a impérativement besoin d’un outil informatique spécialisé pour la gestion et le suivi quotidien de ses activités, qui...

Pour assurer la meilleure gestion de leurs appels, les sociétés font parfois appel à des prestataires externes pour leur confier cette mission qui...

Vu l’augmentation de la concurrence sur le marché, de plus en plus d’entreprises du monde entier sous-traitent d’autres entreprises de telemarketing...

En matière de relation client on retrouve de plus en plus de services internes ou de prestataires qui gèrent les appels téléphoniques des...

La multiplicité des canaux de communication existants pour atteindre différents clients, en fonction de leur âge, de leurs goûts ou de leurs...

Un centre de contact, également appelé call center, est un service qui permet de canaliser les multiples communications d'entreprise qui exigent une...

Les solutions de téléphonie professionnelle ne sont pas très chères et sont accessibles à tous, contrairement à ce que vous pensez. Vous pouvez...

En termes très simples, un service de call center externe repose principalement sur la gestion des appels téléphoniques par des agents téléphoniques...

Si vous n'êtes pas encore familiarisé avec le terme outbound call center, vous découvrirez dans cet article ce concept qui vous aidera à augmenter...

Les logiciels call center virtuels ont révolutionné le monde des centres de contact. Les centres d’appels traditionnels étaient installés dans des...

Gérer un logiciel de centre d'appels n'est jamais une tâche facile. Vous pouvez cependant réussir en apprenant des autres acteurs du secteur qui ont...

Afin que votre centre d’appels virtuel exerce une campagne efficace, vous devez disposer d'une équipe très motivée. L'embauche prudente et...

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Il n’est pas très difficile d’obtenir un retour quantitatif sur les stratégies de gestion qui couvrent votre call center inbound. Il est assez...

Qu’est-ce qu’un call center selon la plupart ? Lorsque vous entendez parler d’un call center, il y en a parmi vous qui vont penser qu’il s’agit...

Avant l'essor de la téléphonie sur Internet, les centres d'appels étaient généralement constitués d'une salle remplie de lignes téléphoniques...

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Traditionnellement, les centres d’appels sont essentiellement considérés uniquement comme des centres de coûts. Les clients sont frustrés de devoir...

Pour une entreprise cherchant à influencer et changer les attitudes des différents publics auxquels elle s’adresse (distributeurs, prospects,...

L’opérateur de contact center, pour offrir la meilleure attention à vos clients, occupe un poste clé dans les nouvelles formes de communication qui...

Le CRM représente l’acronyme anglais de gestion de la relation client. Il est un modèle orienté vers la gestion commerciale, le marketing et le...

Nöel, cette époque de l'année où les rues sont illuminées et grouillent de monde, où les yeux des enfants brillent d'enthousiasme grâce à la magie...

L’apparition d’internet et les améliorations technologiques impliquent l’informatisation de nombreux processus et amènent même à la disparition de...

On retrouve des petites et moyennes entreprises (PME) sur tout le territoire français ; ces dernières sont toujours à la recherche de possibilités...

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Si vous recevez beaucoup d’appels téléphoniques dans votre entreprise, vous savez probablement combien il est gênant, lorsqu’un client vous appelle,...

De nos jours, de nombreuses entreprises ont accès à leur travail à domicile sans problème : ce sont des auto-entrepreneurs dont l’activité...

Que vous soyez sur le point de débuter un projet d’entreprise ou que vous ayez déjà une entreprise établie, vous aurez besoin d’un call center, et...

Vous cherchez une solution pour améliorer le service client que vous offrez actuellement dans votre entreprise? Vous avez raison, nombreuses sont...

Les services d’appeld offerts actuellement sont très différents de ceux qui s'offraient il y a quelques années et ce, grâce à la technologie qui a...

Décider de mettre en place un call center outsourcing (sous-traitance de centres d’appels) est une décision importante à prendre et qui comprend des...

De nombreuses entreprises ont besoin de réaliser des appels à l’étranger du fait de leur activité. Une des principales raisons est le fait que les...

Depuis 2016, le marché du call center au Maroc a connu une grande croissance, et celle-ci devrait continuer dans les années à venir. Les services en...

Il est indiscutable que le marché global virtuel ou du cloud croît à un rythme vertigineux et les solutions de cloud call center suivent ce rythme...

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Le standard virtuel de Fonvirtual est capable d’apporter une information complète et précise sur les appels reçus. Une fonctionnalité qui aide...

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