Au cours de ces dernières années, et notamment à la suite de la pandémie de Covid-19, l’automatisation des processus d’entreprise est devenue une priorité et une pratique essentielle pour les organisations actuelles. Grâce à cela, il est possible d’effectuer en peu de temps des tâches répétitives qui, effectuées manuellement par les agents, peuvent leur faire perdre du temps et détourner leur attention de celles qui en demandent plus, apportant ainsi une plus grande valeur à l’entreprise.
En ce sens, l’automatisation offre de grands avantages, non seulement pour l’organisation de l’entreprise, mais aussi pour l’expérience client, car, avec les bons outils, elle permet d’offrir un service rapide et personnalisé 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Aujourd’hui, nous voulons vous faire découvrir certains de ces outils. Pour cette raison, dans ce post, nous vous présentons les technologies offertes par Fonvirtual pour automatiser vos processus d’entreprise, ainsi que la façon de les mettre en œuvre efficacement pour améliorer la performance de votre organisation.
Qu’est-ce que l’automatisation d’un processus d’entreprise ?
Nous pourrions définir l’automatisation des processus comme l’utilisation de la technologie pour effectuer des tâches ou des activités manuelles, répétitives et faciles à exécuter, permettant à l’entreprise, entre autres, d’optimiser ses processus, d’améliorer son efficacité, de personnaliser les expériences des clients et d’améliorer les prises des décisions.
L’utilisation de l’Intelligence Artificielle (IA) a été déterminante dans ce processus, à travers des outils d’automatisation tels que les chatbots ou les callbots, dont la mise en œuvre a permis de soulager les agents humains et d’améliorer la communication avec les utilisateurs, en optimisant les performances de l’entreprise.
Comment pouvez-vous automatiser vos processus d’entreprise ?
Comme nous l’avons indiqué précédemment, l’automatisation des processus peut apporter de grands avantages si nous disposons des systèmes adéquats. Ci-dessous, nous vous présentons les outils que Fonvirtual vous propose pour automatiser votre processus de communication avec les clients :
Automatisation des processus d’entreprise à partir des systèmes d’Intelligence Artificielle conversationnelle
‘“L’IA conversationnelle » est une discipline fondée sur un ensemble de technologies qui permettent aux dispositifs et aux applications de communiquer avec des personnes en utilisant des langues naturelles, soit par des messages textuels comme dans le cas des chatbots, soit par la voix comme dans le cas des callbots.
L’IA conversationnelle utilise différents principes, tels que l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, pour analyser le sens de la phrase, la comprendre et être ensuite capable d’élaborer des réponses de type humain.
Grâce au système d’IA conversationnelle proposé par Fonvirtual, vous pourrez automatiser vos processus professionnels grâce à des fonctionnalités telles que :
- Personnalisation des interactions avec vos clients, ce qui vous permettra de réagir plus efficacement avec eux 24 heures sur 24 et dans la langue qu’ils souhaiteront.
- Communication naturelle avec vos clients par le canal qu’ils choisissent, qu’il s’agisse de la voix, du chat web ou de WhatsApp, grâce à l’association de l’Intelligence Artificielle (IA) et de notre plateforme omnicanale.
- Amélioration du service client, par une meilleure connaissance des clients et une identification rapide de l’utilisateur.
- Connaissance des clients et de leurs demandes, ce qui facilite la promotion de produits adaptés à leurs besoins.
- Attention personnalisée des utilisateurs de la bonne manière et au bon moment, en améliorant vos résultats.
Automatisation des processus d’entreprise grâce aux chatbots
Un chatbot ou robot conversationnel est un système d’Intelligence Artificielle qui communique avec les clients en temps réel par le moyen de messages de texte. Normalement, ces services sont incorporés dans des applications de messagerie instantanée ou dans un chat web pour faciliter le contact grâce à un bouton inséré sur la page de l’entreprise.
Parmi les multiples fonctions du chatbot que Fonvirtual vous propose pour automatiser vos processus d’entreprise, se trouve la possibilité d’offrir une assistance en ligne sans interruption pendant 24 heures et dans n’importe quelle langue, de réduire les temps de résolution, ou encore de numériser les processus, d’éviter la saturation des agents humains et d’améliorer le service client.
En outre, ces systèmes peuvent être appliqués à différentes tâches favorisant l’automatisation des processus d’entreprise, telles que :
- Programmation ou annulation des rendez-vous ou des réservations.
- Transfert d’incidents.
- Modification des données des utilisateurs.
- Suivi des commandes.
- Gestion des retours et des échanges.
- Consultation de l’état des vols, des services, des commandes ou des factures.
- Assistance pendant l’achat.
Automatisation des processus d’entreprise grâce aux callbots
Les callbots sont un système qui utilise l’Intelligence Artificielle pour répondre aux appels et avoir une conversation avec les clients de l’entreprise de la même manière qu’un humain le ferait. En les utilisant, les agents sont libérés des tâches répétitives qui peuvent être facilement automatisées, ce qui leur permet de se concentrer sur d’autres tâches qui exigent une plus grande concentration.
Les robots d’appel vous permettent d’améliorer le service à la clientèle de plusieurs façons :
- Identification de l’humeur, du sexe ou de la langue de la personne qui appelle.
- Vérification de l’identité des utilisateurs grâce au système de biométrie vocale pour éviter d’éventuelles usurpations d’identité.
- Collecte des données de vos clients afin de leur proposer des réponses personnalisées.
- Gestion efficace des rendez-vous et des réservations de vos clients en intégrant notre plateforme à votre logiciel de gestion des rendez-vous pour automatiser ce processus.
- Paiement ou recouvrement de factures de vos clients lors d’un appel téléphonique de manière sécurisée.
- Réduction des temps d’attente.
L’importance de choisir les meilleurs outils d’automatisation des processus
Comme nous pouvons l’observer, l’automatisation des processus d’entreprise est essentielle pour augmenter les performances de l’entreprise, ainsi que pour améliorer le service aux clients, en étant capable de leur offrir un service plus personnalisé et adapté, sans avoir besoin de surcharger les agents humains avec des processus relativement simples qui peuvent être réalisés par l’Intelligence Artificielle.
Pour cela, il est très important de choisir les bonnes technologies pour automatiser les processus d’entreprise, ainsi que de sélectionner le bon fournisseur de ces technologies. C’est la raison pour laquelle chez Fonvirtual nous nous efforçons au quotidien pour offrir les meilleures solutions pour votre entreprise, car nous sommes conscients de l’importance de fournir le meilleur service à nos clients, afin qu’ils puissent faire de leur entreprise un meilleur projet pour atteindre leurs objectifs et maximiser leurs rendements.
