Dans les affaires courantes, la communication est un facteur essentiel, non seulement pour les contacts avec les clients et les fournisseurs, mais aussi en interne entre les employés et les services. Selon les entreprises, les exigences varient considérablement, tout comme le support utilisé pour effectuer cette tâche. 

Après tout, chaque système de téléphonie a ses différences, même si elles sont subtiles, car il est adapté à un besoin spécifique. L’une des solutions les plus utilisées aujourd’hui est le Centrex IP, également connu sous le nom de PBX virtuel. Dans cet article, nous dissipons tous les doutes à son sujet, quelles sont les différences par rapport aux autres solutions et nous vous montrons quels sont ses avantages.

Qu’est-ce qu’un Centrex IP ?

Comme nous l’avons dit précédemment, il s’agit simplement d’un moyen d’appeler le PBX virtuel. Ce terme est une version abrégée du terme anglais Central Exchange. Nous faisons référence à un service de téléphonie centralisé qui est hébergé dans le nuage ou sur un serveur externe à l’entreprise. L’une de ses caractéristiques les plus notables est qu’il a une particularité, à savoir que la voix voyage sur Internet.

Jusqu’à une date relativement récente, il était courant de trouver des PBX physiques dans les entreprises, qui nécessitent des coûts d’installation et de maintenance supplémentaires, en plus d’occuper une grande surface de bureaux. Pour ajouter un autre inconvénient, il était courant qu’en cas de panne du PBX, l’entreprise soit paralysée, et donc ses communications aussi. 

Heureusement, cela a changé. Grâce au Centrex IP et en fonction de l’opérateur, les installations à réaliser sont minimes, voire pas nécessaires.

PBX, IP PBX : quelle est la différence avec le Centrex IP?

Il existe d’autres solutions similaires au PBX virtuel, bien que, comme nous l’avons dit au début, elles présentent quelques différences en fonction des besoins de l’entreprise, que nous allons expliquer ci-dessous.

PBX ou PABX traditionnel

Le PBX (Private Branch Exchange), également appelé PABX (Private Automatic Branch Exchange). Il s’agit d’un système qui relie le réseau de l’entreprise au réseau téléphonique public par l’intermédiaire de lignes interurbaines, mais contrairement à celui que nous allons voir ci-dessous, il ne fonctionne pas sur Internet.

Il est utilisé pour gérer les appels internes et externes et est généralement un dispositif installé dans l’entreprise, lui appartenant et non à une compagnie de téléphone. C’est pourquoi on l’appelle « privé ». Le dispositif est différent du réseau Internet, et dans ce cas, il ressemble à un PBX physique traditionnel, bien que l’espace qu’il occupe soit beaucoup plus petit et dispose de plus de fonctionnalités telles que les files d’attente d’appels, la personnalisation de la musique d’attente, le transfert d’appels… Son plus grand inconvénient est qu’il nécessite de gros investissements en matière d’installation et de maintenance.

PBX IP

Ce système de téléphonie, par son acronyme en anglais Internet Protocol Private Exchange, est similaire au précédent, mais dans ce cas, la voix voyage sur Internet. Il s’agit également d’un appareil que l’entreprise doit acheter à un opérateur externe (avec les coûts d’installation et de maintenance que cela implique), mais il est connecté au réseau de l’entreprise.

En plus des fonctionnalités du PBX traditionnel, il permet de distribuer automatiquement les appels, de mettre en place une discrimination temporelle…

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Les avantages d’un Centrex IP

Bien qu’il s’agisse depuis toujours d’une solution avancée par rapport aux deux précédentes, au début, Centrex IP n’avait pas autant de fonctionnalités. Heureusement, cette situation a changé, et les avantages qui en découlent sont nombreux. 

À ce stade, il est important de distinguer deux types : les PBX virtuels VoIP et ceux qui fonctionnent via WebRTC. Nous nous concentrerons sur cette dernière, bien que les avantages soient communs aux deux, avec quelques nuances que nous soulignerons.

Réduction des coûts

Dans le cas de solutions qui ne sont pas WebRTC, il est nécessaire d’acheter un dispositif, tel qu’un téléphone IP pour recevoir des appels, ou même dans certains cas, ils offrent la possibilité d’utiliser le service à travers un softphone. Bien que les coûts restent inférieurs à ceux de l’achat d’un PBX IP, ces appareils nécessitent un investissement initial un peu élevé. Dans le cas du téléphone logiciel, vous n’aurez pas d’investissement initial mais vous devrez télécharger et exécuter un programme, avec les problèmes associés, qui peuvent être des problèmes de sécurité découlant de l’absence de mise à jour du téléphone logiciel. 

Dans le cas du Centrex IP WebRTC, n’importe quel appareil connecté à Internet, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone portable, suffira. Il s’agit d’une solution qui permet de réduire considérablement les coûts, car il n’est plus nécessaire d’acheter un appareil pour chaque employé. Il suffira de l’ordinateur qu’ils utilisent ou même de leur téléphone portable personnel.

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Oubliez l’entretien

Tout se passe dans le nuage et rien sur les appareils. Cela signifie que si nous avons un Centrex IP fonctionnant sur WebRTC, nous pouvons être sûrs qu’il n’est pas nécessaire de le maintenir à jour et nous pouvons bien sûr oublier les coûts de maintenance. Le système accède toujours aux mises à jour éventuellement disponibles et les déploie automatiquement, en disposant toujours de la dernière version. Bien entendu, cela ne se produit pas avec un PBX virtuel VoIP.

Améliorer l’image de votre entreprise

Les deux types de Centrex IP disposent des fonctionnalités de base, telles que la possibilité de configurer la messagerie vocale, les horaires, la musique d’attente… La différence est que le PBX virtuel WebRTC permet d’incorporer davantage de fonctionnalités, telles que le menu d’options, la distribution automatique des appels via le système IVR (système de réponse vocale interactive, également connu sous le nom de standardiste automatique)…

Il en résulte une amélioration de l’image de l’entreprise, puisque les appels seront traités plus efficacement et que la satisfaction du client sera atteinte.

Flexibilité, ubiquité et mobilité

L’une des caractéristiques fondamentales de le Centrex IP est son ubiquité. C’est-à-dire qu’il est possible d’y accéder depuis n’importe quel appareil connecté à l’Internet. La seule différence dans le cas des PBX virtuels est qu’il sera nécessaire d’utiliser un softphone (comme nous l’avons dit précédemment). 

Quel type de Centrex IP choisir ?

La plupart des entreprises de communication proposent des solutions de PBX virtuel VoIP. Comme nous l’avons vu, elle peut offrir de nombreux avantages, mais elle présente également des inconvénients majeurs, tels que l’investissement initial nécessaire à l’achat, à l’installation et à la maintenance des équipements parfois requis.

Par conséquent, la meilleure option est le Centrex IP sur WebRTC. En plus de tous les avantages susmentionnés, cette solution s’adapte à tout type d’entreprise. 

Chez Fonvirtual, nous nous efforçons de vous offrir la solution qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, donc si vous avez encore des questions sur ces outils, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.