Bien gérer son entreprise, c’est aussi bien gérer ses appels : il s’agit d’une part, du premier contact que le client établit avec l’entreprise et donc la première image que celle-ci renvoie, et d’autre part il s’agit d’un canal de communication en interne et avec l’extérieur indispensable au bon déroulement de l’entreprise. Disposer d’un bon standard téléphonique renvoie au professionnalisme de l’entreprise et assure aux clients potentiels la viabilité du service.

Mais quel standard téléphonique choisir ?

Les offres de standard téléphonique se multiplient tous les jours et incluent des fonctionnalités à la pointe de la technologie à des prix toujours plus compétitifs. Toutefois, ce type d’offre (très attrayante…) n’est pas évident à trouver.

Il existe trois types de standards téléphoniques en fonction de la technologie utilisée:

  • PABX pour Private Automatic Branch eXange : ces standards sont installés physiquement dans l’entreprise et dévient automatiquement les appels reçus sur les fixes rattachés à l’entreprise à travers les lignes téléphoniques traditionnelles. Ce type de standard utilise le réseau traditionnel RTC dont la fin a été annoncée par Orange en 2018.
  • IPBX pour Internet Protocol Branch eXange: ce sont des standards téléphoniques privé via Internet. Ils peuvent être hébergé en interne ou en externe. Les appels passent par le réseau internet et sont déviés à la fois vers des mobiles et des fixes. Cependant ils dépendent de la qualité de ce réseau qui n’est pas toujours garantie en dehors de l’entreprise.
  • Standards téléphoniques Cloud : ce sont des standards basés à partir d’un simple numéro virtuel situé dans le « cloud », c’est-à-dire dans un serveur externe à l’entreprise et fourni par un tiers. Le standard n’est pas présent physiquement dans l’entreprise et s’adapte aux structures de toutes tailles grâce à son adaptabilité. Les standards téléphoniques virtuels de dernières générations utilisent la technologie WebRTC.

Les critères pour bien choisir

Le souci de toutes les entreprises ayant un standard téléphonique est la simplicité de gestion, la flexibilité et bien entendu les coûts.

Si vous êtes sur le point d’acquérir une solution de standard téléphonique, différents critères sont à prendre en compte lors de votre décision. Avant d’entrer dans des termes techniques comme PABX, IPBX, Centrex Cloud, IVR, ACD… il vous faudra simplement trouver la solution qui s’adapte à votre entreprise.

Il n’existe pas de bonne ou de mauvaise solution de standard téléphonique.

Souhaitez-vous un standard physique avec des téléphones IP ou un standard virtuel sans matériel? Quel est votre budget pour la mise en place? l’abonnement? la maintenance? Avez-vous besoin d’une solution mobile vous permettant d’utiliser votre standard où que vous soyez ou simplement d’un standard traditionnel dans vos locaux?  …

Vous ne savez pas répondre à ces questions ? Pas de problèmes, Fonvirtual met à votre disposition une équipe de consultant qui vous conseillera gratuitement sur la solution qui s’adapte le plus à vos besoin au 01.76.54.76.50.

(article mis à jour le 24.07.19)