Le Maroc est considéré depuis récemment comme une destination pour les investisseurs venant de différents pays du monde.
Les investisseurs marocains sont conscients de l’importance de la mise en place des outils de communications les plus avancés et adaptés aux changements qui touchent le monde entier. Les entreprises marocaines qui déploient des outils de communication traditionnels sont enclins de passer, elles-aussi, à la vitesse supérieure impulsée par la technologie.
Les centres d’appels font partie de ces nouvelles technologies. Au Maroc ils sont donc de plus en plus communs.
Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?
Un centre d’appels est un endroit équipé pour traiter un grand nombre d’appels téléphoniques entrants et sortants.
Il s’agit d’un espace dédié à gérer les communications téléphoniques d’une entreprise et ses clients ou prospects. Il se compose de standardistes spécialisés dans leur domaine d’activité.
Il permet d’offrir le meilleur service client possible. Un client qui se sent à l’aise lors de son interaction avec l’entreprise se convertira très sûrement en client fidèle.
Pourquoi les entreprises au Maroc optent-elles pour des services centre d’appels ?
L’industrie au Maroc est en cours de progression. Les entreprises adoptent la politique d’ouverture sur le monde entier pour exposer leurs biens et services. Comme leur but ultime est de faire croître leur activité, elles se donnent tous les moyens de trouver des partenaires à l’étranger ainsi que de se faire connaître.
Les centres d’appels ont eu un grand succès dans la gestion des relations clients, à travers une communication directe basée sur la téléphonie.
La gestion du service client tient une place importante pour les entreprises. Le but du call center est de mettre en place une communication directe avec le client afin de détecter ses besoins et de lui offrir le meilleur service possible. Comprendre les besoins du client est l’étape la plus importante étant donné qu’elle permet à l’entreprise de fournir un service de qualité.
La réputation et l’image de l’entreprise sont fortement liées à son niveau relationnel. L’accueil téléphonique demeure donc un aspect primordial pour toute entreprise. Pour que celle-ci soit considérée de grande envergure, elle doit offrir un bon service client. Si une entreprise n’arrive pas à traiter toutes les demandes, cela risque de décevoir ses clients, ce qui pourrait lui coûter cher.
Le centre d’appel au Maroc pour le développement des entreprises étrangères
En raison de l’augmentation du taux d’externalisation des call centers vers de nombreux pays étrangers, le Maroc est devenu un pays où les centres d’appels sont en nombre croissant. De nombreuses entreprises européennes internationales ont choisi le Maroc pour installer leur centre d’appels pour certaines bonnes raisons.
La raison principale est celle du fuseau horaire : il n’y a pas de différence horaire importante entre le Maroc et les pays européens, ce qui rassure les entreprises étrangères et les encourage à décerner des projets aux centres d’appels marocains.
La deuxième raison encourageant les investisseurs à choisir le Maroc pour un projet de centre d’appels est la langue. Les marocains maîtrisent bien les langues étrangères : ils sont en mesure de gérer à la perfection les appels dans plusieurs langues (français, arabe, anglais en particulier) et ils sont capables de traiter un grand nombre d’appels de manière fluide et efficace.
Une autre raison est le manque de main d’œuvre dans le reste de l’Europe.
Ce sont des raisons, parmi d’autres, qui encouragent les entreprises à installer leurs centres d’appels au Maroc, car elles estiment qu’il s’agit d’un pays leur permettant de développer leurs activités.
Les centres d’appels sont une industrie en pleine expansion au Maroc, comme dans d’autres pays en voie de développement : les entreprises marocaines tout comme des entreprises étrangères choisissent le Maroc comme pays où installer leur centre d’appel.
