Afin que votre centre d’appels virtuel exerce une campagne efficace, vous devez disposer d’une équipe très motivée. L’embauche prudente et judicieuse constitue une étape cruciale pour atteindre les objectifs.

Il y a certaines compétences qui font un bon agent. Toutes ces compétences doivent être perfectionnées grâce à la formation. De plus, les employés doivent être motivés par l’utilisation de mesures incitatives.

Ces incitations doivent être à la fois à court et à long terme, afin d’encourager le  travail continu des agents. Cela devrait inclure, par exemple, la poursuite d’objectifs quotidiens qui peut donner lieu à de petite récompenses, telles que des primes en fin du mois (trimestrielles ou annuelles) pour les résultats obtenus.

Le plus important est de motiver avec l’aide de mesures. Les KPI (indicateurs de performance clés), qui auraient dû être décidés dans la première phase de la stratégie, devraient constituer la base de ces avantages. En effet, l’objectif ou la promesse d’une récompense est un facteur de motivation beaucoup plus sain que les représailles.

Comment garder l’attention des clients lors d’un appel émis par votre centre d’appels virtuel?

Le premier appel constitue le moment le plus important de votre stratégie d’appels sortants effectués depuis votre centre d’appels virtuel. Même s’il s’agit d’un client de votre liste de clients potentiels, la façon dont les agents abordent le premier appel est cruciale.

Ceci est non seulement important pour les appels réalisés à froid, mais également, par exemple, pour les appels de sondage. Voici quelques stratégies de base que les agents de centre d’appels virtuels peuvent mettre en pratique afin d’obtenir de bons résultats :

Attirer l’attention du client

Le début de la conversation constitue l’élément le plus important. Si, lorsque vous démarrez la conversation, vous n’attirez pas l’attention du client, la première chose à laquelle le client pense est à raccrocher l’appel. De plus, vous devez appeler votre client par son nom, lui montrer que vous vous souciez vraiment de lui, de sa situation et de son entreprise. Ne commettez pas l’erreur de concentrer toute la conversation sur votre propre entreprise.

Faites-le sentir unique

Faites en sorte que la personne que vous appelez sente que vous appelez pour une raison très importante. Mentionnez ce que vous savez de son entreprise et ce qui est pertinent pour atteindre ses objectifs de vente.

S’adapter au temps du client

Le temps vaut de l’or, comme on dit. Montrez à votre client que vous accordez une grande importance à son temps et offrez-lui la possibilité de l’appeler ultérieurement si vous constatez qu’il est occupé au moment de votre appel.

Ne faites pas de fausses promesses

La conversation initiale est considérée comme réussie si vous pouvez stimuler l’enthousiasme de votre client. Cependant, après, nous avons tendance à nous détendre et souvent nous ne réfléchissons pas toujours à ce que nous disons. Ne faites pas de promesses à votre client avant de comprendre clairement la situation. Ne continuez pas avec les actions si vous n’êtes pas sûr de ce que vous allez dire. Il est préférable de le rappeler plus tard, après consultation auprès de tiers, afin de mieux répondre à toutes ses questions.

Mettre en place une réunion de suivi

Une fois que le client a déjà manifesté son intérêt, planifiez un nouvel appel pour envoyer le contrat, à chaud, lorsque la conversation est encore récente. Cela donnera une image de professionnalisme au bon moment et permettra que la vente se conclue d’une manière efficace.