Les lignes téléphoniques connectées au central téléphonique IP permettent de recevoir des appels depuis différents dispositifs, toujours en conservant le même numéro d’en-tête de l’entreprise.

L’évolution des lignes téléphoniques connectées au standard

Traditionnellement, les lignes téléphoniques connectées à un standard exigeaient l’installation d’équipements encombrants dans les bureaux où étaient câblés les appareils. À cette époque, c’était une grande réussite de pouvoir passer des appels de cette manière.

Mais plusieurs années plus tard, la téléphonie IP parvint à connecter différents dispositifs via le protocole IP. Ces dispositifs, comme les téléphones portables et les téléphones IP n’avaient plus besoin d’être connectés via des câbles et pouvaient dévier les appels qui entraient depuis le numéro d’en tête de l’entreprise vers plusieurs dispositifs. 

Aujourd’hui, Google a développé la technologie WebRTC (Web Real-Time Communication), qui permet de transférer des appels du standard vers des extensions WebRTC. C’est-à-dire, les appels peuvent être reçus et réalisés depuis tout type de dispositif connecté à internet : un ordinateur, un téléphone portable, une tablette. Les extensions sont totalement omniprésentes. 

Quel est le rôle des standards ?

Les standards ont un numéro fixe avec lequel toutes les fonctionnalités sont configurées. Ainsi, lorsqu’un client appelle ce numéro, l’appel entre via un système IVR qui, grâce au menu d’options du standard, répartit les appels vers le dispositif ou vers l’extension assignée pour traiter l’appel, en fonction des options choisies par le client.

Voici un exemple : 

“Un utilisateur navigue sur la page de Fonvirtual, mais il a quelques doutes. De fait, il décide d’appeler le numéro fixe de Fonvirtual qui est affiché sur la page. Cet appel parvient au standard virtuel de l’entreprise. L’utilisateur écoute un message de bienvenue et un menu d’options lui permettra de parler avec l’agent le plus qualifié pour répondre à ses besoins grâce à l’IVR et à la configuration établie par l’entreprise.”

Les standards sont réellement nécessaires dans les entreprises puisqu’ils optimisent le service client et utilisateur.

De l’installation physique à l’installation virtuelle 

Cette configuration de Fonvirtual mentionnée plus haut se réalise de manière virtuelle, c’est-à-dire sans besoin d’acheter ou d’installer aucun matériel, ou de trunk SIP.

Même les configurations de la central téléphonique IP et la réception et émission des appels se réalisent dans le cloud. Avec le standard virtuel de Fonvirtual, vous aurez un panel pour émettre et recevoir des appels et un autre pour réaliser la configuration et extraire les statistiques des appels. Tout cela en insérant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Cependant, il y a des opérateurs qui ne vous permettent pas de travailler de manière virtuelle, ce qui rend le travail plus compliqué. Devoir acheter des équipements, utiliser des téléphones IP, effectuer des installations de softphones, etc. Tout cela rabaisse la compétitivité de l’entreprise, ainsi que sa capacité d’innovation et d’optimisation des processus. 

La ligne téléphonique connectée à un standard d’une manière totalement virtuelle offre aux employés, directeurs et même aux clients la facilité de communiquer et de travailler. 

Chez Fonvirtual, nous savons que la société et les entreprises sont en plein changement. La révolution technologique est venue améliorer les télécommunications en connectant les lignes téléphoniques, de manière virtuelle et entièrement dans le cloud, avec les standards de chaque entreprise.

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