Aujourd’hui, des actions simples, comme cliquer vers un lien sur votre écran de téléphone portable, peuvent vous mettre en contact avec qui vous voulez, où que vous soyez. C’est ainsi que fonctionne le bouton click and call. Les entreprises qui utilisent ce service doivent le rendre attractif.
Ce bouton doit inciter le client à se mettre en contact avec l’entreprise par téléphone, quel que soit son motif : abonnement, promotion, questions ou plaintes, etc.
Qu’est-ce que le bouton click and call ?
De nos jours, les sites internet sont beaucoup plus attractifs que dans le passé. Les développeurs web, les fournisseurs en services de télécommunications et les spécialistes en marketing digital ont perfectionné les fonctions des sites internets pour connaître les statistiques de visites.
Le click and call est un lien que l’on ajoute à un site internet et qui permet aux visiteurs de se mettre en contact avec des agents spécialisés dans le service client. Avec cette option, aucun téléphone n’est nécessaire, l’appel passe par internet.
Cette caractéristique innovante permet de mettre en contact des personnes se trouvant partout dans le monde sans frais additionnels par appel vocal ou bien appel vidéo, en fonction du choix de l’entreprise.
Le bouton peut être constitué d’un icône représentant un téléphone, le logo de l’entreprise ou bien une phrase attractive pour que l’utilisateur de la page se sente invité à cliquer dessus.
La technologie click to call relève simplement du site internet. Il ne nécessite pas l’installation d’un logiciel particulier. De fait, il ne représente aucun coût additionnel ou de risque de logiciel malveillant.
Les objectifs du click and call
L’objectif principal en installant un bouton click to call sur son site internet est de maintenir le contact avec le client, indépendamment du pays dans lequel celui-ci se trouve.
Pour que ce service soit efficace, il faut que l’attention téléphonique soit immédiate et excellente.
Un autre des objectifs du click to call est de fournir des statistiques de satisfaction des clients et ainsi promouvoir des nouvelles stratégies de marketing. Il est important pour l’entreprise de connaître le niveau de satisfaction de ses clients afin de pouvoir innover en leur faveur.
Voulez-vous en savoir plus sur tous les canaux de contact disponibles?
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Le click and call augmente la possibilité de répondre aux besoins des clients de façon continue. Il s’agit de l’un des premiers boutons que voient les utilisateurs du site internet. Bien qu’il n’indique pas toujours qu’il s’agit d’appeler l’entreprise, le client comprend que le bouton lui permet d’entrer en contact direct avec celle-ci. Il peut apparaître dans le menu de navigation ou directement sur les pages du site internet.
Les utilisateurs du web commencent tout juste à se rendre compte des possibilités offertes par le service. Le click to call est un outil qui intéresse les créateurs de site internet ainsi que les entreprises désirant offrir un service de plus en plus optimisé à leurs clients.
