Votre objectif ultime est d’attirer les internautes vers votre site web afin qu’ils aient envie de se diriger vers vos services ou produits plutôt que ceux de vos concurrents.

Beaucoup d’éléments rentrent en ligne de compte lorsque le client se trouve sur votre site web. L’un des éléments essentiel de votre site web est l’expérience client.

Une bonne navigation et une bonne expérience générale sur votre site internet, incitent les internautes à rester plus longtemps et à passer plus facilement à l’action.

Il existe de nombreux éléments qui permettent ce passage à l’action et donc à la conversion. Dans cet article, nous allons nous focaliser sur une solution moderne : le click-to-call.

Qu’est ce que le click-to-call ?

Le click to call, ou en français, « cliquer pour appeler », est une solution qui permet à tous les internautes de prendre contact avec une entreprise via son site web gratuitement et instantanément. En clair, si une entreprise dispose un bouton «click-to-call», l’internaute clique sur ce bouton disposé sur le site web et peut commencer à parler avec l’entreprise, peu importe sa localisation dans le monde.

Cette solution a donc pour but ultime de faciliter considérablement le contact entre une entreprise et ses futurs clients. Son instantanéité et sa gratuité facilitent justement cette prise de contact.

Quels sont les avantages du service de click-to-call ?

  • La rapidité : avec l’arrivée d’Internet, les internautes souhaitent obtenir des informations rapidement. Avec le click-to-call, l’internaute peut, en un clic, avoir la réponse à sa question. Du côté de l’entreprise, le processus de réponse aux clients est traité plus rapidement également.

  • L’amélioration de l’image de votre entreprise : avoir un tel outil sur son site web, permet de démontrer aux futurs clients que vous êtes une entreprise moderne qui utilise des outils de pointe.

  • La construction d’une base de données clients : cette pratique vous permettra de récolter les contacts d’une clientèle qualifiée. Ces données peuvent être une ressource clé dans le cadre de vos campagnes marketing par exemple.

  • L’amélioration de la satisfaction client : la satisfaction est un élément essentiel et le pilier de toute entreprise car, c’est ce qui permet à vos clients de rester fidèles et ce qui permet à vos prospects de devenir clients.

  • L’augmentation de vos ventes et de votre taux de conversion : c’est un avantage indéniable. Grâce à un tel outil, vous augmentez vos ventes. En effet, le click-to-call permet d’assister vos clients et vos clients potentiels durant leur parcours d’achat, ce qui réduit considérablement le taux d’abandon et diminue l’accès vers d’autres sites web.

Quelles sont les solutions pour convertir efficacement sur votre site web ?

Tout l’intérêt d’une telle solution est de pouvoir personnaliser votre bouton de click-to-call afin de capter l’attention des internautes le plus possible.

Sur un site web, positionner le bouton en haut de vos pages, à côté des actions potentielles que peuvent effectuer vos clients  (valider leur panier d’achat par exemple ou alors, sur les fiches produits) va permettre de pousser les clients à vous contacter pour répondre à leurs dernières questions et s’assurer de leur achat.

Le bouton se doit d’être visible si vous souhaitez que vos utilisateurs le remarquent. N’oubliez pas qu’une bonne partie de vos internautes utilisent les mobiles, le bouton de click-to-call doit être cliquable sur mobile pour permettre une conversion efficace.

Afin d’augmenter votre taux de conversion depuis votre site web, il peut aussi être intéressant d’inciter les internautes à l’action. Utiliser des verbes d’action est une bonne pratique marketing à mettre en place. Vous souhaitez que vos clients vous appellent ? Utiliser le «appelez-nous». L’emploi de la première personne du singulier «j’appelle maintenant» est aussi une pratique qui peut s’avérer efficace.

Enfin, le design de votre bouton doit être en parfaite adéquation avec votre site : utiliser les même couleurs et la même charte graphique afin de garder une cohérence.

Proposer à vos internautes de vous contacter directement et sans frais est une solution très avantageuse pour toute entreprise qui souhaite augmenter le taux de conversion de son site web.

Avoir un site web qui permet l’intégration de ces boutons de manière efficace est un élément essentiel dans votre stratégie web.

Si vous avez besoin d’expert dans le domaine du web, que ce soit pour un projet de refonte de site web ou de création de sites web, n’hésitez pas à vous rapprocher d’agences web professionnelles.

Article écrit par Marianna Ferahtia, Spécialiste du Marketing Numérique de l’entreprise AnuGo Média, agence web spécialisée dans la conception de sites web et le référencement.