La procédure qui permet de changer d’opérateur téléphonique tout en conservant son numéro de téléphone s’appelle la portabilité. Ce changement d’opérateur n’entraînera généralement aucun coût supplémentaire, en plus d’être votre futur fournisseur qui est généralement en charge de l’ensemble du processus, vous n’avez donc à vous soucier de rien.
Cependant, à certaines occasions, des complications peuvent survenir et c’est pourquoi il est important que vous connaissiez une série d’aspects avant de commencer à changer d’opérateur téléphonique.
Portabilité lors d’un changement d’opérateur
Si vous désirez changer d’opérateur téléphonique en conservant votre numéro de téléphone, vous pouvez le faire grâce à la portabilité du numéro. Il vous suffira de récupérer votre relevé d’identification opérateur (RIO) , utilisé en France pour identifier de manière unique chaque ligne de téléphone, qu’elle soit fixe ou portable
Démarche de portabilité pour changement de standard: demande et délais
Le processus commence lorsque vous demandez à enregistrer un service auprès d’un autre opérateur, en demandant de conserver votre numéro de téléphone. Cette demande impliquerait l’annulation de votre ligne avec l’opérateur précédent, mais elle n’implique pas nécessairement l’annulation du service.
Pour démarrer le processus, vous devez donner votre consentement au nouveau fournisseur, en signant et en acceptant un contrat qui comprend toutes les conditions de service.
Une fois la demande initiée, le délai légal maximum pour effectuer la portabilité est d’un jour ouvrable, bien que ce délai puisse être prolongé dans certains cas si les spécifications techniques ou les moyens physiques l’exigent. Par exemple, la livraison d’une nouvelle carte SIM ou l’installation d’équipements à la maison ou au bureau.
En cas de changement de téléphonie webRTC, la période susmentionnée ne sera pas affectée, car aucune installation d’équipement n’est requise. Dans ce cas, nous parlons d’une technologie open source qui vous donnera la possibilité d’utiliser votre ligne via n’importe quel appareil avec accès à Internet, à partir du navigateur Web ou des applications mobiles.
Annulation ou retrait de la portabilité
Vous devez savoir que si vous regrettez ce changement, vous pouvez faire deux choses. Il sera utile dans le cas où après avoir demandé la portabilité vous vous rendez compte que vous avez une pénalité en attente ou qu’ils vous font une contre-offre plus intéressante que celle proposée par l’opérateur vers lequel vous alliez changer.
Annuler le portage. Une fois le processus lancé, vous disposez d’un temps pour demander l’annulation du processus sans payer de pénalité. Même dans ce cas, il est préférable que vous examiniez les conditions du nouveau contrat, au cas où il y aurait des dépenses que l’entreprise pourrait vous facturer si vous décidez d’annuler la portabilité, telles que des dépenses d’installation ou d’équipement.
Droit de rétractation. Une fois le contrat avec la nouvelle société signé, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat, sans que cela n’entraîne de préjudice. Cependant, il est important que vous sachiez que ce droit ne s’applique qu’aux contrats de consommation, c’est-à-dire entre une entreprise et un consommateur. Par conséquent, s’il s’agit d’une entreprise qui contracte le service, ce droit ne s’applique pas.
Enfin, dans le cas où la portabilité a été réalisée sans pouvoir effectuer aucune des deux options précédentes, vous pouvez demander une rétro portabilité à votre ancienne entreprise. Bien qu’il ne s’agisse que de reporter votre ligne à l’entreprise précédente, dans ce cas, vous devrez peut-être engager un nouveau service.
Autres aspects à prendre en compte lors d’un changement d’opérateur téléphonique
- La portabilité, pour changer d’entreprise sans perdre son numéro, est un processus très réglementé, dans lequel l’opérateur cédant ne peut pas faire grand-chose, si ce n’est essayer de contre-proposer son client actuel pour qu’il ne parte pas. Ils ne pourront pas refuser la portabilité, à moins qu’il y ait eu une erreur dans la requête ou que votre ligne soit inactive. Dans ce dernier cas, vous devez l’activer avant de reprendre le processus.
- La portabilité n’implique pas l’annulation du service de votre entreprise actuelle, cela implique seulement la chute de cette ligne. Par conséquent, une fois le changement d’opérateur effectué et si vous n’êtes pas sûr, il convient que vous contactiez votre ancienne société pour confirmer que la résiliation de votre service a été traitée correctement et quand elle sera effective.
- Avant de demander la portabilité d’une ligne, notamment si vous souhaitez changer de standard, sachez que la portabilité change de fournisseur la ligne complète. Par conséquent, si vous avez un autre service sous contrat sur la même ligne, comme la fibre optique, le fax… il cessera d’être opérationnel une fois le processus terminé.
- Jusqu’au moment précis où la portabilité devient effective, votre ligne continuera à être gérée par votre ancienne société, donc vous ne devez pas subir de coupures. Cependant, cela dépend quelque peu du fait que votre nouveau fournisseur ait le service prêt pour vous au moment du portage. Dans notre cas, nous fournissons au client un environnement d’essai dans lequel vous pouvez tester des configurations jusqu’à ce que tout soit adapté à vos besoins et, lors du portage, vous disposez de tous les outils pleinement opérationnels.
- Même si vous changez pour un fournisseur Téléphonie IP, vous aurez toujours la possibilité de retourner à votre opérateur de téléphonie analogique habituel à l’avenir, ce qui vous encourage à essayer de nouvelles technologies sans crainte.
Pour éviter qu’une chose aussi simple qu’un changement d’opérateur téléphonique ne vous donne plus d’un casse-tête, nous vous recommandons de vous mettre entre les mains d’un bon conseiller, comme nous en avons dans l’équipe Fonvirtual, qui vous accompagnera et vous tiendra bien informé tout au long l’ensemble du processus.
