Un central téléphonique VoIP est un réseau téléphonique privé utilisé au sein d’une entreprise. Les utilisateurs qui font partie du même central téléphonique sont connectés entre eux via les lignes téléphoniques internes de l’entreprise, qui à leur tour, se connectent au réseau téléphonique public commuté (RTPC), aux fournisseurs VoIP et aux lignes SIP.

Aujourd’hui, cette technologie est passée de l’analogique au numérique.

Un central téléphonique VoIP traditionnel avait besoin d’équipement et de commutateurs pour connecter l’ensemble du système de télécommunications de l’entreprise. Cependant, avec un central téléphonique virtuel, l’entreprise se débarrasse de toutes ces dépenses d’entretien et d’achat d’équipement. 

Le central téléphonique avec technologie VoIP WebRTC

Le type de central virtuel actuel se base sur la technologie VoIP WebRTC. Ces systèmes fonctionnent d’une manière très simple. Les systèmes téléphoniques convertissent les appels en paquets de données qui voyagent à travers internet vers des extensions WebRTC pour recevoir les appels.

De fait, tous les employés de l’entreprise peuvent passer et recevoir des appels depuis le numéro fixe de l’entreprise en utilisant l’extension qu’ils veulent. Ils n’auront besoin que d’un dispositif connecté à Internet : un ordinateur, un mobile ou une tablette. 

Quels sont les autres avantages du central téléphonique VoIP pour l’entreprise ?

Un central téléphonique qui fonctionne virtuellement présente de grands avantages pour les entreprises :

D’une part, l’entreprise n’a pas besoin de prendre en charge les coûts d’installation ou d’entretien des équipements, ce qui lui permet de nombreuses économies.

D’autre part, les équipements encombrants, nécessaires au central téléphonique traditionnel, ne sont plus nécessaires pour le central téléphonique virtuel. 

De plus, avec un système de télécommunications digital, l’entreprise pourra s’immerger dans les nouvelles technologies qui existent aujourd’hui. Une entreprise qui ne mise pas sur les nouvelles technologies est une entreprise vouée à la faillite.

Pour finir, quelles sont les fonctionnalités d’un standard téléphonique ?

Les fonctionnalités et les caractéristiques du standard téléphonique dépendent des besoins de l’entreprise, ainsi que du fournisseur en télécommunications. Mais celles qui sont le plus demandées et qui offrent une valeur ajoutée à l’entreprise sont les suivantes :

  • Les locutions. Elles permettent de personnaliser le standard téléphonique avec un message d’accueil, un message pour indiquer que la ligne est occupée ou que l’entreprise est fermée… 
  • Les menu d’options. Il s’agit d’une option très intéressante pour répartir les appels entre les différents départements de l’entreprise et le transfert vers différentes extensions.
  • La configuration des horaires. Différentes configurations peuvent être établies selon les heures d’ouverture, les jours fériés ou les jours de vacances. 
  • Les files d’attente en musique. Elles permettent de garder le client en attente en musique jusqu’à ce que son appel soit traité.
  • L’enregistrement des appels. Le stockage du contenu des appels est particulièrement utile dans les cas où vous souhaitez récupérer le contenu de certaines conversations.
  • Les statistiques des appels. Pour obtenir un grand nombre de rapports en fonction des informations que vous souhaitez obtenir : nombre d’appels manqués, nombre d’appels traités, leur durée, l’origine et la destination des appels, etc.