Central téléphonique automatique : ergonomie et économie

Défini comme le ‘’nom usuel de l’autocommutateur permettant de mettre en relation deux correspondants téléphoniques selon un protocole basé sur le numéro composé par l’appelant’’, le central téléphonique représente, dans l’histoire des télécommunications, une petite révolution qui a facilité la vie de nombreux utilisateurs.

D’où vient le central téléphonique ?

C’est en janvier 1878 qu’est introduit le premier central téléphonique dans le Connecticut. À cette époque, les opérateurs manuels pouvaient desservir 21 abonnés en branchant et débranchant des câbles pour relier les différents appels.

Dix ans plus tard, c’est au tour du central téléphonique automatique de prendre ses marques. Désormais, on remplace les opératrices par des machines chargées d’identifier et de dispatcher les appels émis ou reçus.   

À partir des années 90, les centraux téléphoniques automatisés évoluent légèrement mais aucune fonctionnalité réelle n’apparaît.

Ce n’est que grâce à l’avènement de l’électronique et d’Internet que des changements conséquents se font sentir. Dès 1980, le réseau devient entièrement électronique entre les différents centraux laissant, définitivement en arrière-plan, les systèmes manuels.   

À la fin du 20ème siècle, le fort engouement pour Internet et la curiosité font que la téléphonie décide de se servir de cette technologie pour ses différentes fonctionnalités dont, celui du central téléphonique automatique.

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Pourquoi utiliser le central téléphonique automatique?

Un central téléphonique permet aux entreprises de pouvoir centraliser les appels qu’elles reçoivent pour assurer une gestion optimisée de ceux-ci. Cet outil permet à ses utilisateurs de bénéficier de diverses fonctionnalités telles que :

• • Accueil téléphonique

• • Serveur de messagerie vocale

• • Serveur Web

• Identification des appelants
• Enregistrement des appels
• Menu vocal interactif
• Files d’attente
• Transfert internet des appels
• Etc……

Le central téléphonique est un outil de communication utile pour maintenir des relations commerciales et professionnelles qui sont primordiales pour le succès d’une entreprise. Il représente une économie financière et des gains de temps et de productivité incomparables.

La dernière tendance en terme de central téléphonique est le central téléphonique virtuel. Avec ce dernier, plus besoin de matériel superflu. Nous avons désormais accès à une multitude de fonctionnalités à moindre coût.

Le central téléphonique virtuel

Le central téléphonique virtuel représente la solution de téléphonie idéale pour toute organisation ou entreprise désirant améliorer ses communications tout en donnant une image plus professionnelle à ses clients et ses partenaires.

Permettant l’obtention d’un ou de plusieurs numéros de téléphones virtuels, le central téléphonique virtuel redirige les appels entrants selon les choix du client vers un ou plusieurs autres numéros de téléphone fixes, mobiles ou sur des extensions WebRTC.

Cet outil permet la gestion de différents collaborateurs, peu importe leur localisation, sans que les clients ne s’en apperçoivent.

Opter pour un central téléphonique virtuel est une solution avantageuse car elle permet la réalisation d’économies d’échelles et l’accès à de nombreuses fonctionnalités auparavant inaccessibles du fait de leurs coûts élevés.

Avec le central téléphonique virtuel, finis les inconvénients liés au matériel physique, aux coûts de maintenance et à la gestion difficile des appels. 

Toujours pas convaincu ?

  Voici une liste (non exhaustive) des avantages d’un central téléphonique virtuel :

• • Gain d’espace.

• • Gain en simplicité.

• • Option plus économique et efficace.

• • Flexibilité et mobilité pour les utilisateurs (réception sur ordinateur, numéros fixes ou portables, tablette, …).

• • Investissement pour le futur.

• • Variété des fonctionnalités (menu vocal, enregistrement des appels…)

• • Pas de logiciel, pas de matériel.

• • Image plus professionnelle.

• • Simplification de la gestion des appels.

• Accès aux statistiques d’appels (call tracker)….

De nombreuses offres de central téléphonique virtuel sont disponibles. L’usage de termes très techniques sur chacune des pages web pourrait en effrayer plus d’un mais on remarque rapidement que certaines compagnies ont des offres plus attractives que d’autres.

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