Depuis les trois premiers mois de l’année 2017 les ventes sur Internet ont atteint les 20 milliards d’euros, soit 14% de plus que l’année précédente, selon Fevad. Le e-commerce est tendance et est énormément utilisé. Les entrepreneurs s’ouvrent de plus en plus à cette partie des marchés, le online, et créent leurs propres sites web pour proposer leurs offres. La mondialisation a dynamisé ce phénomène et représente des opportunités importantes pour les entreprises en quête de croissance et les nouvelles qui, par exemple, n’ont pas l’intention d’investir dans un local ou un lieu physique. En effet leur activité reposerait sur un service client et une logistique efficaces.

Ces deux éléments sont fondamentaux si votre activité se limite au réseau illimité d’Internet. Une logistique optimale est nécessaire si vous comptez réussir en offrant vos produits sur votre site : vos clients vont devoir les recevoir chez eux ou à l’endroit convenu. Pour cela vous avez le choix entre une gestion par vous-même des transports : être sûr et certain que la marchandise arrive à l’heure et au lieu prévu sur le contrat de vente ; ou alors l’externalisation de ces services qui sont spécialisés et requiert un savoir-faire. Une chose est sûre, c’est que malgré une bonne logistique, les erreurs sont récurrentes autant dans la livraison que dans l’état de la marchandise à l’arrivée. Ceci nous permet d’en venir au deuxième élément essentiel : le service client. Il est indispensable, vus les possibles problèmes existants, de ne pas proposer à votre clientèle un numéro ou une adresse de contact afin de résoudre leur problème, afin de répondre à leurs questions ou d’éclairer leurs doutes. Créer une relation de confiance est un devoir pour les entreprises actuelles.

Depuis fonvirtual.com nous misons sur les entrepreneurs, la croissance et nous sommes certains que le e-commerce est une option adéquate pour réussir sur n’importe quel marché. La logistique n’est pas notre spécialité mais les services de télécommunication pour votre service client le sont. Nous sommes là pour vous et pouvons l’être gratuitement grâce au service Click to Call.

click-to-call-ecommerce

Click to call pour e-commerce

Le click to call est un bouton qui apparaît sur toutes les pages de votre site web et qui permet à vos visiteurs de se mettre en contact avec vous de façon totalement gratuite. Il suffit pour vos internautes de cliquer sur le bouton interactif, d’indiquer le numéro sur lequel ils aimeraient être joint et de cliquer à nouveau sur le bouton “appeler”. Un double appel se crée instantanément vers les deux lignes : celle l’entreprise et celle de l’internaute intéressé. C’est un service original, intuitif et de qualité pour vos consommateurs.

Voyons certains avantages qui retiennent notre attention :

    • une augmentation des ventes : cet atout va vous donner la possibilité de créer du trafic sur votre site internet, de diminuer votre bounce rate et en quelque sorte, d’améliorer l’accueil de vos internautes. Ces derniers seront plus intéressés et à l’aise pour rallonger la durée de leurs visites sur vos pages. Au long terme ceci améliore les possibilités d’augmenter vos ventes.
    • Une amélioration de votre image de marque

      Les consommateurs habitués au e-commerce sont en général à l’aise avec les nouvelles technologies donc soucieux également à ce qu’ils puissent surfer sur internet et leurs sites facilement : pour se faire il est important que la navigation soit intuitive. L’image que vous allez transmettre en proposant le service Click to call est une image de professionnel, en accord avec son temps et soucieux de sa relation avec ses clients.

    • Un service gratuit pour vos clients

      Vos clients et internautes ne payeront pas pour se faire appeler, chose qui en motivera plus d’un. Quant à l’entreprise, tout comme pour notre politique tarifaire, nous n’aimons pas que nos clients payent pour une consommation qu’ils ne peuvent pas contrôler telle que les appels reçus : l’entreprise payera un prix fixe et bon marché.

    • Avec les fonctionnalités de votre standard téléphonique

      Les appels à travers de cet outil du service client ne sont pas des communications ordinaires : vous pourrez y ajouter des services de standards téléphoniques virtuels afin de pouvoir proposer un rappel oral des horaires d’attention, un message de bienvenue, une file d’attente, etc.

Le service Click to Call pour e-commerce est une solution pour les entreprises implantées aujourd’hui dans l’univers du e-commerce. Ne vous la jouez pas old school dans ce domaine, au contraire, soyez pionnier et proposez ce qu’il existe de mieux et de plus optimal à vos clients ! Si vous désirez des conseils supplémentaires testez notre bouton interactif click to call sur notre site.